Probleme mit dem Bedienfeld

Diese Schritte helfen dir bei Verbindungs- und Transkriptionsproblemen auf Bedienerseite. Informationen zu Mikrofonsignalen und Mischpult-Routing findest du unter Audioeingang und Routing. Informationen zum Netzwerkeinrichten findest du unter Netzwerk und WLAN.

Starte mit dem Support-Chat

Wenn während eines Gottesdienstes etwas schiefläuft und du sofort Hilfe benötigst, öffne zuerst den Support-Chat im Steuerpult. Der Bot kann Live-Sitzungsprotokolle einsehen und in Echtzeit eine Diagnose stellen – viel schneller, als diese Anleitung durchzugehen.

Du findest den Support-Chat weiter unten in der Seitenleiste, direkt über Problem melden. Der Rest dieser Seite ist dafür gedacht, wenn du selbst ein paar Überprüfungen durchführen möchtest.

Bleibt bei „Verbinden“ (Connecting) hängen

Symptom: Das Steuerpult bleibt bei Verbinden (Connecting) hängen und schließt das Starten des Streams nicht ab.

Schritte:

1. Stelle die Quellsprache auf der Broadcast-Seite auf Mehrsprachig (Multi-language) ein (siehe Transkriptionsmodi).
2. Versuche einen anderen Browser (Chrome, Safari, Edge, Firefox).
3. Probiere ein anderes Gerät aus. Ein Smartphone ist ideal, um zu prüfen, ob kein allgemeines Problem mit Breeze, deinem WLAN, Browser oder Gerät vorliegt. Es eignet sich auch hervorragend als Ausweichlösung.
4. Teste die Verbindung über einen mobilen Hotspot, um Probleme mit der Firewall der Gemeinde auszuschließen (siehe Netzwerk und WLAN).

Wenn die Verzögerung mit der Zeit zunimmt oder der Stream abbricht, schau dir die folgenden Abschnitte an.

Zunehmende Verzögerung (Latenz) im Laufe der Zeit

Symptom: Übersetzungen erscheinen im Verlauf des Gottesdienstes immer später, wodurch sich eine zunehmende Verzögerung aufbaut.

Schritte:

1. Verbindung aktualisieren. Halte den Stream während eines Lobpreisliedes oder einer natürlichen Pause kurz an und starte ihn neu, um die Serververbindung zurückzusetzen.
2. Tab im Vordergrund halten. Stelle sicher, dass der Tab mit dem Steuerpult aktiv und im Vordergrund bleibt. Browser drosseln Hintergrundfenster stark, um Energie zu sparen, was die Live-Audioverarbeitung verlangsamen kann. Auf einem iPad: Installiere Breeze auf dem Home-Bildschirm und verwende den geführten Zugriff – siehe Das Steuer-iPad aktiv halten.
3. Browser wechseln. Wenn bei Safari oder Edge weiterhin Latenzprobleme auftreten, wechsle zu Google Chrome oder Firefox für eine stabilere Verbindungsverwaltung im Hintergrund.
4. Überprüfe deine Internetverbindung: Siehe Netzwerk und WLAN.

Stream-Abbrüche und Meldungen über Verbindungsverlust

Symptom: Der Stream bricht während der Live-Übertragung unerwartet ab. Du siehst möglicherweise eine Hinweismeldung wie Connection to the Breeze Server has been lost. mit der Schaltfläche Try to reconnect oder Connection to Breeze Server lost. Buffering translations and trying to reconnect., während du auf Sendung bist.

Schritte:

1. Kabelverbindung nutzen. Vermeide es, dein Steuergerät über das überlastete WLAN der Gemeinde zu betreiben; nutze stattdessen eine kabelgebundene Ethernet-Verbindung oder einen stabilen mobilen Router.
2. Netzwerkstabilität prüfen. Führe einen Paketverlust- und Stabilitätstest durch anstatt eines einfachen Geschwindigkeitstests. Ausschläge beim Jitter oder fehlerhafte Paketreihenfolgen führen zum Abbruch eines Live-Streams, selbst wenn die Download-Geschwindigkeit hoch erscheint (siehe Netzwerk und WLAN).
3. Auf dem iPad: Sperrbildschirm oder Hintergrundmodus ausschließen. Wenn der Stream gut gestartet ist und dann ohne Wiederverbindung verstummt ist, hat iOS die App möglicherweise angehalten – siehe Das Steuer-iPad aktiv halten.
4. Öffne sofort den Support-Chat, während das Problem auftritt, damit er in Echtzeit eine Diagnose stellen kann – siehe Support-Chat. Nutze Problem melden nur, wenn du es nicht sofort beheben musst.

Fehlende Pegelanzeige oder leere Transkripte

Symptom: Das Steuerpult zeigt an, dass das System bereit zum Streamen ist, aber die Audio-Pegelanzeige reagiert überhaupt nicht und das heruntergeladene Transkript ist leer.

Schritte:

1. Software-Konflikte prüfen. Schließe andere Live-Produktionssoftware (wie ProPresenter oder OBS), die eventuell exklusiven Zugriff auf dasselbe Mischpult oder Audio-Interface anfordert.
2. Hardware isolieren. Versuche, Breeze auf einem anderen Laptop zu laden, der an dasselbe Mischpult angeschlossen ist, um festzustellen, ob das Problem an einem lokalen Treiberkonflikt des Computers liegt.
3. Browserdaten löschen. Lösche den Cache und die Cookies deines Browsers oder teste deine Audioquelle mit unserem einfachen Tool in einem anderen unterstützten Webbrowser.

Siehe auch Audioeingang und Routing, falls sich die Anzeige gar nicht bewegt.

Grüner Audio-Pegel bewegt sich, aber es wird kein Text erzeugt

Symptom: Der Status zeigt On Air und die Pegelanzeige bewegt sich durchgehend, aber sie gibt die Sprachlautstärke des Sprechers nicht genau wieder und das Transkript bleibt bei drei blinkenden Punkten hängen.

Schritte:

1. Mischpult-Ausgang überprüfen. Stelle sicher, dass der eigene Ausgang oder Aux-Send, der zum Computer führt, nicht stummgeschaltet, zu leise gedreht oder mit störender Hintergrundmusik oder Instrumenten gemischt ist. Ein sauberes, trockenes Sprachsignal ist entscheidend für eine präzise Transkription.
2. Testaufnahme machen: Verwende unser einfaches Tool, um eine Testaufnahme im selben Browser mit demselben Eingabegerät zu machen.
3. Öffne den Support-Chat, während das Problem noch besteht, wenn du jetzt Hilfe benötigst – siehe Support-Chat. Wenn du es nicht sofort beheben möchtest, erfasst Problem melden dennoch alle Diagnosedaten.

Du kommst immer noch nicht weiter?

Schreibe eine E-Mail an info@breezetranslate.com mit dem Namen deiner Gemeinde, deinem Browser, dem Mischpult-Modell und dem, was du bereits ausprobiert hast.