Fehlerbehebung

Wir möchten, dass deine Gottesdienste für jeden in deiner Gemeinde vollkommen zugänglich und einladend sind. Eine hervorragende Übersetzung stützt sich auf klaren Ton und eine gute Internetverbindung.

Die folgenden Anleitungen helfen dir, deinem Technik-Team und deinen ehrenamtlichen Helfern, ein paar hilfreiche Lösungsansätze auszuprobieren.

Starte mit dem Support-Chat

Wenn du ein Problem hast und direkt vor Ort und Stelle Hilfe benötigst, öffne den Support-Chat in der Seitenleiste des Control Panels. Er kann Probleme in Echtzeit diagnostizieren, während sie auftreten, und jede Nachricht wird von einem Menschen aus unserem Team geprüft.

Wenn du das Problem nicht sofort lösen musst, reicht Problem melden völlig aus – dadurch wird uns deine Beschreibung zusammen mit nützlichen Browser- und Konsolen-Diagnosen übermittelt.

Öffne control.breezetranslate.com.
Klicke in der Seitenleiste (weiter unten) auf Support-Chat für Live-Hilfe oder auf Problem melden, um das Anliegen für später zu speichern.
Beschreibe, was passiert ist – was du erwartet hast, was du gesehen hast und wann es angefangen hat.

Selbst wenn du das Problem selbst löst, hilft uns eine Meldung dabei, Muster zu erkennen und Breeze für alle zu verbessern.

Fehlerbehebung in der Client-App

Wenn du Fehler in der Client-App beheben möchtest, sende uns bitte Feedback über die Schaltfläche am unteren Rand der Seite in der Client-App.

Erste Schritte zur Lösung

Wenn du zuerst ein paar Lösungsansätze ausprobieren möchtest, sind diese Anleitungen ein guter Startpunkt:

Audioeingang und -routing – falsches Mikrofon, Stille am USB-Mischpult, virtuelles Routing
Probleme mit dem Control Panel – Latenz, Stream-Abbrüche, leere Pegelanzeigen, Fehler bei der Transkription
Probleme mit der Client-App – Übersetzungen laden nicht, Anmeldefehler, fehlende Audioausgabe
Netzwerk und WLAN – Bandbreite, Schul-WLAN, Firewall-Whitelisting

Die vollständige Liste der unterstützten Sprachen und Sprachoptionen findest du unter breezetranslate.com/languages.

Informationen zur gesprochenen Übersetzung für Zuhörer findest du unter Audioausgabe, um die besten Stimmen auf deinem Gerät zu nutzen.

Brauchst du noch Hilfe?

Nutze den Support-Chat im Control Panel (oder auf der Anmeldeseite) für Live-Hilfe. Schreibe eine E-Mail an info@breezetranslate.com, wenn du keinen Zugriff auf das Control Panel hast. Gib dabei bitte den Namen deiner Gemeinde, deinen Browser und das an, was du bereits ausprobiert hast.