Fehlerbehebung

Wir möchten, dass deine Gottesdienste für alle in deiner Gemeinde voll zugänglich und einladend sind. Eine hervorragende Übersetzung basiert auf klarem Audio und einer guten Internetverbindung.

Die folgenden Anleitungen helfen dir, deinem Technik-Team und deinen Ehrenamtlichen dabei, ein paar hilfreiche Lösungsansätze auszuprobieren.

Starte mit dem Support-Chat oder einer Fehlermeldung

Für Fragen und Unterstützung öffne den Support-Chat in der Seitenleiste des Control-Panels — du erhältst schnelle Tipps zur Fehlerbehebung, und jede Nachricht wird von einem Menschen aus unserem Team gelesen (Antworten erfolgen möglicherweise nicht sofort).

Wenn etwas schiefgegangen ist und du uns Diagnosedaten senden möchtest, sende eine Fehlermeldung über das Control-Panel. Dadurch werden deine Beschreibung sowie nützliche Browser- und Konsolen-Diagnosen automatisch an uns übermittelt.

Öffne control.breezetranslate.com.
Klicke in der Seitenleiste (weiter unten) auf Problem melden.
Beschreibe, was passiert ist — was du erwartet hast, was du gesehen hast und wann es begonnen hat.

Selbst wenn du das Problem selbst behebst, hilft uns eine Meldung dabei, Muster zu erkennen und Breeze für alle zu verbessern.

Fehlerbehebung in der Client-App

Wenn du Fehler in der Client-App beheben möchtest, sende uns bitte Feedback über die Schaltfläche unten auf der Seite in der Client-App.

Dinge, die du ausprobieren kannst

Wenn du zuerst ein paar Lösungsansätze ausprobieren möchtest, sind diese Anleitungen ein guter Einstieg:

Audioeingang und -routing — falsches Mikrofon, Stille am USB-Mischpult, virtuelles Routing
Control-Panel-Probleme — Latenz, Stream-Abbrüche, leere Pegelanzeigen, Fehler bei der Transkription
Client-App-Probleme — Übersetzungen laden nicht, Anmeldefehler, fehlendes gesprochenes Audio
Netzwerk und WLAN — Bandbreite, Schul-WLAN, Whitelisting in der Firewall

Die vollständige Liste der unterstützten Sprachen und Sprachoptionen findest du unter breezetranslate.com/languages.

Informationen zur gesprochenen Übersetzung für Zuhörende findest du unter Audioausgabe, um die besten Stimmen auf deinem Gerät zu nutzen.

Brauchst du weiterhin Hilfe?

Nutze den Support-Chat im Control-Panel (oder auf der Anmeldeseite). Schreibe eine E-Mail an info@breezetranslate.com, falls du nicht auf das Control-Panel zugreifen kannst. Gib dabei den Namen deiner Gemeinde, deinen Browser und das an, was du bereits ausprobiert hast.