Probleme mit der Client-App

Diese Schritte helfen Gemeindemitgliedern und Freiwilligen, Probleme auf Telefonen und Tablets zu lösen. Für Probleme auf Betreiberseite siehe Probleme mit dem Kontrollpanel.

Übersetzungen kommen nicht auf den Telefonen der Zuhörenden an

Symptom: Der Host-Computer zeigt einen Live-Stream und einen beweglichen Audiopegelbalken an, aber Zuhörende berichten, dass der Text auf ihren Telefonen nicht geladen wird.

Schritte:

1. Tippe auf Start. Nach der Sprachauswahl müssen Zuhörende auf Start tippen, um die Übersetzungsseite zu öffnen. Untertitel beginnen, sobald die Seite geladen ist und der Stream live ist.
2. Vermeide eingeschränkte integrierte Scanner. Drittanbieter- oder integrierte QR-Code-Scanner können die Seite in eingeschränkten internen Browsern öffnen. Kopiere die direkte Übersetzungs-URL vom Kontrollpanel und öffne sie in einem eigenständigen Browser wie Safari, Chrome oder Firefox.
3. Aktualisiere, wenn der Text nicht mehr aktuell ist. Bitte die Zuhörenden, die Seite zu aktualisieren, wenn die Untertitel nicht mehr aktualisiert werden.
4. Bestätige, dass sie eine unterstützte Sprache ausgewählt haben. Überprüfe, ob sie eine Sprache aus unserer vollständigen unterstützten Liste gewählt haben. Schweizerdeutsch (de-CH) wird nur als Eingabe unterstützt — Zuhörende können es nicht als Ausgabesprache auswählen.
5. Bestätige, dass der Stream läuft. Zuhörende sehen möglicherweise Es werden im Moment keine Untertitel gestreamt, wenn der Betreiber den Stream nicht gestartet hat.

Fehlende Sprachausgabe in der Übersetzungs-App

Symptom: Text-Untertitel erscheinen normal auf dem Gerät des Zuhörenden, aber sie können die gesprochene Audio-Übersetzung nicht hören.

Schritte:

1. Audio einschalten. Die gesprochene Übersetzung ist standardmäßig ausgeschaltet. Zuhörende müssen auf Audio einschalten (den Lautsprecher-Button) tippen, nachdem sie die Übersetzungsseite geöffnet haben.
2. Überprüfe Sprach- und Geräteunterstützung. Siehe breezetranslate.com/languages für Informationen, welche Sprachen Breeze unterstützt und welche Breeze Custom-Stimmen verwenden (kein Geräte-Sprachpaket erforderlich) versus Text-zu-Sprache auf dem Gerät.
3. Hole die besten Stimmen auf dein Gerät. Befolge die vollständige Schritt-für-Schritt-Anleitung unter Audioausgabe für iOS, Android (Samsung, Pixel, Xiaomi) und Tipps zum Testen vor deinem Gottesdienst.

Verständnis der Audiofunktion. Breeze verlässt sich bei den meisten Sprachen auf die native Text-zu-Sprache-Funktion des Geräts, um die Gottesdienstkosten niedrig zu halten. Das Lesen des Texttranskripts ist die primär vorgesehene Methode der Interaktion. Untertitel funktionieren immer, wenn der Stream live ist; die Sprachausgabe hängt vom Gerät und der Sprache ab.

Zuhörende können im App-Menü Feedback geben nutzen, wenn die Sprachausgabe während eines Gottesdienstes ausfällt, oder du kannst eine E-Mail an info@breezetranslate.com senden, um Hilfe zu erhalten.

Viele Zuhörersprachen gleichzeitig

Bei sehr großen mehrsprachigen Versammlungen gibt es eine technische Begrenzung für die Anzahl verschiedener Zuhörersprachen, die gleichzeitig in einer Sitzung aktiv sein können. Dies ist keine Abrechnungsbeschränkung — es dient dem Schutz der Stabilität. Wenn du dieses Limit erreichst, kontaktiere info@breezetranslate.com.

Immer noch Probleme?

Sende eine E-Mail an info@breezetranslate.com mit dem Namen deiner Kirche, dem Gerät und Browser des Zuhörenden, der ausgewählten Sprache und dem, was du bereits versucht hast.