Problemen met het bedieningspaneel

Deze stappen helpen bij het oplossen van verbindings- en transcriptieproblemen aan de kant van de bediener. Zie Audio-invoer en -routing voor informatie over microfoons en mengpaneel-routing. Zie Netwerk en wifi voor de netwerkinstellingen.

Begin met de Supportchat

Als er tijdens een dienst iets misgaat en je direct hulp nodig hebt, open dan eerst de Supportchat in het bedieningspaneel. De bot kan live sessielogboeken inzien en in realtime een diagnose stellen — veel sneller dan wanneer je deze handleiding doorloopt.

Zoek naar Supportchat onderaan de zijbalk, boven Een probleem melden. De rest van deze pagina is bedoeld voor wanneer je zelf een paar controles wilt uitvoeren.

Blijven steken op “Connecting”

Symptoom: Het bedieningspaneel blijft steken op Connecting en voltooit het starten van de stream niet.

Stappen:

1. Stel Brontaal in op Meertalig op de Broadcast-pagina (zie Transcriptiemodi).
2. Probeer een andere browser (Chrome, Safari, Edge, Firefox).
3. Probeer een ander apparaat; een telefoon is ideal om te controleren of er geen groter probleem is met Breeze, je wifi, browser of apparaat. Het kan ook prima dienen als back-up.
4. Test met een mobiele hotspot om problemen met de firewall van de kerk uit te sluiten (zie Netwerk en wifi).

Zie de gedeelten hieronder voor vertraging die in de loop van de tijd oploopt of voor uitvallende streams.

Toenemende vertraging in de loop van de tijd

Symptoom: Vertalingen verschijnen naarmate de dienst vordert steeds later, wat zorgt voor een steeds grotere vertraging.

Stappen:

1. Vernieuw de verbinding. Stop en herstart de stream kort tijdens een aanbiddingslied of een natuurlijk rustmoment om de verbinding met de server te resetten.
2. Houd het tabblad actief in beeld. Zorg ervoor dat het tabblad van het bedieningspaneel actief en in de voorgrond blijft. Browsers beperken achtergrondvensters sterk om energie te besparen, wat het verwerken van live audio kan vertragen. Installeer Breeze op een iPad op het beginscherm en gebruik Begeleide toegang — zie Houd de bedienings-iPad actief.
3. Wissel van browser. Als je aanhoudende vertraging ervaart in Safari of Edge, stap dan over op Google Chrome of Firefox voor een stabieler beheer van de achtergrondverbinding.
4. Controleer je internetverbinding: zie Netwerk en wifi.

Uitvallende streams en meldingen over weggevallen verbinding

Symptoom: De stream valt onverwacht uit tijdens livegebeurtenissen. Je ziet mogelijk een melding zoals Connection to the Breeze Server has been lost. met een knop Try to reconnect, of Connection to Breeze Server lost. Buffering translations and trying to reconnect. terwijl je live bent.

Stappen:

1. Gebruik een bekabelde verbinding. Gebruik voor het bedieningsapparaat liever geen drukke wifi van de kerkbezoekers, maar kies voor een dedicated bekabelde ethernetverbinding of een stabiele mobiele router.
2. Controleer de netwerkstabiliteit. Voer liever een pakketverlies- en stabiliteitstest uit dan een eenvoudige snelheidstest. Pieken in jitter of pakketten die niet in de juiste volgorde aankomen, zorgen ervoor dat een live-stream uitvalt, zelfs als je downloadsnelheid hoog lijkt. (zie Netwerk en wifi)
3. Sluit op een iPad schermvergrendeling of achtergrondmodus uit. Als de stream goed begon maar daarna stilviel zonder te herverbinden, heeft iOS de app mogelijk onderbroken — zie Houd de bedienings-iPad actief.
4. Open meteen de Supportchat terwijl het probleem zich voordoet, zodat er in realtime een diagnose kan worden gesteld — zie Supportchat. Gebruik Een probleem melden alleen als je het niet direct nu hoeft op te lossen.

Ontbrekende audioniveaumeter of lege transcripties

Symptoom: Het bedieningspaneel geeft aan dat het systeem klaar is om te streamen, maar de audioniveaubalk reageert helemaal niet en het gedownloade transcript is leeg.

Stappen:

1. Controleer op softwareconflicten. Sluit conflicterende live-productiesoftware (zoals ProPresenter of OBS) die mogelijk exclusieve toegang wil tot hetzelfde mengpaneel of dezelfde audio-interface.
2. Isoleer je hardware. Probeer Breeze te openen op een andere laptop die op hetzelfde mengpaneel is aangesloten om te bepalen of het probleem wordt veroorzaakt door een verkeerde driver op de computer.
3. Wis browsergegevens. Wis de cache en cookies van de browser, of test je audiobron met onze eenvoudige tool op een andere ondersteunde webbrowser.

Zie ook Audio-invoer en -routing als de meter helemaal niet beweegt.

Groene audiometer beweegt, maar er verschijnt geen tekst

Symptoom: De status geeft On Air aan en de audioniveaubalk beweegt regelmatig, maar volgt het stemvolume van de spreker niet nauwkeurig en de transcriptie blijft steken op drie knipperende puntjes.

Stappen:

1. Controleer de mix-uitgang van het mengpaneel. Zorg ervoor dat de speciale uitgang of aux-send naar de computer niet is gedempt, te zacht staat of is gemengd met storende achtergrondmuziek of instrumenten. Heldere, directe spraakaudio is essentieel voor een goede transcriptie.
2. Maak een testopname: gebruik onze eenvoudige tool om een testopname te maken in dezelfde browser en met hetzelfde invoerapparaat.
3. Open de Supportchat terwijl het probleem zich nog voordoet als je nu hulp nodig hebt — zie Supportchat. Als je niet de tijd hebt om het direct op te lossen, legt Een probleem melden alsnog de diagnosegegevens vast.

Kom je er nog niet uit?

Stuur een e-mail naar info@breezetranslate.com met de naam van je kerk, je browser, het type mengpaneel en wat je al geprobeerd hebt.