クライアントアプリで困ったとき

教会の皆様や奉仕者の皆様がスマートフォンやタブレットで発生する問題を解決するお手伝いをします。オペレーター側の問題については、コントロールパネルに関する問題をご覧ください。

リスナーのスマートフォンで翻訳が表示されない

症状： ホストコンピューターにはライブストリームと、音声レベルを示すバーが動いているのが表示されているが、リスナーの方からは、スマートフォンにテキストが読み込まれないと報告されています。

解決策：

1. 「開始」をタップする。 言語を選択した後、リスナーの方は、翻訳ページを開くために**「開始」**をタップする必要があります。ページが読み込まれ、ストリームがライブになるとキャプションが表示され始めます。
2. 制限付きの標準スキャナーを避ける。 サードパーティ製または標準搭載のQRコードスキャナーは、ページを制限された内部ブラウザで開かせることがあります。コントロールパネルから直接翻訳URLをコピーし、Safari、Chrome、Firefoxなどの独立したブラウザで開いてください。
3. テキストが更新されない場合はリフレッシュする。 キャプションの更新が停止した場合、リスナーの方にページをリフレッシュするようお伝えください。
4. サポートされている言語を選択しているか確認する。 対応言語リストから言語を選択しているか確認してください。スイスドイツ語（de-CH）は入力のみ対応しており、リスナーは出力言語として選択できません。
5. ストリームが実行中であることを確認する。 オペレーターがストリームを開始していない場合、リスナーは**「現在、キャプションはストリーミングされていません」**と表示されることがあります。

翻訳アプリで音声翻訳が聞こえない

症状： リスナーのデバイスにはテキストキャプションが通常通り表示されているが、音声翻訳が聞こえません。

解決策：

1. 音声をオンにする。 音声翻訳はデフォルトでオフになっています。リスナーの方は、翻訳ページを開いた後、「音声をオンにする」（スピーカーボタン）をタップする必要があります。
2. 言語とデバイスの対応状況を確認する。 Breezeがサポートする言語と、Breezeカスタムボイス（デバイスの音声パック不要）を使用する言語、およびデバイス内テキスト読み上げを使用する言語については、breezetranslate.com/languagesをご覧ください。
3. デバイスで最高の音声を設定する。 礼拝前に、iOS、Android（Samsung、Pixel、Xiaomi）、およびテストのヒントについては、音声出力のステップバイステップのセットアップガイド全文に従ってください。

音声の仕組みを理解する。 Breezeは、サービスコストを低く抑えるため、ほとんどの言語でデバイスネイティブのテキスト読み上げ機能に依存しています。テキストのトランスクリプトを読むことが、本来の主要な利用方法です。ストリームがライブであればキャプションは常に機能しますが、音声翻訳はデバイスと言語に依存します。

礼拝中に音声翻訳が失敗した場合、リスナーはアプリメニューの**「フィードバックを送信」**を使用できます。または、サポートが必要な場合はinfo@breezetranslate.comまでメールでお問い合わせください。

一度に多数のリスナー言語

非常に大規模な多言語集会では、1つのセッションで同時にアクティブにできる異なるリスナー言語の数に技術的な制限があります。これは課金制限ではなく、安定性を保護するためのものです。この制限に達した場合は、info@breezetranslate.comまでお問い合わせください。

まだ解決しませんか？

教会名、リスナーのデバイスとブラウザ、選択した言語、これまでに試した内容を添えて、info@breezetranslate.comまでメールでお問い合わせください。