クライアントアプリの問題

これらの手順は、教会員やボランティアの方々がスマートフォンやタブレットで問題を解決するのに役立ちます。運用者側の問題については、コントロールパネルのトラブルシューティングをご覧ください。

翻訳がリスナーのスマートフォンに表示されない

症状: ホストコンピューターにはライブストリームと、音声レベルバーの動きが表示されているが、リスナーは自分のスマートフォンにテキストが表示されないと報告している。

手順:

1. 開始を押してください。言語を選択した後、リスナーは翻訳ページを開くために開始をタップする必要があります。ページが読み込まれ、ストリームがライブになると、字幕が開始されます。
2. 制限された内蔵スキャナーの使用を避けてください。 サードパーティ製または内蔵のQRコードスキャナーは、ページを制限された内部ブラウザで強制的に開くことがあります。コントロールパネルから直接翻訳URLをコピーし、Safari、Chrome、Firefoxなどのスタンドアロンブラウザで開いてください。
3. テキストが更新されない場合は更新してください。 字幕の更新が停止した場合は、リスナーにページを更新してもらうよう依頼してください。
4. 対応言語を選択しているか確認してください。 対応言語の全リストから言語を選択していることを確認してください。スイスドイツ語（de-CH）は入力のみサポートされており、リスナーは出力言語として選択できません。
5. ストリームが実行中であることを確認してください。 オペレーターがストリームを開始していない場合、リスナーには「現在字幕はストリーミングされていません」と表示されることがあります。

翻訳アプリで音声翻訳が聞こえない

症状: リスナーのデバイスにテキスト字幕は正常に表示されているが、音声翻訳が聞こえない。

手順:

1. 音声をオンにしてください。 音声翻訳はデフォルトでオフになっています。リスナーは翻訳ページを開いた後、音声をオンにする（スピーカーボタン）をタップする必要があります。
2. 言語とデバイスのサポートを確認してください。 Breezeがどの言語をサポートしているか、またBreeze Custom音声（デバイスの音声パック不要）を使用する言語と、デバイス内テキスト読み上げを使用する言語については、breezetranslate.com/languagesをご覧ください。
3. デバイスで最高の音声を設定する。 iOS、Android（Samsung、Pixel、Xiaomi）、および礼拝前のテストに関するヒントについては、音声出力のステップバイステップの完全な設定ガイドに従ってください。

音声の仕組みを理解する。 Breezeは、サービス費用を低く抑えるため、ほとんどの言語でデバイスネイティブのテキスト読み上げに依存しています。テキスト字幕を読むことが、意図された主要な利用方法です。ストリームがライブであれば字幕は常に機能しますが、音声翻訳はデバイスと言語に依存します。

礼拝中に音声翻訳が機能しない場合、リスナーはアプリメニューの「フィードバックを残す」を使用できます。または、info@breezetranslate.comにメールでヘルプを求めることもできます。

多数のリスナー言語を同時に使用する場合

非常に大規模な多言語の集まりでは、1つのセッションで同時にアクティブにできる異なるリスナー言語の数には技術的な制限があります。これは課金制限ではなく、安定性を保護するためのものです。この制限に達した場合は、info@breezetranslate.comまでお問い合わせください。

まだ解決しませんか？

教会名、リスナーのデバイスとブラウザ、選択した言語、そしてすでに試した内容を添えて、info@breezetranslate.comまでメールでお問い合わせください。