トラブルシューティング
皆様の地域のどなたにとっても、教会の礼拝が心から歓迎され、誰もが参加しやすいものとなることを私たちは願っています。質の高い翻訳には、クリアな音声と安定したインターネット接続が不可欠です。
以下のガイドは、担当者や技術チーム、ボランティアの皆様が、よくある問題を解決する際にお役立ていただけます。
まずはサポートチャットをご利用ください
Section titled “まずはサポートチャットをご利用ください”問題が発生し、その場ですぐにサポートが必要な場合は、コントロールパネルのサイドバーにある サポートチャット を開いてください。問題が発生している最中にリアルタイムで診断を行うことができ、送信されたメッセージはすべてサポートチームのスタッフが確認いたします。
今すぐ解決する必要がない場合は、Report A Problem（問題の報告） のご利用で十分です。状況の説明に加えて、役立つブラウザやコンソールの診断データが当社に送信されます。
- control.breezetranslate.com を開きます。
- サイドバー（下部付近）にある Support chat をクリックしてリアルタイムでサポートを受けるか、Report A Problem をクリックして後で確認できるように記録します。
- 何が起きたか（予想していた動作、実際に発生した現象、問題がいつ始まったか）を詳しく記載してください。
ご自身で問題を解決できた場合でも、報告をお送りいただくことで全体の傾向を把握し、皆様にとってBreezeをより良いサービスへ改善するのに役立ちます。
クライアントアプリのトラブルシューティング
Section titled “クライアントアプリのトラブルシューティング”クライアントアプリのトラブルシューティングを行っている場合は、アプリ画面の下部にあるボタンからフィードバックをお送りください。
まずお試しいただきたい解決方法
Section titled “まずお試しいただきたい解決方法”まずご自身で解決策を試してみたい場合は、以下のガイドを参考にしてください。
- 音声入力とルーティング — 誤ったマイクの選択、USBミキサーからの無音、仮想ルーティング
- コントロールパネルの問題 — 遅延、ストリームの途切れ、メーターの無表示、文字起こしの失敗
- クライアントアプリの問題 — 翻訳が読み込まれない、ログインエラー、音声が流れない
- ネットワークとWi‑Fi — 帯域幅、学校や公共施設のWi-Fi、ファイアウォールのホワイトリスト登録
対応言語および音声オプションの全一覧については、breezetranslate.com/languages をご覧ください。
聞き手向けの音声読み上げ機能については、音声出力 を参照し、お使いのデバイスで最適な音声を設定する方法をご確認ください。
それでも解決しない場合
Section titled “それでも解決しない場合”リアルタイムでのサポートが必要な場合は、コントロールパネル（またはログインページ）の サポートチャット をご利用ください。コントロールパネルにアクセスできない場合は、info@breezetranslate.com までメールでお問い合わせください。その際、教会名、使用しているブラウザ、およびすでにお試しいただいた対応内容をご記載ください。