Problemen oplossen

We willen graag dat je diensten voor iedereen in je gemeenschap volledig toegankelijk en gastvrij zijn. Een goede vertaling valt en staat met helder geluid en een stabiele internetverbinding.

De gidsen hieronder helpen jou, je technisch team en je vrijwilligers om een paar handige oplossingen te proberen.

Begin met de Support-chat

Als je een probleem hebt en direct op dat moment hulp nodig hebt, open dan de Support-chat in de zijbalk van het beheerderspaneel. Deze kan in realtime een diagnose stellen terwijl het probleem zich voordoet, en elk bericht wordt bekeken door een teamlid.

Als het probleem niet meteen opgelost hoeft te worden, is Meld een probleem een prima optie — dit stuurt ons je beschrijving plus nuttige diagnostische gegevens van je browser en console.

Open control.breezetranslate.com.
Klik in de zijbalk (onderaan) op Support-chat voor live hulp, of op Meld een probleem om het voor later vast te leggen.
Omschrijf wat er is gebeurd — wat je verwachtte, wat je zag en wanneer het begon.

Zelfs als je het probleem zelf oplost, helpt een melding ons om patronen te herkennen en Breeze voor iedereen te verbeteren.

Problemen met de luisteraar-app oplossen

Als je problemen met de luisteraar-app probeert op te lossen, stuur dan feedback via de knop onderaan de pagina in de app.

Dingen om te proberen

Als je eerst zelf een paar oplossingen wilt proberen, zijn deze gidsen een goed beginpunt:

Audio-invoer en -routing — verkeerde microfoon, geen geluid bij USB-mengpaneel, virtuele routing
Problemen met het beheerderspaneel — vertraging, wegvallende streams, lege meters, mislukte transcriptie
Problemen met de luisteraar-app — vertalingen laden niet, inlogfouten, ontbrekende gesproken audio
Netwerk en wifi — bandbreedte, schoolwifi, firewall-whitelisting

Ga naar breezetranslate.com/languages voor de volledige lijst met ondersteunde talen en stemopties.

Bekijk Audio-uitvoer voor gesproken vertaling voor luisteraars om de beste stemmen op je apparaat te krijgen.

Nog steeds hulp nodig?

Gebruik de Support-chat vanuit het beheerderspaneel (of de inlogpagina) voor live hulp. Stuur een e-mail naar info@breezetranslate.com als je geen toegang hebt tot het beheerderspaneel. Vermeld daarbij de naam van je kerk, je browser en wat je al hebt geprobeerd.