Problemas no painel de controle

Estes passos abordam problemas de conexão e transcrição no lado do operador. Para roteamento de microfone e mesa de som, veja Entrada e roteamento de áudio. Para configuração de rede, veja Rede e Wi‑Fi.

Comece pelo Chat de suporte

Se algo estiver errado durante uma celebração e você precisar de ajuda de verdade naquele exato momento, abra primeiro o Chat de suporte no painel de controle. O assistente virtual pode ver os registros da sessão ao vivo e fazer o diagnóstico em tempo real — muito mais rápido do que seguir este guia.

Procure por Chat de suporte perto da parte inferior da barra lateral, acima de Relatar um problema. O restante desta página é para quando você quiser tentar algumas verificações por conta própria.

Travado em “Conectando”

Sintoma: O painel de controle trava em Conectando e nunca termina de iniciar a transmissão.

Passos:

1. Defina o Idioma de origem como Multidioma na página Transmissão (veja Modos de transcrição).
2. Tente outro navegador (Chrome, Safari, Edge, Firefox).
3. Tente outro dispositivo; um celular é ideal para verificar se não há um problema maior com o Breeze, seu Wi-Fi, navegador ou dispositivo. Ele também funciona muito bem como uma alternativa de emergência.
4. Teste em um roteador Wi-Fi do celular (hotspot) para descartar problemas de firewall na igreja (veja Rede e Wi‑Fi).

Para latência que acumula ao longo do tempo ou quedas de transmissão, veja as seções abaixo.

Atraso ou latência acumulada ao longo do tempo

Sintoma: As traduções aparecem cada vez mais tarde à medida que a celebração continua, causando um atraso acumulado.

Passos:

1. Atualize a conexão. Interrompa e reinicie a transmissão brevemente durante um momento de louvor ou uma pausa natural para redefinir a conexão com o servidor.
2. Mantenha a aba aberta em primeiro plano. Certifique-se de que a aba do painel de controle permaneça ativa e em foco. Os navegadores reduzem drasticamente o desempenho de janelas em segundo plano para economizar energia, o que pode desacelerar o processamento do áudio ao vivo. Em um iPad, adicione o Breeze à Tela Inicial e use o Acesso Guiado — veja Manter o iPad de controle ativo.
3. Troque de navegador. Se notar uma latência persistente no Safari ou Edge, mude para o Google Chrome ou Firefox para uma gestão mais estável da conexão em segundo plano.
4. Verifique sua conexão com a internet: veja Rede e Wi‑Fi.

Quedas de transmissão e mensagens de conexão perdida

Sintoma: A transmissão cai inesperadamente durante eventos ao vivo. Você pode ver uma mensagem de aviso como Connection to the Breeze Server has been lost. com um botão Try to reconnect, ou Connection to Breeze Server lost. Buffering translations and trying to reconnect. enquanto estiver no ar.

Passos:

1. Use uma conexão via cabo. Evite utilizar o dispositivo de controle na rede Wi-Fi principal usada pela congregação; utilize uma conexão Ethernet dedicada via cabo ou um roteador móvel estável.
2. Verifique a estabilidade da rede. Faça um teste de estabilidade e perda de pacotes em vez de um simples teste de velocidade. Picos de variação (jitter) ou pacotes fora de ordem farão a transmissão ao vivo cair, mesmo que a sua velocidade de download pareça alta. (veja Rede e Wi‑Fi)
3. No iPad, evite o bloqueio de tela ou modo em segundo plano. Se a transmissão começou bem e depois ficou silenciosa sem reconectar, o iOS pode ter suspendido o aplicativo — veja Manter o iPad de controle ativo.
4. Abra o Chat de suporte imediatamente enquanto o problema estiver acontecendo para que possa ser feito o diagnóstico em tempo real — veja Chat de suporte. Use Relatar um problema apenas se não precisar resolver o problema de imediato.

Medidor de nível de áudio ausente ou transcrições em branco

Sintoma: O painel de controle mostra que o sistema está pronto para transmitir, mas a barra de nível de áudio não responde de forma alguma e a transcrição baixada está em branco.

Passos:

1. Verifique conflitos de software. Feche softwares de produção ao vivo em conflito (como ProPresenter ou OBS) que possam estar competindo pelo acesso exclusivo à mesma mesa de som ou interface de áudio.
2. Isole o seu hardware. Tente carregar o Breeze em outro notebook conectado à mesma mesa de som para determinar se o problema é uma incompatibilidade de driver no computador local.
3. Limpe os dados do navegador. Limpe o cache e os cookies do navegador ou teste sua fonte de áudio usando nossa ferramenta simples em um navegador da web diferente compatível.

Veja também Entrada e roteamento de áudio se o medidor não se mover de jeito nenhum.

O medidor de áudio verde se move, mas nenhum texto é gerado

Sintoma: O status mostra No ar e a barra de nível de áudio se move constantemente, mas ela não acompanha com precisão os níveis da voz da pessoa que está falando, e a transcrição trava em três pontos piscando.

Passos:

1. Verifique a saída de mixagem da mesa de som. Certifique-se de que a saída dedicada ou a saída auxiliar (aux send) que vai para o computador não foi mutada, abaixada ou misturada com fundo musical ou instrumentos que distraiam. Um áudio vocal limpo e sem efeitos é fundamental para uma transcrição correta.
2. Faça uma gravação de teste: use nossa ferramenta simples para fazer uma gravação de teste no mesmo navegador com o mesmo dispositivo de entrada.
3. Abra o Chat de suporte enquanto o problema ainda estiver acontecendo se precisar de ajuda agora — veja Chat de suporte. Se você não for ficar para resolver no momento, a opção Relatar um problema ainda assim registrará o diagnóstico.

Ainda precisa de ajuda?

Envie um e-mail para info@breezetranslate.com informando o nome da sua igreja, navegador, modelo da mesa de som e o que você já tentou fazer.