Problemas com o painel de controle

Estas etapas abordam problemas de conexão e transcrição do lado do operador. Para roteamento de microfone e mesa de som, consulte Entrada e roteamento de áudio. Para configuração de rede, consulte Rede e Wi‑Fi.

Travado em “Conectando”

Sintoma: O painel de controle trava em Conectando e nunca termina de iniciar a transmissão.

Etapas:

1. Defina a Source Language (Idioma de Origem) para Multi-language (Multi-idioma) na página de Transmissão (veja Modos de transcrição).
2. Tente outro navegador (Chrome, Safari, Edge, Firefox).
3. Tente outro dispositivo; um telefone é ideal para verificar se não há um problema mais amplo com o Breeze, seu Wi-Fi, navegador ou dispositivo. Ele também pode funcionar bem como um plano de contingência.
4. Teste em um ponto de acesso móvel (hotspot) para descartar problemas de firewall da igreja (veja Rede e Wi‑Fi).

Para latência que se acumula ao longo do tempo ou quedas de transmissão, consulte as seções abaixo.

Latência ou atraso que se acumulam ao longo do tempo

Sintoma: As traduções aparecem progressivamente mais tarde à medida que a celebração continua, causando um atraso cumulativo.

Etapas:

1. Atualize a conexão. Pare e reinicie brevemente a transmissão durante uma música de louvor ou uma pausa natural para redefinir a conexão com o servidor.
2. Mantenha a aba ativa e em foco. Certifique-se de que a aba do painel de controle permaneça ativa e em primeiro plano. Navegadores limitam agressivamente janelas em segundo plano para economizar energia, o que pode atrasar o processamento de áudio ao vivo.
3. Troque de navegador. Se você sentir latência persistente no Safari ou Edge, mude para o Google Chrome ou Firefox para um gerenciamento de conexão em segundo plano mais estável.
4. Verifique sua conexão com a internet: veja Rede e Wi‑Fi.

Quedas de transmissão e mensagens de conexão perdida

Sintoma: A transmissão é interrompida inesperadamente durante eventos ao vivo. Você pode ver uma mensagem de notificação (snackbar) como Connection to the Breeze Server has been lost. com um botão Try to reconnect, ou Connection to Breeze Server lost. Buffering translations and trying to reconnect. enquanto você está no ar.

Etapas:

1. Conecte-se por cabo. Evite operar seu dispositivo de controle em Wi‑Fi congregacional lotado; use uma conexão Ethernet cabeada dedicada ou um roteador móvel estável.
2. Verifique a estabilidade da rede. Execute um teste de perda de pacotes e estabilidade em vez de um simples teste de velocidade. Picos de jitter ou pacotes fora de ordem interromperão uma transmissão ao vivo, mesmo que sua velocidade de download pareça rápida. (veja Rede e Wi‑Fi)
3. Envie um relatório de bug. Clique em Reportar um Problema (Report A Problem) na barra lateral (perto da parte inferior) imediatamente enquanto a transmissão estiver interrompida para que os logs possam capturar os detalhes do erro.

Medidor de nível de áudio ausente ou transcrições em branco

Sintoma: O painel de controle mostra que o sistema está pronto para transmitir, mas a barra de nível de áudio está completamente sem resposta e a transcrição baixada está vazia.

Etapas:

1. Verifique conflitos de software. Feche softwares de produção ao vivo conflitantes (ProPresenter ou OBS) que possam estar competindo por acesso exclusivo à mesma mesa de mixagem ou interface de áudio.
2. Isole seu hardware. Tente carregar o Breeze em um laptop alternativo conectado à mesma mesa de mixagem para determinar se o problema é uma incompatibilidade de driver do computador local.
3. Limpe os dados do navegador. Limpe o cache e os cookies do navegador, ou teste sua fonte de áudio usando nossa ferramenta simples em um navegador web diferente compatível.

Veja também Entrada e roteamento de áudio se o medidor nunca se mover.

O medidor de áudio verde se move, mas nenhum texto é gerado

Sintoma: O status mostra No Ar (On Air) e a barra de nível de áudio se move consistentemente, mas não rastreia os níveis de voz do orador com precisão, e a transcrição fica travada em três pontos piscando.

Etapas:

1. Verifique a saída da mesa de som. Certifique-se de que a saída dedicada ou o envio auxiliar (aux send) que vai para o computador não foi silenciado, diminuído ou misturado com música de fundo ou instrumentos que possam distrair. Áudio vocal limpo e seco é vital para uma transcrição adequada.
2. Faça uma gravação de teste: use nossa ferramenta simples para fazer uma gravação de teste no mesmo navegador com o mesmo dispositivo de entrada.
3. Envie um relatório imediato. Envie um relatório de bug via Reportar um Problema (Report A Problem) exatamente quando a falha ocorrer — antes de sair ou atualizar a aba — para que os logs do dispositivo sejam preservados com precisão.

Ainda está com problemas?

Envie um e-mail para info@breezetranslate.com com o nome da sua igreja, navegador, modelo da mesa de som e o que você já tentou.