Problemas no painel de controle

Estas etapas abordam problemas de conexão e transcrição no lado do operador. Para roteamento de microfone e mesa de som, consulte Entrada e roteamento de áudio. Para configuração de rede, consulte Rede e Wi‑Fi.

Parado em "Conectando"

Sintoma: O painel de controle fica parado em Conectando e nunca conclui o início da transmissão.

Etapas:

1. Defina o Idioma de Origem como Multi-idioma na página de Transmissão (consulte Modos de transcrição).
2. Tente outro navegador (Chrome, Safari, Edge, Firefox).
3. Tente outro dispositivo; um telefone é ideal para verificar se não há um problema mais amplo com o Breeze, seu Wi-Fi, navegador ou dispositivo. Ele também pode funcionar bem como um backup.
4. Teste em um hotspot móvel para descartar problemas de firewall da sua igreja (consulte Rede e Wi‑Fi).

Para latência que aumenta com o tempo ou quedas na transmissão, consulte as seções abaixo.

Latência ou atraso que aumentam com o tempo

Sintoma: As traduções aparecem progressivamente mais tarde à medida que a celebração continua, causando um atraso crescente.

Etapas:

1. Atualize a conexão. Pare e reinicie brevemente a transmissão durante uma música de louvor ou uma pausa natural para reiniciar a conexão com o servidor.
2. Mantenha a aba em primeiro plano. Certifique-se de que a aba do painel de controle permaneça ativa e em foco. Os navegadores limitam agressivamente as janelas em segundo plano para economizar energia, o que pode atrasar o processamento de áudio ao vivo.
3. Troque de navegador. Se você tiver latência persistente no Safari ou Edge, mude para o Google Chrome ou Firefox para um gerenciamento de conexão em segundo plano mais estável.
4. Verifique sua conexão com a internet: consulte Rede e Wi‑Fi.

Quedas de transmissão e mensagens de conexão perdida

Sintoma: A transmissão é interrompida inesperadamente durante eventos ao vivo. Você pode ver uma mensagem pop-up como A conexão com o Servidor Breeze foi perdida. com um botão Tentar reconectar, ou Conexão com o Servidor Breeze perdida. Armazenando traduções em buffer e tentando reconectar. enquanto você estiver no ar.

Etapas:

1. Use uma conexão cabeada. Evite usar seu dispositivo de controle em um Wi‑Fi da comunidade lotado; use uma conexão Ethernet cabeada dedicada ou um roteador móvel estável.
2. Verifique a estabilidade da rede. Execute um teste de perda de pacotes e estabilidade, em vez de um simples teste de velocidade. Picos de jitter ou pacotes fora de ordem derrubarão uma transmissão ao vivo, mesmo que sua velocidade de download pareça rápida. (consulte Rede e Wi‑Fi)
3. Envie um relatório de bug. Clique em Reportar um Problema na barra lateral (perto da parte inferior) imediatamente enquanto a transmissão estiver interrompida para que os logs possam capturar os detalhes do erro.

Medidor de nível de áudio ausente ou transcrições em branco

Sintoma: O painel de controle mostra que o sistema está pronto para transmitir, mas a barra de nível de áudio está completamente sem resposta e a transcrição baixada está vazia.

Etapas:

1. Verifique conflitos de software. Feche softwares de produção ao vivo conflitantes (ProPresenter ou OBS) que possam estar competindo por acesso exclusivo à mesma mesa de mixagem ou interface de áudio.
2. Isole seu hardware. Tente carregar o Breeze em um laptop alternativo conectado à mesma mesa de som para determinar se o problema é uma incompatibilidade de driver do computador local.
3. Limpe os dados do navegador. Limpe o cache e os cookies do navegador, ou teste sua fonte de áudio usando nossa ferramenta simples em um navegador web diferente e suportado.

Veja também Entrada e roteamento de áudio se o medidor nunca se move.

O medidor de áudio verde se move, mas nenhum texto é gerado

Sintoma: O status mostra No Ar e a barra de nível de áudio se move consistentemente, mas não rastreia os níveis de voz do orador com precisão, e a transcrição fica parada em três pontos piscando.

Etapas:

1. Verifique a saída da mixagem da mesa de som. Certifique-se de que a saída dedicada ou o envio auxiliar para o computador não foram silenciados, diminuídos ou mixados com música de fundo ou instrumentos que distraiam. Áudio vocal limpo e sem efeitos é vital para uma transcrição adequada.
2. Faça uma gravação de teste: use nossa ferramenta simples para fazer uma gravação de teste no mesmo navegador com o mesmo dispositivo de entrada.
3. Envie um relatório imediato. Envie um relatório de bug via Reportar um Problema exatamente quando a falha ocorrer — antes de fazer logout ou atualizar a aba — para que os logs do dispositivo sejam preservados com precisão.

Ainda com problemas?

Envie um e-mail para info@breezetranslate.com com o nome da sua igreja, navegador, modelo da mesa de som e o que você já tentou.