Problemen met de app

Deze stappen helpen gemeenteleden en vrijwilligers bij het oplossen van problemen op telefoons en tablets. Voor problemen aan de kant van de operator, zie Problemen met het bedieningspaneel.

Vertalingen komen niet door op telefoons van luisteraars

Symptoom: De hostcomputer toont een livestream en een bewegende geluidsniveau-indicator, maar luisteraars melden dat de tekst niet laadt op hun telefoons.

Stappen:

1. Druk op Start. Nadat ze een taal hebben geselecteerd, moeten luisteraars op Start tikken om de vertaalpagina te openen. Ondertitels verschijnen zodra de pagina is geladen en de stream live is.
2. Vermijd beperkte ingebouwde scanners. QR-codescanners van derden of ingebouwde scanners kunnen de pagina dwingen om in beperkte interne browsers te openen. Kopieer de directe vertaal-URL vanuit het bedieningspaneel en open deze in een zelfstandige browser zoals Safari, Chrome of Firefox.
3. Vernieuw de pagina als de tekst niet meer actueel is. Vraag luisteraars de pagina te vernieuwen als de ondertitels niet meer worden bijgewerkt.
4. Bevestig dat ze een ondersteunde taal hebben geselecteerd. Controleer of ze een taal hebben gekozen uit onze volledige lijst met ondersteunde talen. Zwitserduits (de-CH) wordt alleen ondersteund als invoertaal — luisteraars kunnen het niet selecteren als uitvoertaal.
5. Bevestig dat de stream actief is. Luisteraars zien mogelijk Er worden momenteel geen ondertitels gestreamd als de operator de stream nog niet heeft gestart.

Gesproken audio ontbreekt in de vertaal-app

Symptoom: Tekstondertitels verschijnen normaal op het apparaat van de luisteraar, maar ze kunnen de gesproken audiovertaling niet horen.

Stappen:

1. Schakel audio in. Gesproken vertaling is standaard uitgeschakeld. Luisteraars moeten op Schakel audio in (de luidsprekerknop) tikken na het openen van de vertaalpagina.
2. Controleer taal- en apparaatondersteuning. Zie breezetranslate.com/languages voor welke talen Breeze ondersteunt en welke Breeze Custom-stemmen gebruiken (geen apparaatstempakket nodig) versus on-device tekst-naar-spraak.
3. Krijg de beste stemmen op uw apparaat. Volg de volledige stapsgewijze installatiegids in Audio-uitvoer voor iOS, Android (Samsung, Pixel, Xiaomi) en testtips vóór uw dienst.

Inzicht in hoe audio werkt. Breeze vertrouwt voor de meeste talen op native tekst-naar-spraak op het apparaat om de servicekosten laag te houden. Het lezen van het teksttranscript is de beoogde primaire methode van betrokkenheid. Ondertitels werken altijd wanneer de stream live is; gesproken audio is afhankelijk van het apparaat en de taal.

Luisteraars kunnen Feedback geven gebruiken in het app-menu als gesproken audio tijdens een dienst niet werkt, of u kunt een e-mail sturen naar info@breezetranslate.com voor hulp.

Veel luisteraars in verschillende talen tegelijk

Bij zeer grote meertalige bijeenkomsten is er een technische limiet aan het aantal verschillende luisteraartalen dat tegelijkertijd actief kan zijn in één sessie. Dit is geen factureringsbeperking — het beschermt de stabiliteit. Als u deze limiet bereikt, neem dan contact op met info@breezetranslate.com.

Komt u er nog steeds niet uit?

E-mail info@breezetranslate.com met de naam van uw kerk, het apparaat en de browser van de luisteraar, de geselecteerde taal en wat u al geprobeerd heeft.