Problemes amb el tauler de control

Aquests passos aborden problemes de connexió i transcripció per la banda de l’operador. Per a la configuració dels micròfons i de la taula de mescles, consulteu Entrada d’àudio i enrutament. Per a la configuració de la xarxa, consulteu Xarxa i Wi‑Fi.

Comenceu amb el Xat de suport

Si alguna cosa no funciona bé durant un culte i necessiteu ajuda aquell mateix moment, obriu primer el Xat de suport al panell de control. El bot pot veure els registres de la sessió en directe i fer un diagnòstic en temps real, molt més de pressa que no pas consultant aquesta guia.

Cerqueu Xat de suport a la part inferior de la barra lateral, just a sobre d’Informar d’un problema. La resta d’aquesta pàgina és per quan vulgueu fer algunes comprovacions pel vostre compte.

Bloquejat a «Connectant»

Símptoma: El panell de control es queda bloquejat a Connectant i mai no acaba d’iniciar la transmissió.

Passos:

1. Establiu l’Idioma de l’origen en Multilingüe a la pàgina de Transmissió (consulteu Modes de transcripció).
2. Proveu amb un altre navegador (Chrome, Safari, Edge, Firefox).
3. Proveu amb un altre dispositiu; un telèfon és ideal per comprovar que no hi hagi un problema generalitzat amb Breeze, la Wi-Fi, el navegador o el dispositiu. També pot funcionar molt bé com a solució de reserva.
4. Feu una prova amb un punt d’accés mòbil per descartar problemes amb el tallafoc de l’església (consulteu Xarxa i Wi‑Fi).

Per a problemes de latència acumulativa o de talls en la transmissió, consulteu les seccions següents.

Latència o retard acumulatiu amb el temps

Símptoma: Les traduccions apareixen progressivament més tard a mesura que avança el culte, la qual cosa provoca un retard acumulatiu.

Passos:

1. Actualitzeu la connexió. Atureu i reinicieu breument la transmissió durant una cançó de la lloança o una pausa natural per restablir la connexió amb el servidor.
2. Mantingueu la pestanya activa i en primer pla. Assegureu-vos que la pestanya del panell de control es mantingui activa i visible. Els navegadors redueixen dràsticament el rendiment de les finestres en segon pla per estalviar energia, i això pot alentir el processament de l’àudio en directe. En un iPad, instal·leu Breeze a la pantalla d’inici i utilitzeu l’Accés guiat; consulteu Mantenir despert l’iPad de control.
3. Canvieu de navegador. Si teniu una latència persistent a Safari o Edge, canvieu a Google Chrome o Firefox per tenir una gestió de la connexió en segon pla més estable.
4. Comproveu la connexió a Internet: consulteu Xarxa i Wi‑Fi.

Talls a la transmissió i missatges de connexió perduda

Símptoma: La transmissió es talla de sobte durant els esdeveniments en directe. És possible que vegeu un missatge d’avís com ara Connection to the Breeze Server has been lost. amb un botó Try to reconnect, o Connection to Breeze Server lost. Buffering translations and trying to reconnect. mentre esteu en directe.

Passos:

1. Connecteu-vos per cable. Eviteu utilitzar el dispositiu de control a la xarxa Wi-Fi de la congregació, que sol estar molt concorreguda; feu servir una connexió d’Ethernet per cable dedicada o un encaminador mòbil estable.
2. Comproveu l’estabilitat de la xarxa. Feu una prova de pèrdua de paquets i d’estabilitat en lloc d’un simple test de velocitat. Els pics de jitter o els paquets desordenats poden tallar una transmissió en directe encara que la velocitat de descàrrega sembli ràpida (consulteu Xarxa i Wi‑Fi).
3. En un iPad, descarteu el bloqueig de pantalla o l’execució en segon pla. Si la transmissió ha començat bé i després s’ha quedat en silenci sense reconectar-se, és possible que l’iOS hagi après o suspès l’aplicació en segon pla; consulteu Mantenir despert l’iPad de control.
4. Obriu el Xat de suport immediatament mentre es produeix el problema perquè es pugui fer un diagnòstic en temps real (consulteu Xat de suport). Utilitzeu Informar d’un problema només si no us cal resoldre’l ara mateix.

El mesurador de nivell d’àudio no es mou o les transcripcions estan en blanc

Símptoma: El panell de control indica que el sistema està a punt per a la transmissió, però la barra de nivell d’àudio no respon en absolut i la transcripció descarregada està buida.

Passos:

1. Comproveu si hi ha conflictes de programari. Tanqueu altres programes de producció en directe (com ara ProPresenter o OBS) que puguin estar competint per l’accés exclusiu a la mateixa taula de mescles o interfície d’àudio.
2. Aïlleu el maquinari. Proveu de carregar Breeze en un altre ordinador portàtil connectat a la mateixa taula de mescles per determinar si el problema es deu a una incompatibilitat de controladors (drivers) a l’ordinador local.
3. Netegeu les dades del navegador. Netegeu la memòria cau i les galetes del navegador, o bé proveu la font d’àudio amb la nostra eina senzilla en un altre navegador web compatible.

Consulteu també Entrada d’àudio i enrutament si el mesurador no es mou mai.

El mesurador verd d’àudio es mou però no es genera cap text

Símptoma: L’estat mostra En directe i la barra de nivell d’àudio es mou de manera constant, però no reflecteix amb precisió els nivells de veu de l’orador, i la transcripció es queda encallada en tres punts parpellejants.

Passos:

1. Verifiqueu la sortida de mescla de la taula de so. Assegureu-vos que la sortida dedicada o la tramesa auxiliar que va cap a l’ordinador no s’hagi silenciat, abaixat o barrejat amb música de fons o instruments que puguin distreure. Un àudio vocal nítid i sense efectes (àudio sec) és fonamental per a una transcripció correcta.
2. Feu una gravació de prova: utilitzeu la nostra eina senzilla per fer una gravació de prova al mateix navegador i amb el mateix dispositiu d’entrada.
3. Obriu el Xat de suport mentre encara estigui passant si necessiteu ajuda ara mateix (consulteu Xat de suport). Si no us podeu quedar a resoldre-ho, l’opció Informar d’un problema registrarà les dades de diagnòstic de totes maneres.

Encara teniu problemes?

Envieu un correu electrònic a info@breezetranslate.com indicant el nom de la vostra església, el navegador, el model de la taula de so i les proves que ja heu fet.