Проблемы с панелью управления

Эти шаги помогут решить проблемы с подключением и транскрипцией на стороне оператора. Инструкции по настройке микрофона и маршрутизации микшерного пульта см. в разделе Аудиовход и маршрутизация. Инструкции по настройке сети см. в разделе Сеть и Wi‑Fi.

Начните с чата поддержки

Если во время богослужения что-то идет не так и вам нужна помощь прямо здесь и сейчас, первым делом откройте Чат поддержки в панели управления. Бот видит журналы текущей сессии и может провести диагностику в реальном времени — это намного быстрее, чем искать решение в руководстве.

Найдите пункт Чат поддержки (Support chat) в нижней части боковой панели, над пунктом Сообщить о проблеме (Report A Problem). Остальная часть этой страницы пригодится, если вы хотите сначала самостоятельно сделать несколько проверок.

Зависание на статусе «Подключение» (Connecting)

Симптом: Панель управления зависает на статусе Подключение (Connecting) и не завершает запуск трансляции.

Шаги:

1. Установите Исходный язык (Source Language) в значение Многоязычный (Multi-language) на странице трансляции (см. Режимы транскрипции).
2. Попробуйте другой браузер (Chrome, Safari, Edge, Firefox).
3. Попробуйте другое устройство. Телефон идеально подойдет, чтобы проверить, нет ли более общей проблемы с Breeze, вашей сетью Wi-Fi, браузером или устройством. Он также может служить отличным запасным вариантом.
4. Протестируйте подключение через мобильную точку доступа, чтобы исключить проблемы с сетевым экраном (брандмауэром) в церкви (см. Сеть и Wi‑Fi).

Если задержка увеличивается со временем или трансляция прерывается, см. разделы ниже.

Постепенное увеличение задержки во времени

Симптом: Переводы появляются всё с большей задержкой по ходу богослужения, вызывая нарастающее отставание.

Шаги:

1. Обновите подключение. Кратковременно остановите и снова запустите трансляцию во время прославления или естественной паузы, чтобы сбросить соединение с сервером.
2. Держите вкладку открытой на переднем плане. Убедитесь, что вкладка панели управления остается активной. Браузеры сильно ограничивают фоновые окна для экономии энергии, что может замедлить обработку аудио в реальном времени. На iPad добавьте Breeze на экран «Домой» и используйте Гид-доступ — см. Сохранение активности управляющего iPad.
3. Смените браузер. Если вы сталкиваетесь с постоянной задержкой в Safari или Edge, переключитесь на Google Chrome или Firefox для более стабильной работы фонового соединения.
4. Проверьте интернет-соединение: см. Сеть и Wi‑Fi.

Прерывания трансляции и сообщения о потере соединения

Симптом: Трансляция неожиданно прерывается во время прямого эфира. Вы можете увидеть всплывающее уведомление, например Connection to the Breeze Server has been lost. с кнопкой Try to reconnect или Connection to Breeze Server lost. Buffering translations and trying to reconnect., пока вы находитесь в эфире.

Шаги:

1. Используйте проводное подключение. Не запускайте управляющее устройство через загруженную Wi-Fi-сеть прихожан; используйте отдельное проводное подключение Ethernet или стабильный мобильный роутер.
2. Проверьте стабильность сети. Проведите тест на потерю пакетов и стабильность, а не просто проверку скорости. Скачки джиттера (колебаний задержки) или нарушение порядка пакетов приведут к срыву прямой трансляции, даже если скорость скачивания кажется высокой (см. Сеть и Wi‑Fi).
3. На iPad исключите блокировку экрана или перевод в фоновый режим. Если трансляция началась нормально, а затем прекратилась без попыток повторного подключения, возможно, система iOS приостановила работу приложения — см. Сохранение активности управляющего iPad.
4. Сразу откройте Чат поддержки, пока проблема еще воспроизводится, чтобы провести диагностику в реальном времени — см. Чат поддержки. Используйте функцию Сообщить о проблеме (Report A Problem) только в том случае, если вам не требуется срочное решение.

Отсутствует индикатор уровня звука или пустая транскрипция

Симптом: Панель управления показывает, что система готова к трансляции, но шкала уровня звука вообще не реагирует, а скачанная транскрипция оказывается пустой.

Шаги:

1. Проверьте конфликты программного обеспечения. Закройте сторонние программы для трансляций и презентаций (например, ProPresenter или OBS), которые могут запрашивать монопольный доступ к тому же микшерному пульту или аудиоинтерфейсу.
2. Проверьте оборудование. Попробуйте открыть Breeze на другом ноутбуке, подключенном к тому же микшеру, чтобы определить, не связана ли проблема с драйверами конкретного компьютера.
3. Очистите данные браузера. Очистите кэш и файлы cookie браузера или протестируйте источник звука с помощью нашего простого инструмента в другом поддерживаемом веб-браузере.

См. также Аудиовход и маршрутизация, если индикатор вообще не двигается.

Зеленый индикатор уровня звука двигается, но текст не создается

Симптом: Отображается статус В эфире (On Air), шкала уровня звука активно двигается, но она не соответствует громкости голоса спикера, а транскрипция зависает на трех мигающих точках.

Шаги:

1. Проверьте выходной микс аудиопульта. Убедитесь, что отдельный выход (Aux send), подключенный к компьютеру, не выключен (Mute), не убавлен и не смешан с громкой фоновой музыкой или инструментами. Для точной транскрипции необходим чистый, «сухой» звук речи.
2. Сделайте тестовую запись: используйте наш простой инструмент, чтобы сделать тестовую запись в том же браузере с тем же устройством ввода.
3. Откройте Чат поддержки, пока проблема сохраняется, если вам нужна помощь прямо сейчас — см. Чат поддержки. Если вы не планируете решать проблему прямо сейчас, функция Сообщить о проблеме (Report A Problem) всё равно сохранит диагностические данные.

Все еще нужна помощь?

Напишите нам на info@breezetranslate.com, указав название вашей поместной церкви, используемый браузер, модель микшерного пульта и то, что вы уже попробовали сделать.