Dificuldades com o aplicativo

Estas etapas ajudam os membros da congregação e voluntários a resolver problemas em telefones e tablets. Para problemas do lado do operador, veja Problemas no painel de controle.

Traduções não aparecendo nos telefones dos ouvintes

Sintoma: O computador anfitrião mostra uma transmissão ao vivo e uma barra de nível de áudio em movimento, mas os ouvintes relatam que o texto não está carregando em seus telefones.

Etapas:

1. Pressione Iniciar. Após selecionar um idioma, os ouvintes devem tocar em Iniciar para abrir a página de tradução. As legendas começam assim que a página carrega e a transmissão está ao vivo.
2. Evite scanners integrados restritos. Scanners de QR code de terceiros ou integrados podem forçar a página a abrir em navegadores internos limitados. Copie a URL direta da tradução do painel de controle e abra-a em um navegador independente como Safari, Chrome ou Firefox.
3. Atualize se o texto estiver desatualizado. Peça aos ouvintes para atualizarem a página se as legendas pararem de atualizar.
4. Confirme que selecionaram um idioma compatível. Verifique se eles escolheram um idioma da nossa lista completa de idiomas compatíveis. Alemão Suíço (de-CH) é suportado apenas como entrada — os ouvintes não podem selecioná-lo como idioma de saída.
5. Confirme que a transmissão está ativa. Os ouvintes podem ver Não há legendas sendo transmitidas no momento se o operador não iniciou a transmissão.

Áudio falado ausente no aplicativo de tradução

Sintoma: As legendas de texto aparecem normalmente no dispositivo do ouvinte, mas eles não conseguem ouvir a tradução de áudio falado.

Etapas:

1. Ative o áudio. A tradução falada está desativada por padrão. Os ouvintes devem tocar em Ativar áudio (o botão do alto-falante) após abrir a página de tradução.
2. Verifique o suporte a idioma e dispositivo. Veja breezetranslate.com/languages para quais idiomas o Breeze suporta e quais usam vozes personalizadas do Breeze (sem necessidade de pacote de voz do dispositivo) versus texto-para-voz no dispositivo.
3. Obtenha as melhores vozes em seu dispositivo. Siga o guia completo de configuração passo a passo em Saída de áudio para iOS, Android (Samsung, Pixel, Xiaomi), e dicas de teste antes da sua celebração.

Entendendo como o áudio funciona. O Breeze utiliza o recurso nativo de texto-para-voz do dispositivo para a maioria dos idiomas, a fim de manter os custos da celebração baixos. A leitura da transcrição de texto é o método principal de engajamento pretendido. As legendas sempre funcionam quando a transmissão está ao vivo; o áudio falado depende do dispositivo e do idioma.

Os ouvintes podem usar Enviar feedback no menu do aplicativo se o áudio falado falhar durante uma celebração, ou você pode enviar um e-mail para info@breezetranslate.com para obter ajuda.

Muitos idiomas de ouvinte simultaneamente

Em grandes reuniões multilíngues, há um limite técnico para quantos idiomas diferentes de ouvinte podem estar ativos em uma sessão ao mesmo tempo. Isso não é uma restrição de cobrança — é para proteger a estabilidade. Se você atingir esse limite, entre em contato com info@breezetranslate.com.

Ainda com dificuldades?

Envie um e-mail para info@breezetranslate.com com o nome da sua igreja, dispositivo e navegador do ouvinte, idioma selecionado e o que você já tentou.