Problemas com o seu aplicativo

Estes passos ajudam os membros da congregação e voluntários a resolver problemas em celulares e tablets. Para questões relacionadas ao operador, consulte Problemas do painel de controle.

Traduções não aparecendo nos celulares dos ouvintes

Sintoma: O computador anfitrião mostra uma transmissão ao vivo e uma barra de nível de áudio em movimento, mas os ouvintes relatam que o texto não está carregando em seus celulares.

Passos:

1. Toque em Iniciar. Após selecionar um idioma, os ouvintes devem tocar em Iniciar para abrir a página de tradução. As legendas começam assim que a página carrega e a transmissão está ao vivo.
2. Evite scanners integrados restritos. Scanners de QR code de terceiros ou integrados podem forçar a página a abrir em navegadores internos limitados. Copie o URL direto da tradução do painel de controle e abra-o em um navegador autônomo, como Safari, Chrome ou Firefox.
3. Atualize se o texto estiver desatualizado. Peça aos ouvintes para atualizarem a página se as legendas pararem de ser atualizadas.
4. Confirme se um idioma compatível foi selecionado. Verifique se eles escolheram um idioma da nossa lista completa de idiomas compatíveis. O Alemão Suíço (de-CH) é compatível apenas como entrada — os ouvintes não podem selecioná-lo como idioma de saída.
5. Confirme se a transmissão está ativa. Os ouvintes podem ver Nenhuma legenda está sendo transmitida no momento se o operador não iniciou a transmissão.

Áudio falado ausente no aplicativo de tradução

Sintoma: As legendas de texto aparecem normalmente no dispositivo do ouvinte, mas eles não conseguem ouvir a tradução de áudio falado.

Passos:

1. Ative o áudio. A tradução falada vem desativada por padrão. Os ouvintes devem tocar em Ativar áudio (o botão do alto-falante) após abrir a página de tradução.
2. Verifique o suporte a idioma e dispositivo. Consulte breezetranslate.com/languages para ver quais idiomas o Breeze oferece suporte e quais usam vozes personalizadas do Breeze (sem necessidade de pacote de voz no dispositivo) versus conversão de texto em fala no dispositivo.
3. Obtenha as melhores vozes no seu dispositivo. Siga o guia de configuração completo, passo a passo, em Saída de áudio para iOS, Android (Samsung, Pixel, Xiaomi), e dicas de teste antes da sua celebração.

Entendendo como o áudio funciona. O Breeze depende da conversão nativa de texto em fala no dispositivo para a maioria dos idiomas para manter os custos de serviço baixos. A leitura da transcrição de texto é o método principal de engajamento pretendido. As legendas sempre funcionam quando a transmissão está ao vivo; o áudio falado depende do dispositivo e do idioma.

Os ouvintes podem usar Deixar feedback no menu do aplicativo se o áudio falado falhar durante uma celebração, ou você pode enviar um e-mail para info@breezetranslate.com para obter ajuda.

Muitos idiomas de ouvintes simultaneamente

Em reuniões multilíngues muito grandes, existe um limite técnico de quantos idiomas de ouvintes diferentes podem estar ativos em uma sessão ao mesmo tempo. Esta não é uma restrição de cobrança — ela protege a estabilidade. Se você atingir esse limite, entre em contato com info@breezetranslate.com.

Ainda com dificuldades?

Envie um e-mail para info@breezetranslate.com com o nome da sua igreja, dispositivo e navegador do ouvinte, idioma selecionado e o que você já tentou.