Solução de problemas

Queremos que as suas celebrações sejam totalmente acessíveis e acolhedoras para todas as pessoas da sua comunidade. Uma excelente tradução depende de um áudio claro e de uma boa conexão com a internet.

Os guias abaixo ajudam você, sua equipe técnica e seus voluntários a tentar algumas soluções úteis.

Comece pelo Chat de suporte ou por um relatório de erro

Para dúvidas e orientações, abra o Chat de suporte na barra lateral do painel de controle — você recebe dicas rápidas para solução de problemas e cada mensagem é revisada por alguém da nossa equipe (as respostas podem não ser instantâneas).

Quando algo der errado e você quiser enviar informações de diagnóstico, envie um relatório de erro pelo painel de controle. Ele nos envia automaticamente a sua descrição, além de diagnósticos úteis do navegador e do console.

1. Abra control.breezetranslate.com.
2. Na barra lateral (perto da parte inferior), clique em Relatar um problema.
3. Descreva o que aconteceu — o que você esperava, o que você viu e quando começou.

Mesmo que você resolva o problema por conta própria, o relatório nos ajuda a identificar padrões e a melhorar o Breeze para todos.

Solução de problemas no aplicativo cliente

Se você estiver solucionando problemas no aplicativo cliente, envie seu feedback através do botão localizado na parte inferior da página no próprio aplicativo cliente.

O que você pode tentar

Se você quiser tentar algumas soluções antes, estes guias são um ótimo ponto de partida:

• Entrada de áudio e roteamento — microfone incorreto, silêncio na mesa USB, roteamento virtual
• Problemas no painel de controle — latência, quedas na transmissão, medidores em branco, falhas na transcrição
• Problemas no aplicativo cliente — traduções que não carregam, erros de login, ausência de áudio falado
• Rede e Wi‑Fi — largura de banda, Wi‑Fi escolar/institucional, permissão em firewall (whitelisting)

Para ver a lista completa de idiomas suportados e opções de voz, acesse breezetranslate.com/languages.

Para tradução falada para os ouvintes, consulte Saída de áudio para obter as melhores vozes no seu dispositivo.

Ainda precisa de ajuda?

Use o Chat de suporte no painel de controle (ou na página de login). Envie um e-mail para info@breezetranslate.com se não conseguir acessar o painel de controle. Inclua o nome da sua igreja, o navegador utilizado e o que você já tentou fazer.