Solução de problemas

Queremos que as suas celebrações sejam totalmente acessíveis e acolhedoras para todos em sua comunidade. Uma ótima tradução depende de um áudio nítido e de uma boa conexão com a internet.

Os guias abaixo ajudam você, sua equipe técnica e seus voluntários a tentar algumas soluções úteis.

Comece com o Chat de suporte

Se você estiver enfrentando um problema e precisar de ajuda na mesma hora, abra o Chat de suporte na barra lateral do painel de controle. Ele pode diagnosticar em tempo real enquanto o problema acontece, e cada mensagem é analisada por uma pessoa de nossa equipe.

Se você não precisar resolver o problema imediatamente, a opção Reportar um problema é ideal — ela nos envia a sua descrição, além de diagnósticos úteis do navegador e do console.

Acesse control.breezetranslate.com.
Na barra lateral (perto da parte inferior), clique em Chat de suporte para obter ajuda ao vivo, ou em Reportar um problema para registrar o ocorrido e resolver mais tarde.
Descreva o que aconteceu — o que você esperava, o que você viu e quando o problema começou.

Mesmo que você resolva o problema por conta própria, o envio de um relatório nos ajuda a identificar padrões e a aprimorar o Breeze para todos.

Solução de problemas no aplicativo do ouvinte

Se você estiver diagnosticando um problema no aplicativo do ouvinte, envie um feedback pelo botão localizado na parte inferior da página no próprio aplicativo.

O que você pode tentar

Se você quiser tentar algumas soluções primeiro, estes guias são um bom ponto de partida:

Entrada de áudio e roteamento — microfone incorreto, silêncio na mesa USB, roteamento virtual
Problemas no painel de controle — latência, quedas de transmissão, medidores em branco, falhas na transcrição
Problemas no aplicativo do ouvinte — traduções não carregam, erros de login, ausência de áudio falado
Rede e Wi‑Fi — largura de banda, Wi-Fi escolar/institucional, permissões de firewall

Para ver a lista completa de idiomas suportados e opções de voz, acesse breezetranslate.com/languages.

Para tradução falada para os ouvintes, consulte Saída de áudio para obter as melhores vozes em seu dispositivo.

Ainda precisa de ajuda?

Use o Chat de suporte no painel de controle (ou na página de login) para obter ajuda ao vivo. Envie um e-mail para info@breezetranslate.com se não conseguir acessar o painel de controle. Inclua o nome da sua igreja, o navegador utilizado e o que você já tentou fazer.