제어판 문제

이 단계는 운영자 측의 연결 및 전사(transcription) 문제를 해결하기 위한 안내입니다. 마이크 및 오디오 믹서 라우팅에 관한 내용은 오디오 입력 및 라우팅을 참조해 주세요. 네트워크 설정에 관한 내용은 네트워크 및 Wi-Fi를 참조해 주세요.

지원 채팅으로 시작하십시오

예배 중에 문제가 발생하여 현장에서 바로 도움이 필요하시다면, 제어판의 **지원 채팅**을 먼저 열어 주세요. 봇이 실시간 세션 로그를 확인하고 즉시 문제를 진단할 수 있어 이 가이드를 직접 확인하는 것보다 훨씬 빠릅니다.

사이드바 하단의 문제 신고 바로 위에 있는 지원 채팅을 찾아보세요. 이 페이지의 나머지 내용은 직접 몇 가지 점검을 진행해 보고 싶으실 때 참고해 주세요.

“연결 중” 상태에서 진행되지 않는 경우

증상: 제어판이 연결 중(Connecting) 상태에서 멈춰 있고 방송 송출 시작이 완료되지 않습니다.

조치 방법:

1. 방송 페이지에서 음원 언어(Source Language)를 다국어(Multi-language)로 설정해 보세요 (전사 모드 참조).
2. 다른 브라우저(Chrome, Safari, Edge, Firefox)를 사용해 보세요.
3. 다른 기기를 사용해 보세요. 스마트폰을 사용하면 Breeze 시스템, Wi-Fi, 브라우저 또는 기기 자체의 문제인지 확인하기에 좋습니다. 또한 비상시 대안으로 활용하기에도 유용합니다.
4. 교회의 방화벽 문제가 아닌지 확인하기 위해 모바일 핫스팟에서 테스트해 보세요 (네트워크 및 Wi-Fi 참조).

시간이 지날수록 지연이 누적되거나 방송 송출이 끊어지는 문제는 아래 해당 섹션을 참조해 주세요.

시간이 지날수록 지연이 누적되는 경우

증상: 예배가 진행됨에 따라 번역이 점점 더 늦게 표시되며 지연 현상이 누적됩니다.

조치 방법:

1. 연결을 새로고침하세요. 찬양 시간이나 자연스러운 쉬는 시간에 방송 송출을 잠시 정지했다가 다시 시작하여 서버 연결을 재설정해 보세요.
2. 탭을 활성화 상태로 유지하세요. 제어판 탭이 활성화되어 화면 전면에 표시되도록 해주세요. 브라우저는 전력 절약을 위해 백그라운드 창의 작동을 크게 제한하므로, 실시간 오디오 처리 속도가 느려질 수 있습니다. iPad의 경우 Breeze를 홈 화면에 설치하고 사용 시간 제어(Guided Access) 기능을 이용해 보세요 (제어용 iPad 화면 켜짐 유지하기 참조).
3. 브라우저를 변경해 보세요. Safari나 Edge에서 지연 현상이 지속된다면 백그라운드 연결 관리가 더 안정적인 Google Chrome이나 Firefox로 변경해 보세요.
4. 인터넷 연결 상태를 확인해 보세요 (네트워크 및 Wi-Fi 참조).

방송 송출 끊김 및 연결 손실 메시지

증상: 생방송 진행 중에 방송 송출이 갑자기 끊깁니다. 방송 중일 때 Connection to the Breeze Server has been lost.(Breeze 서버와의 연결이 끊어졌습니다)라는 메시지와 함께 Try to reconnect(다시 연결 시도) 버튼이 나타나거나, Connection to Breeze Server lost. Buffering translations and trying to reconnect.(Breeze 서버 연결이 끊겼습니다. 번역을 버퍼링하며 다시 연결을 시도합니다)라는 안내 메시지가 표시될 수 있습니다.

조치 방법:

1. 유선 네트워크를 사용하세요. 성도님들이 많이 이용하시는 Wi-Fi망에서 제어 기기를 운영하는 것을 피하고, 전용 유선 이더넷 연결이나 안정적인 모바일 라우터를 사용해 보세요.
2. 네트워크 안정성을 점검하세요. 단순 속도 측정보다는 패킷 손실(packet-loss) 및 안정성 테스트를 진행해 보세요. 다운로드 속도가 빠르더라도 지터(jitter) 급증이나 패킷 순서 뒤엉킴이 발생하면 실시간 방송 송출이 끊길 수 있습니다 (네트워크 및 Wi-Fi 참조).
3. iPad에서는 화면 잠금이나 백그라운드 전환 여부를 확인하세요. 방송 송출이 정상적으로 시작되었다가 재연결 없이 소리가 나오지 않는다면, iOS가 앱 작동을 일시 중단했을 수 있습니다 (제어용 iPad 화면 켜짐 유지하기 참조).
4. 문제가 발생한 즉시 지원 채팅을 열어 실시간으로 진단을 받아보세요 (지원 채팅 참조). 당장 해결할 필요가 없는 문제라면 문제 신고 기능만 사용하셔도 됩니다.

오디오 레벨 미터 미표시 또는 자막 공백 현상

증상: 제어판에는 시스템이 방송 송출 준비 완료로 표시되지만 오디오 레벨 바가 전혀 반응하지 않으며, 다운로드한 전사 기록이 비어 있습니다.

조치 방법:

1. 소프트웨어 충돌을 확인하세요. 동일한 믹싱 콘솔이나 오디오 인터페이스의 독점 권한을 다투고 있을 수 있는 방송 라이브 소프트웨어(ProPresenter 또는 OBS 등)를 종료해 보세요.
2. 하드웨어 문제를 격리하여 테스트하세요. 동일한 믹서에 연결된 다른 노트북에서 Breeze를 실행해 보며, 문제가 현재 컴퓨터의 드라이버 호환성 때문인지 확인해 보세요.
3. 브라우저 데이터를 삭제하세요. 브라우저의 캐시와 쿠키를 삭제하거나, 지원되는 다른 웹 브라우저에서 Breeze의 간단한 도구를 사용해 오디오 소스를 테스트해 보세요.

미터가 전혀 움직이지 않는 경우 오디오 입력 및 라우팅 문서도 함께 참조해 주세요.

녹색 오디오 미터는 움직이지만 텍스트가 생성되지 않는 경우

증상: 상태가 방송 중(On Air)으로 표시되고 오디오 레벨 바가 지속적으로 움직이지만, 설교자/발언자의 음성 크기를 정확하게 반영하지 못하고 전사 화면에 점 세 개(…)만 깜빡이며 멈춰 있습니다.

조치 방법:

1. 음향 콘솔의 믹스 출력을 확인하세요. 컴퓨터로 연결되는 전용 출력이나 Aux Send가 음소거되어 있거나 소리가 줄어들어 있지 않은지, 또는 방해가 되는 배경 음악이나 악기 소리가 섞이지 않았는지 확인해 주세요. 정확한 전사를 위해서는 잡음이 없는 깨끗한 음성 오디오가 필수적입니다.
2. 테스트 녹음을 진행해 보세요: 동일한 브라우저와 입력 기기를 사용해 Breeze의 간단한 도구에서 테스트 녹음을 진행해 보세요.
3. 지금 도움이 필요하다면 문제 발생 직후 지원 채팅을 열어 보세요 (지원 채팅 참조). 현장에서 바로 해결하기 어려우시다면 문제 신고를 통해 진단 정보를 전송하실 수 있습니다.

여전히 문제가 해결되지 않으십니까?

교회명, 사용 중인 브라우저, 믹싱 콘솔 모델명, 그리고 이미 시도해 보신 조치 내용을 적어 info@breezetranslate.com으로 이메일을 보내주세요.