Problèmes du panneau de contrôle

Ces étapes permettent de traiter les problèmes de connexion et de transcription du côté opérateur. Pour la configuration des microphones et de la console, consulte Entrée et routage audio. Pour la configuration du réseau, consulte Réseau et Wi‑Fi.

Commence par le Chat de support

Si un problème survient pendant une célébration et que tu as besoin d’une aide immédiate sur-le-champ, ouvre d’abord le Chat de support dans le panneau de contrôle. Le bot peut consulter les journaux de session en direct et établir un diagnostic en temps réel — bien plus rapidement qu’en suivant ce guide.

Cherche le Chat de support près du bas de la barre latérale, juste au-dessus de Signaler un problème. Le reste de cette page t’aidera si tu souhaites effectuer quelques vérifications par toi-même.

Bloqué sur « Connexion en cours »

Symptôme : Le panneau de contrôle reste bloqué sur Connexion en cours (Connecting) et ne termine jamais le lancement du flux.

Étapes :

1. Règle la Langue source sur Multilingue sur la page Diffusion (voir Modes de transcription).
2. Essaye un autre navigateur (Chrome, Safari, Edge, Firefox).
3. Essaye un autre appareil ; un téléphone est idéal pour vérifier s’il ne s’agit pas d’un problème plus général avec Breeze, ton Wi-Fi, ton navigateur ou ton appareil. Cela peut également très bien servir de solution de secours.
4. Teste sur un point d’accès mobile pour écarter tout problème de pare-feu au sein de l’église (voir Réseau et Wi‑Fi).

Pour les problèmes de latence qui s’accumulent au fil du temps ou les interruptions de flux, consulte les sections ci-dessous.

Latence progressive ou décalage qui s’accumule au fil du temps

Symptôme : Les traductions apparaissent de plus en plus tard au fur et à mesure que la célébration avance, créant un décalage cumulatif.

Étapes :

1. Actualise la connexion. Arrête et redémarre brièvement le flux pendant un chant d’adoration ou une pause naturelle pour réinitialiser la connexion au serveur.
2. Garde l’onglet au premier plan. Assure-toi que l’onglet du panneau de contrôle reste actif et ciblé. Les navigateurs réduisent fortement les performances des fenêtres en arrière-plan pour économiser de l’énergie, ce qui peut ralentir le traitement audio en direct. Sur un iPad, ajoute Breeze à l’écran d’accueil et utilise l’Accès guidé — voir Maintenir l’iPad de contrôle éveillé.
3. Change de navigateur. Si tu constates une latence persistante sur Safari ou Edge, passe à Google Chrome ou Firefox pour une gestion plus stable de la connexion en arrière-plan.
4. Vérifie ta connexion Internet : voir Réseau et Wi‑Fi.

Interruption du flux et messages de connexion perdue

Symptôme : Le flux se coupe de manière inattendue pendant le direct. Tu peux voir un message d’alerte tel que Connection to the Breeze Server has been lost. avec un bouton Try to reconnect, ou Connection to Breeze Server lost. Buffering translations and trying to reconnect. pendant que tu es en direct.

Étapes :

1. Privilégie une connexion filaire. Évite de faire fonctionner ton appareil de contrôle sur le Wi‑Fi de l’assemblée, souvent surchargé ; utilise une connexion Ethernet filaire dédiée ou un routeur mobile stable.
2. Vérifie la stabilité du réseau. Effectue un test de perte de paquets et de stabilité plutôt qu’un simple test de vitesse. Des pics de gigue ou des paquets désordonnés couperont un flux en direct, même si ton débit descendant semble rapide. (voir Réseau et Wi‑Fi)
3. Sur iPad, écarte tout verrouillage d’écran ou mise en arrière-plan. Si le flux a bien démarré puis s’est interrompu sans tentative de reconnexion, il se peut qu’iOS ait suspendu l’application — voir Maintenir l’iPad de contrôle éveillé.
4. Ouvre immédiatement le Chat de support pendant que le problème se produit afin d’obtenir un diagnostic en temps réel — voir Chat de support. N’utilise Signaler un problème que si tu n’as pas besoin de le résoudre immédiatement.

VU-mètre audio absent ou transcriptions vides

Symptôme : Le panneau de contrôle indique que le système est prêt à diffuser, mais la barre de niveau audio ne réagit pas du tout et la transcription téléchargée est vide.

Étapes :

1. Vérifie les conflits logiciels. Ferme les logiciels de production en direct (comme ProPresenter ou OBS) qui pourraient entrer en conflit pour obtenir l’accès exclusif à la même console de mixage ou interface audio.
2. Isole ton matériel. Essaye d’ouvrir Breeze sur un autre ordinateur portable connecté à la même console pour déterminer si le problème vient d’une incompatibilité de pilote sur l’ordinateur principal.
3. Efface les données du navigateur. Vide le cache et supprime les cookies du navigateur, ou teste ta source audio avec notre outil simple sur un autre navigateur web compatible.

Consulte également Entrée et routage audio si le niveau ne bouge jamais.

Le VU-mètre vert bouge mais aucun texte n’est généré

Symptôme : Le statut affiche En direct (On Air) et la barre de niveau audio bouge régulièrement, mais elle ne suit pas fidèlement le niveau de voix de l’orateur, et la transcription reste bloquée sur trois points clignotants.

Étapes :

1. Vérifie la sortie de mixage de la console. Assure-toi que la sortie dédiée ou le départ auxiliaire relié à l’ordinateur n’est pas coupé, trop bas, ou mélangé à une musique de fond ou à des instruments gênants. Un signal vocal propre et sans effet est essentiel pour une bonne transcription.
2. Fais un enregistrement de test : utilise notre outil simple pour faire un enregistrement de test dans le même navigateur avec le même périphérique d’entrée.
3. Ouvre le Chat de support pendant que le problème persiste si tu as besoin d’aide immédiatement — voir Chat de support. Si tu ne restes pas pour le résoudre tout de suite, Signaler un problème permettra tout de même de capturer les données de diagnostic.

Tu as encore besoin d’aide ?

Envoie un e-mail à info@breezetranslate.com en précisant le nom de ton église, ton navigateur, le modèle de ta console et ce que tu as déjà essayé.