Проблеми з панеллю керування

Ці кроки допоможуть вирішити проблеми зі з’єднанням та транскрипцією з боку оператора. Щодо налаштування мікрофона та маршрутизації пульту дивіться розділ Вхідний аудіосигнал та маршрутизація. Щодо налаштування мережі дивіться Мережа та Wi‑Fi.

Почніть із чату підтримки

Якщо під час богослужіння щось пішло не так і вам потрібна допомога просто тут і зараз, перш за все відкрийте Чат підтримки у панелі керування. Бот бачить журнали поточної сесії та може провести діагностику в режимі реального часу — це набагато швидше, ніж шукати відповіді в цьому посібнику.

Шукайте Чат підтримки внизу бічної панелі, над кнопкою Повідомити про проблему. Решта цієї сторінки знадобиться, якщо ви хочете зробити кілька перевірок самостійно.

Застрягло на “З’єднання…”

Симптом: Панель керування зависає на статусі З’єднання… і не завершує запуск трансляції.

Кроки:

1. Установіть для параметра Мова джерела значення Багатомовність на сторінці трансляції (дивіться Режими транскрипції).
2. Спробуйте інший браузер (Chrome, Safari, Edge, Firefox).
3. Спробуйте інший пристрій; телефон ідеально підійде, щоб перевірити, чи немає загальної проблеми з Breeze, Wi-Fi, браузером або пристроєм. Він також може слугувати чудовим резервним варіантом.
4. Протестуйте через мобільну точку доступу, щоб виключити проблеми з мережевим екраном (фаєрволом) церкви (дивіться Мережа та Wi‑Fi).

Якщо затримка зростає з часом або трансляція обривається, перегляньте розділи нижче.

Поступове зростання затримки з часом

Симптом: У ході богослужіння переклад з’являється дедалі пізніше, що спричиняє зростаючу затримку.

Кроки:

1. Оновіть з’єднання. Короткочасно зупиніть і перезапустіть трансляцію під час пісні прославлення або природної паузи, щоб скинути з’єднання з сервером.
2. Тримайте вкладку відкритою та активною. Переконайтеся, що вкладка панелі керування залишається активною. Браузери активно обмежують роботу фонових вікон для економії енергії, що може уповільнити обробку аудіо в реальному часі. На iPad встановіть Breeze на початковий екран і використовуйте “Гід-доступ” — дивіться Як запобігти сну iPad для керування.
3. Змініть браузер. Якщо ви відчуваєте постійну затримку в Safari або Edge, перейдіть на Google Chrome чи Firefox для стабільнішого управління фоновим з’єднанням.
4. Перевірте підключення до інтернету: дивіться Мережа та Wi‑Fi.

Переривання трансляції та повідомлення про втрату з’єднання

Симптом: Трансляція несподівано переривається під час подій у прямому ефірі. Ви можете побачити спливаюче повідомлення, таке як Зв'язок із сервером Breeze втрачено. з кнопкою Спробувати підключитися знову або Втрачено зв'язок із сервером Breeze. Буферизація перекладів та спроба повторного підключення., коли ви перебуваєте в ефірі.

Кроки:

1. Використовуйте дротове підключення. Намагайтеся не запускати пристрій керування через переповнену мережу Wi‑Fi громади; використовуйте окреме дротове з’єднання Ethernet або стабільний мобільний роутер.
2. Перевірте стабільність мережі. Запустіть тест на втрату пакетів та стабільність, а не просто тест швидкості. Сплески джитера (колівань затримки) або порушення порядку пакетів призведуть до обриву прямої трансляції, навіть якщо швидкість завантаження здається високою. (дивіться Мережа та Wi‑Fi)
3. На iPad виключіть блокування екрана або перехід у фоновий режим. Якщо трансляція розпочалася нормально, а потім зупинилася без повторного підключення, iOS могла призупинити роботу додатка — дивіться Як запобігти сну iPad для керування.
4. Одразу відкрийте чат підтримки, поки виникає проблема, щоб бот міг провести діагностику в режимі реального часу — дивіться Чат підтримки. Використовуйте Повідомити про проблему лише у випадку, якщо вам не потрібно вирішувати це просто зараз.

Відсутній індикатор рівня аудіо або порожня транскрипція

Симптом: Панель керування показує, що система готова до трансляції, але індикатор рівня аудіо зовсім не реагує, а завантажена транскрипція порожня.

Кроки:

1. Перевірте конфлікти програмного забезпечення. Закрийте сторонній софт для прямих трансляцій (ProPresenter або OBS), який може змагатися за ексклюзивний доступ до того ж мікшерного пульта чи аудіоінтерфейсу.
2. Перевірте обладнання. Спробуйте відкрити Breeze на іншому ноутбуці, підключеному до того ж мікшера, щоб визначити, чи не пов’язана проблема з драйверами конкретного комп’ютера.
3. Очистіть дані браузера. Очистіть кеш і файли cookie браузера або перевірте джерело аудіо за допомогою нашого простого інструмента в іншому підтримуваному веббраузері.

Також дивіться Вхідний аудіосигнал та маршрутизація, якщо індикатор взагалі не рухається.

Зелений індикатор аудіо рухається, але текст не створюється

Симптом: Статус показує В ефірі, а індикатор рівня аудіо постійно рухається, але він точно не відтворює рівень голосу промовця, і транскрипція застрягає на трьох миготливих крапках.

Кроки:

1. Перевірте вихідний мікс з аудіопульта. Переконайтеся, що окремий вихід або Aux-посил, який іде на комп’ютер, не вимкнено (Mute), не зменшено гучність і що в нього не підмішано фонову музику чи інструменти. Чистий голос без обробки (“сухий” звук) має вирішальне значення для якісної транскрипції.
2. Зробіть тестовий запис: скористайтеся нашим простим інструментом, щоб зробити тестовий запис у тому ж браузері з тим самим вхідним пристроєм.
3. Відкрийте чат підтримки, поки проблема ще триває, якщо вам потрібна допомога зараз — дивіться Чат підтримки. Якщо ви не плануєте вирішувати це відразу, функція Повідомити про проблему все одно збере необхідні діагностичні дані.

Все ще потрібна допомога?

Напишіть нам на електронну пошту info@breezetranslate.com, вказавши назву вашої церкви, браузер, модель мікшерного пульта та кроки, які ви вже спробували виконати.