Неполадки клиентского приложения

Эти шаги помогут членам общины и волонтёрам решать проблемы на телефонах и планшетах. По вопросам, связанным с работой оператора, см. Проблемы панели управления.

Перевод не поступает на телефоны слушателей

Симптом: На компьютере-хосте отображается прямая трансляция и движущаяся полоса уровня звука, но слушатели сообщают, что текст не загружается на их телефонах.

Действия:

1. Нажмите «Начать» (Start). После выбора языка слушатели должны нажать Начать (Start), чтобы открыть страницу перевода. Субтитры начнут отображаться, как только страница загрузится и трансляция будет запущена.
2. Избегайте использования ограниченных встроенных сканеров. Сторонние или встроенные сканеры QR-кодов могут открывать страницу в ограниченных внутренних браузерах. Скопируйте прямую ссылку на перевод из панели управления и откройте её в отдельном браузере, таком как Safari, Chrome или Firefox.
3. Обновите страницу, если текст устарел. Попросите слушателей обновить страницу, если субтитры перестали обновляться.
4. Убедитесь, что выбран поддерживаемый язык. Проверьте, что был выбран язык из нашего полного списка поддерживаемых языков. Швейцарский немецкий (de-CH) поддерживается только для ввода — слушатели не могут выбрать его в качестве выходного языка.
5. Убедитесь, что трансляция запущена. Слушатели могут увидеть сообщение Субтитры сейчас не транслируются, если оператор не запустил трансляцию.

Отсутствие звукового перевода в приложении

Симптом: Текстовые субтитры отображаются нормально на устройстве слушателя, но они не слышат звуковой перевод.

Действия:

1. Включите звук. Звуковой перевод по умолчанию выключен. Слушатели должны нажать Включить звук (кнопка с изображением динамика) после открытия страницы перевода.
2. Проверьте поддержку языка и устройства. См. breezetranslate.com/languages, чтобы узнать, какие языки поддерживает Breeze и какие из них используют пользовательские голоса Breeze (пакет голосов на устройстве не требуется) в отличие от встроенного преобразования текста в речь.
3. Установите лучшие голоса на своё устройство. Следуйте полному пошаговому руководству по настройке в разделе Вывод аудио для iOS, Android (Samsung, Pixel, Xiaomi) и советам по тестированию перед вашим богослужением.

Как работает аудио. Breeze использует встроенное преобразование текста в речь на устройстве для большинства языков, чтобы минимизировать расходы. Чтение текстовой транскрипции является основным предполагаемым методом взаимодействия. Субтитры всегда работают при активной трансляции; звуковой перевод зависит от устройства и языка.

Слушатели могут использовать кнопку Оставить отзыв в меню приложения, если звуковой перевод не работает во время богослужения, или вы можете написать на почту info@breezetranslate.com за помощью.

Множество языков слушателей одновременно

На очень больших многоязычных собраниях существует техническое ограничение на количество различных языков слушателей, которые могут быть активны в одной сессии одновременно. Это не ограничение по оплате — это защищает стабильность. Если вы достигли этого лимита, свяжитесь с info@breezetranslate.com.

Всё ещё остались вопросы?

Напишите на info@breezetranslate.com, указав название вашей церкви, устройство и браузер слушателя, выбранный язык и что вы уже пробовали.