Проблемы с приложением

Эти шаги помогут членам общины и добровольцам устранять неполадки на телефонах и планшетах. Информацию о проблемах со стороны оператора см. в разделе Проблемы панели управления.

Перевод не отображается на телефонах слушателей

Симптом: Компьютер ведущего показывает прямую трансляцию и движущуюся шкалу уровня звука, но слушатели сообщают, что текст не загружается на их телефонах.

Действия:

1. Нажмите «Начать». После выбора языка слушатели должны нажать кнопку «Начать», чтобы открыть страницу перевода. Субтитры начинают отображаться, как только страница загрузится и трансляция будет активна.
2. Избегайте использования ограниченных встроенных сканеров. Сторонние или встроенные сканеры QR-кодов могут открывать страницу в ограниченных внутренних браузерах. Скопируйте прямую ссылку на перевод из панели управления и откройте ее в отдельном браузере, например Safari, Chrome или Firefox.
3. Обновите страницу, если текст устарел. Попросите слушателей обновить страницу, если субтитры перестали обновляться.
4. Убедитесь, что выбран поддерживаемый язык. Проверьте, выбрали ли они язык из нашего полного списка поддерживаемых языков. Швейцарский немецкий (de-CH) поддерживается только для ввода — слушатели не могут выбрать его в качестве выходного языка.
5. Убедитесь, что трансляция запущена. Слушатели могут увидеть сообщение «Сейчас субтитры не транслируются», если оператор не запустил трансляцию.

Отсутствует голосовой перевод в приложении

Симптом: Текстовые субтитры отображаются нормально на устройстве слушателя, но они не слышат голосовой перевод.

Действия:

1. Включите звук. Голосовой перевод по умолчанию выключен. Слушатели должны нажать «Включить звук» (кнопку с динамиком) после открытия страницы перевода.
2. Проверьте поддержку языка и устройства. См. breezetranslate.com/languages, чтобы узнать, какие языки поддерживает Breeze и какие используют собственные голоса Breeze (не требуется голосовой пакет устройства) в отличие от встроенной функции преобразования текста в речь.
3. Получите лучшие голоса для вашего устройства. Следуйте полному пошаговому руководству по настройке в разделе Вывод аудио для iOS, Android (Samsung, Pixel, Xiaomi) и советам по тестированию перед вашим богослужением.

Как работает аудио. Breeze использует встроенную функцию преобразования текста в речь на устройстве для большинства языков, чтобы снизить затраты на работу. Чтение текстовой расшифровки является основным предполагаемым методом взаимодействия. Субтитры всегда работают, когда трансляция активна; голосовое сопровождение зависит от устройства и языка.

Слушатели могут воспользоваться функцией «Оставить отзыв» в меню приложения, если голосовое сопровождение не работает во время богослужения, или вы можете написать по электронной почте info@breezetranslate.com для получения помощи.

Поддержка множества языков слушателей одновременно

На очень больших многоязычных собраниях существует техническое ограничение на количество различных языков слушателей, которые могут быть активны в одной сессии одновременно. Это не ограничение по тарификации — это сделано для защиты стабильности. Если вы столкнетесь с этим ограничением, свяжитесь с info@breezetranslate.com.

Все еще нужна помощь?

Напишите по электронной почте info@breezetranslate.com, указав название вашей поместной церкви, устройство и браузер слушателя, выбранный язык и что вы уже пробовали.