Устранение неполадок

Мы хотим, чтобы ваши богослужения были полностью доступны и открыты для каждого человека в вашей общине. Качественный перевод зависит от четкого звукового сигнала и стабильного интернет-соединения.

Руководства ниже помогут вам, вашей технической команде и волонтерам попробовать несколько простых решений.

Начните с чата поддержки или отчета об ошибке

Если у вас возникли вопросы или нужна помощь, откройте Чат поддержки на боковой панели панели управления — вы получите быстрые рекомендации по устранению неполадок, а каждое сообщение обязательно проверяется сотрудником нашей команды (ответ может поступить не сразу).

Если произошел сбой и вы хотите отправить диагностические данные, отправьте отчет об ошибке из панели управления. Это автоматически передаст нам ваше описание проблемы, а также полезные данные диагностики браузера и консоли.

Откройте control.breezetranslate.com.
На боковой панели (ближе к низу) нажмите Report A Problem («Сообщить о проблеме»).
Опишите произошедшее: что вы ожидали, что увидели на самом деле и когда возникла проблема.

Даже если вы решите проблему самостоятельно, ваш отчет поможет нам выявить закономерности и сделать Breeze лучше для всех.

Устранение неполадок в клиентском приложении

Если вы устраняете неполадки в клиентском приложении, пожалуйста, отправьте отзыв с помощью кнопки в нижней части страницы в самом приложении.

Что можно попробовать сделать

Если вы хотите сначала попробовать решить проблему самостоятельно, эти руководства будут отличным началом:

Входной аудиосигнал и маршрутизация — неправильный микрофон, тишина с USB-микшера, виртуальная маршрутизация
Проблемы с панелью управления — задержка, обрывы трансляции, пустые индикаторы уровня, ошибки расшифровки
Проблемы с клиентским приложением — перевод не загружается, ошибки входа, отсутствие озвучки
Сеть и Wi‑Fi — пропускная способность, учебный Wi‑Fi, добавление в разрешенный список брандмауэра

Полный список поддерживаемых языков и параметров голосового перевода см. на странице breezetranslate.com/languages.

Подробнее о голосовом переводе для слушателей см. в разделе Выходной аудиосигнал, чтобы настроить наилучшее звучание на вашем устройстве.

Все еще нужна помощь?

Воспользуйтесь Чатом поддержки в панели управления (или на странице входа). Напишите нам на info@breezetranslate.com, если у вас нет доступа к панели управления. Пожалуйста, укажите название вашей поместной церкви, используемый браузер и то, что вы уже успели попробовать.