Устранение неполадок

Мы хотим, чтобы ваши богослужения были полностью доступны и открыты для каждого человека в вашей общине. Качественный перевод зависит от чёткого звукового сигнала и хорошего интернет-соединения.

Руководства ниже помогут вам, вашей технической команде и волонтёрам попробовать несколько простых решений.

Начните с чата поддержки

Если у вас возникла проблема и помощь нужна прямо здесь и сейчас, откройте Чат поддержки в боковой панели панели управления. Он позволяет провести диагностику в режиме реального времени прямо во время возникновения неполадки, а каждое сообщение проверяется сотрудником нашей команды.

Если вам не нужно решать проблему прямо сейчас, используйте функцию «Сообщить о проблеме» — она отправит нам ваше описание вместе с полезными диагностическими данными браузера и консоли.

Откройте control.breezetranslate.com.
В боковой панели (ближе к низу) нажмите «Чат поддержки» для помощи в реальном времени или «Сообщить о проблеме», чтобы отправить обращение на потом.
Опишите, что произошло: что вы ожидали, что увидели на самом деле и когда возникла проблема.

Даже если вы решите проблему самостоятельно, ваш отчёт поможет нам выявить закономерности и сделать Breeze лучше для всех.

Поиск и устранение неполадок в клиентском приложении

Если вы устраняете неполадки в клиентском приложении, пожалуйста, отправьте отзыв с помощью кнопки внизу страницы в клиентском приложении.

Что можно попробовать

Если вы хотите сначала попробовать решить проблему самостоятельно, вам помогут эти руководства:

Аудиовход и маршрутизация — выбран не тот микрофон, тишина с USB-пульта, виртуальная маршрутизация
Проблемы с панелью управления — задержка, сбои трансляции, пустые индикаторы уровня, ошибки транскрипции
Проблемы с клиентским приложением — перевод не загружается, ошибки входа, отсутствие озвучки
Сеть и Wi‑Fi — пропускная способность, Wi‑Fi в учебных заведениях, разрешённый список брандмауэра

Полный список поддерживаемых языков и вариантов озвучивания см. на странице breezetranslate.com/languages.

Сведения об озвучивании перевода для слушателей см. в разделе Аудиовыход, чтобы настроить наилучшее звучание голосов на вашем устройстве.

Всё ещё нужна помощь?

Воспользуйтесь Чатом поддержки в панели управления (или на странице входа) для получения помощи в реальном времени. Если у вас нет доступа к панели управления, напишите нам по адресу info@breezetranslate.com. Укажите название вашей поместной церкви, используемый браузер и действия, которые вы уже предприняли.