Problemi con il pannello di controllo

Questi passaggi affrontano i problemi di connessione e trascrizione dal lato operatore. Per la configurazione dei microfoni e l’instradamento dal mixer, vedi Input audio e instradamento. Per la configurazione della rete, vedi Rete e Wi‑Fi.

Inizia dalla chat di supporto

Se c’è un problema durante un servizio e hai bisogno di un vero aiuto proprio in quel momento, apri prima la Chat di supporto nel pannello di controllo. Il bot può vedere i log della sessione dal vivo e fare una diagnosi in tempo reale, molto più velocemente che consultando questa guida.

Cerca la Chat di supporto in fondo alla barra laterale, sopra Segnala un problema. Il resto di questa pagina serve per quando vuoi provare a fare da solo qualche controllo.

Bloccato su “Connecting”

Sintomo: Il pannello di controllo rimane bloccato su Connecting e non completa mai l’avvio dello streaming.

Passaggi:

1. Imposta Lingua di origine su Multilingua nella pagina Trasmissione (vedi Modalità di trascrizione).
2. Prova un altro browser (Chrome, Safari, Edge, Firefox).
3. Prova un altro dispositivo; uno smartphone è l’ideale per verificare che non ci sia un problema più ampio con Breeze, il tuo Wi-Fi, il browser o il dispositivo. Può anche funzionare bene come soluzione di riserva.
4. Fai una prova tramite hotspot mobile per escludere problemi legati al firewall della chiesa (vedi Rete e Wi‑Fi).

Per i problemi di latenza che accumulano ritardo nel tempo o per le interruzioni dello streaming, consulta le sezioni seguenti.

Latenza cumulativa o ritardo crescente nel tempo

Sintomo: Le traduzioni appaiono con un ritardo sempre maggiore man mano che il servizio prosegue, causando un ritardo cumulativo.

Passaggi:

1. Aggiorna la connessione. Interrompi e riavvia brevemente lo streaming durante un canto di lode o una pausa naturale per ripristinare la connessione al server.
2. Tieni la scheda in primo piano. Assicurati che la scheda del pannello di controllo rimanga attiva e in primo piano. I browser limitano fortemente le finestre in background per risparmiare energia, e questo può rallentare l’elaborazione dell’audio dal vivo. Su un iPad, installa Breeze nella schermata Home e usa l’Accesso Guidato — vedi Mantenere attivo l’iPad di controllo.
3. Cambia browser. Se riscontri una latenza persistente su Safari o Edge, passa a Google Chrome o Firefox per una gestione della connessione in background più stabile.
4. Controlla la tua connessione Internet: vedi Rete e Wi‑Fi.

Interruzioni dello streaming e messaggi di connessione perduta

Sintomo: Lo streaming si interrompe inaspettatamente durante un evento dal vivo. Potresti vedere un messaggio di avviso come Connection to the Breeze Server has been lost. con un pulsante Try to reconnect, oppure Connection to Breeze Server lost. Buffering translations and trying to reconnect. mentre sei in onda.

Passaggi:

1. Usa una connessione via cavo. Evita di far funzionare il tuo dispositivo di controllo sulla rete Wi-Fi della congregazione, che potrebbe essere affollata; usa una connessione Ethernet via cavo dedicata o un router mobile stabile.
2. Verifica la stabilità della rete. Esegui un test di perdita dei pacchetti e di stabilità piuttosto che un semplice test di velocità. I picchi di jitter o i pacchetti fuori ordine interromperanno uno streaming dal vivo anche se la tua velocità di download sembra elevata (vedi Rete e Wi‑Fi).
3. Su un iPad, escludi il blocco dello schermo o l’esecuzione in background. Se lo streaming è iniziato senza problemi e poi si è bloccato senza riconnettersi, iOS potrebbe aver sospeso l’applicazione — vedi Mantenere attivo l’iPad di controllo.
4. Apri subito la Chat di supporto mentre il problema si sta verificando, in modo che possa fare una diagnosi in tempo reale — vedi Chat di supporto. Usa Segnala un problema solo se non hai bisogno di risolverlo immediatamente.

Indicatore del livello audio assente o trascrizioni vuote

Sintomo: Il pannello di controllo mostra che il sistema è pronto per lo streaming, ma la barra del livello audio non risponde affatto e la trascrizione scaricata è vuota.

Passaggi:

1. Verifica eventuali conflitti software. Chiudi i software di produzione dal vivo in conflitto (come ProPresenter o OBS) che potrebbero contendersi l’accesso esclusivo allo stesso Mixer o alla stessa interfaccia audio.
2. Isola l’hardware. Prova a caricare Breeze su un laptop alternativo collegato allo stesso Mixer per determinare se il problema è dovuto a un’incompatibilità dei driver del computer locale.
3. Cancella i dati del browser. Cancella la cache e i cookie del browser, oppure prova la tua sorgente audio utilizzando il nostro semplice strumento su un browser web supportato differente.

Vedi anche Input audio e instradamento se l’indicatore non si muove affatto.

L’indicatore audio verde si muove ma non viene generato alcun testo

Sintomo: Lo stato mostra On Air e la barra del livello audio si muove con continuità, ma non rileva con precisione il livello della voce dell’oratore, e la trascrizione rimane bloccata su tre puntini lampeggianti.

Passaggi:

1. Verifica l’uscita del Mixer audio. Assicurati che l’uscita dedicata o la mandata ausiliaria (aux send) diretta al computer non sia disattivata (in mute), abbassata o miscelata con musica di sottofondo o strumenti che possano disturbare. Un audio vocale pulito e privo di effetti è fondamentale per una corretta trascrizione.
2. Esegui una registrazione di prova: usa il nostro semplice strumento per effettuare una registrazione di prova nello stesso browser e con lo stesso dispositivo di input.
3. Apri la Chat di supporto mentre il problema si sta ancora verificando se hai bisogno di aiuto immediato — vedi Chat di supporto. Se non puoi fermarti a risolverlo al momento, Segnala un problema raccoglierà comunque i dati di diagnostica.

Serve ancora aiuto?

Invia un’e-mail a info@breezetranslate.com indicando il nome della tua chiesa, il browser utilizzato, il modello di Mixer e le prove che hai già effettuato.