Poteškoće s upravljačkom pločom

Ovi koraci rješavaju probleme s povezivanjem i transkripcijom s operaterske strane. Za usmjeravanje mikrofona i miksete, pogledajte Zvučni ulaz i usmjeravanje. Za mrežne postavke, pogledajte Mreža i Wi-Fi.

Započnite s čatom podrške

Ako nešto pođe po zlu tijekom bogoslužja i trebate stvarnu pomoć odmah na licu mjesta, najprije otvorite Čat podrške na upravljačkoj ploči. Bot može vidjeti zapise sesije uživo i postaviti dijagnozu u stvarnom vremenu — mnogo brže nego prolazeći kroz ovaj vodič.

Potražite Čat podrške (Support chat) pri dnu bočne trake, iznad opcije Prijavi problem (Report A Problem). Ostatak ove stranice namijenjen je situacijama kada želite sami napraviti nekoliko provjera.

Zapeo na statusu „Povezivanje”

Simptom: Upravljačka ploča ostaje na statusu Povezivanje (Connecting) i nikada ne završi pokretanje prijenosa.

Koraci:

1. Postavite Izvorni jezik (Source Language) na Više jezika (Multi-language) na stranici za emitiranje (pogledajte Načini transkripcije).
2. Pokušajte s drugim preglednikom (Chrome, Safari, Edge, Firefox).
3. Pokušajte s drugim uređajem; mobitel je idealan za provjeru postoji li širi problem s Breezeom, vašim Wi-Fi-jem, preglednikom ili uređajem. Također može poslužiti kao izvrsna zamjena u slučaju nužde.
4. Testirajte na mobilnoj pristupnoj točki (hotspotu) kako biste isključili probleme s vatrozidom crkve (pogledajte Mreža i Wi-Fi).

Za kašnjenje koje se nakuplja s vremenom ili prekide prijenosa, pogledajte odjeljke u nastavku.

Akumulirano kašnjenje ili kašnjenje koje se povećava s vremenom

Simptom: Prijevodi se pojavljuju sve kasnije kako bogoslužje odmiče, stvarajući sve veće kašnjenje.

Koraci:

1. Osvježite vezu. Nakratko zaustavite i ponovno pokrenite prijenos tijekom pjesme slavljenja ili prirodne pauze kako biste ponovno postavili vezu s poslužiteljem.
2. Neka kartica bude aktivna. Pripazite da kartica s upravljačkom pločom ostane aktivna i u prvom planu. Preglednici znatno usporavaju pozadinske prozore radi uštede energije, što može usporiti obradu zvuka uživo. Na iPadu, instalirajte Breeze na početni zaslon i upotrijebite Vođeni pristup (Guided Access) — pogledajte Održavanje kontrolnog iPada budnim.
3. Promijenite preglednik. Ako imate učestalo kašnjenje na pregledniku Safari ili Edge, prijeđite na Google Chrome ili Firefox radi stabilnijeg upravljanja pozadinskom vezom.
4. Provjerite svoju internetsku vezu: pogledajte Mreža i Wi-Fi.

Prekidi prijenosa i poruke o gubitku veze

Simptom: Prijenos se neočekivano prekida tijekom događaja uživo. Možda ćete vidjeti skočne poruke poput Connection to the Breeze Server has been lost. s gumbom Try to reconnect ili Connection to Breeze Server lost. Buffering translations and trying to reconnect. dok ste u programu uživo.

Koraci:

1. Povežite se kabelom. Izbjegavajte rad upravljačkog uređaja na preopterećenom Wi-Fi-ju za posjetitelje; upotrijebite namjensku žičnu Ethernet vezu ili stabilan mobilni usmjerivač.
2. Provjerite stabilnost mreže. Pokrenite test gubitka paketa i stabilnosti, a ne samo jednostavan test brzine. Nagli skokovi u drhtanju signala (jitter) ili isporučeni paketi izvan redoslijeda prekinut će prijenos uživo čak i ako se brzina preuzimanja čini brzom (pogledajte Mreža i Wi-Fi).
3. Na iPadu isključite zaključavanje zaslona ili prebacivanje u pozadinu. Ako je prijenos započeo dobro, a zatim utihnuo bez ponovnog povezivanja, iOS je možda suspendirao aplikaciju — pogledajte Održavanje kontrolnog iPada budnim.
4. Odmah otvorite Čat podrške dok se problem još događa kako bi se dijagnoza mogla postaviti u stvarnom vremenu — pogledajte Čat podrške. Opciju Prijavi problem upotrijebite samo ako problem ne morate riješiti odmah.

Nedostaje mjerač razine zvuka ili su transkripti prazni

Simptom: Upravljačka ploča prikazuje da je sustav spreman za prijenos, ali traka s razinom zvuka uopće ne reagira i preuzeti transkript je prazan.

Koraci:

1. Provjerite sukobe softvera. Zatvorite softver za produkciju uživo koji stvara sukob (ProPresenter ili OBS) jer bi mogao tražiti isključivi pristup istoj mikseti ili zvučnom sučelju.
2. Izolirajte hardver. Pokušajte pokrenuti Breeze na drugom prijenosnom računalu spojenom na istu miksetu kako biste utvrdili je li problem u upravljačkom programu (driveru) lokalnog računala.
3. Očistite podatke preglednika. Očistite predmemoriju i kolačiće preglednika ili testirajte svoj zvučni izvor pomoću našeg jednostavnog alata u drugom podržanom internetskom pregledniku.

Pogledajte i Zvučni ulaz i usmjeravanje ako se mjerač uopće ne pomiče.

Zeleni mjerač zvuka se pomiče, ali se tekst ne generira

Simptom: Status prikazuje Uživo (On Air) i traka s razinom zvuka se stalno pomiče, ali ne prati točno razinu glasa govornika, a transkript ostaje na tri trepereće točke.

Koraci:

1. Provjerite izlaz miksete. Uvjerite se da namjenski izlaz ili pomoćni izlaz (aux send) koji vodi do računala nije utišan, smanjen ili pomiješan s pozadinskom glazbom i instrumentima koji odvraćaju pozornost. Čist i razgovijetan zvučni signal glasa ključan je za točnu transkripciju.
2. Napravite probno snimanje: upotrijebite naš jednostavni alat za probno snimanje u istom pregledniku s istim ulaznim uređajem.
3. Otvorite Čat podrške dok se to još događa ako vam je pomoć potrebna odmah — pogledajte Čat podrške. Ako ne ostajete kako biste to riješili odmah, opcija Prijavi problem i dalje će zabilježiti dijagnostiku.

I dalje trebate pomoć?

Pošaljite e-poruku na info@breezetranslate.com s nazivom vaše crkve, preglednikom, modelom miksete i opisom onoga što ste već pokušali.