Dépannage

Nous voulons que tes célébrations soient entièrement accessibles et accueillantes pour l’ensemble de ta communauté. Une excellente traduction repose sur un son clair et une bonne connexion Internet.

Les guides ci-dessous t’aideront, toi, ton équipe technique et tes bénévoles, à tester quelques solutions utiles.

Commencer par le Chat de support ou un rapport de problème

Pour toute question ou conseil, ouvre le Chat de support dans la barre latérale du tableau de bord — tu y trouveras des conseils de dépannage rapides, et chaque message est examiné par une personne de notre équipe (les réponses ne sont pas toujours instantanées).

En cas de problème et si tu souhaites envoyer des diagnostics, soumets un rapport de problème depuis le tableau de bord. Cela nous transmet automatiquement ta description ainsi que des informations de diagnostic utiles sur ton navigateur et la console.

1. Ouvre control.breezetranslate.com.
2. Dans la barre latérale (vers le bas), clique sur Signaler un problème.
3. Décris ce qui s’est passé — ce à quoi tu t’attendais, ce que tu as observé et quand le problème a commencé.

Même si tu résous le problème toi-même, un rapport nous aide à repérer des tendances et à améliorer Breeze pour tout le monde.

Dépanner l’application client

Si tu dépannes l’application client, merci d’envoyer tes remarques grâce au bouton situé au bas de la page sur l’application client.

Pistes à essayer

Si tu souhaites d’abord essayer quelques solutions, ces guides sont un bon point de départ :

• Entrée audio et routage — mauvais microphone, absence de son sur table USB, routage virtuel
• Problèmes de tableau de bord — latence, coupures de flux, vu-mètres vides, échecs de transcription
• Problèmes avec l’application client — traductions qui ne se chargent pas, erreurs de connexion, audio vocal manquant
• Réseau et Wi‑Fi — bande passante, Wi‑Fi d’établissement, liste blanche du pare-feu

Pour consulter la liste complète des langues prises en charge et des options vocales, consulte breezetranslate.com/languages.

Pour la traduction vocale destinée aux auditeurs, consulte Sortie audio afin d’obtenir les meilleures voix sur ton appareil.

Tu as encore besoin d’aide ?

Utilise le Chat de support depuis le tableau de bord (ou la page de connexion). Envoie un e-mail à info@breezetranslate.com si tu ne peux pas accéder au tableau de bord. Précise le nom de ton église, ton navigateur et ce que tu as déjà essayé.