Hallintapaneelin ongelmat

Nämä ohjeet auttavat ratkaisemaan käyttäjän puolen yhteys- ja litterointiongelmia. Katso mikrofoniin ja mikseriin liittyvät reititysohjeet sivulta Audio input and routing. Verkkoasetukset löydät sivulta Network and Wi‑Fi.

Aloita tukichatista

Jos tilaisuuden aikana ilmenee ongelmia ja tarvitset apua juuri sillä hetkellä, avaa ensin Tukichat hallintapaneelista. Botti näkee käynnissä olevan istunnon lokitiedostot ja diagnosoi tilanteen reaaliaikaisesti – paljon nopeammin kuin tätä opasta lukemalla.

Löydät kohdan Support chat sivupalkin alaosasta, painikkeen Report A Problem yläpuolelta. Tämä sivu on tarkoitettu tilanteisiin, joissa haluat tehdä muutamia tarkistuksia itse.

Jumissa “Connecting”-tilassa

Oire: Hallintapaneeli jää jumiin Connecting-tilaan eikä saa lähetystä käyntiin.

Toimenpiteet:

1. Aseta Source Language -kohdan arvoksi Multi-language Lähetys-sivulla (katso Litterointitilat).
2. Kokeile toista selainta (Chrome, Safari, Edge, Firefox).
3. Kokeile toista laitetta; puhelin on erinomainen laite sen tarkistamiseen, ettei ongelma johdu laajemmin Breezestä, Wi-Fi-verkosta, selaimesta tai laitteesta. Se toimii hyvin myös varalaitteena.
4. Testaa mobiilitukiaseman (hotspot) kautta sulkeaksesi pois seurakunnan palomuuriongelmat (katso Verkko ja Wi‑Fi).

Jos kohtaat ajan myötä kasautuvaa viivettä tai lähetyksen katkeamisia, katso alla olevat osiot.

Ajan myötä kasautuva viive

Oire: Käännökset ilmestyvät koko ajan viiveellä tilaisuuden edetessä, mikä aiheuttaa kasautuvaa viivettä.

Toimenpiteet:

1. Päivitä yhteys. Pysäytä ja käynnistä lähetys hetkeksi ylistyslaulun tai luonnollisen tauon aikana nollataksesi palvelinyhteyden.
2. Pidä välilehti aktiivisena. Varmista, että hallintapaneelin välilehti pysyy aktiivisena ja näkyvissä. Selaimet rajoittavat taustaikkunoiden toimintaa tehokkaasti säästääkseen virtaa, mikä voi hidastaa suoran äänen käsittelyä. iPadilla asenna Breeze Koti-valikkoon ja käytä Ohjattua käyttöä (Guided Access) – katso Ohjaus-iPadin pitäminen päällä.
3. Vaihda selainta. Jos havaitset jatkuvaa viivettä Safarilla tai Edgellä, vaihda Google Chromeen tai Firefoxiin paremman ja vakaamman taustayhteyksien hallinnan saavuttamiseksi.
4. Tarkista internet-yhteytesi: katso Verkko ja Wi‑Fi.

Lähetyksen katkeaminen ja yhteysvirheet

Oire: Lähetys katkeaa odottamattomasti tilaisuuden aikana. Näytölle voi ilmestyä ilmoitus, kuten Connection to the Breeze Server has been lost. ja Try to reconnect -painike, tai Connection to Breeze Server lost. Buffering translations and trying to reconnect. lähetyksen ollessa käynnissä.

Toimenpiteet:

1. Käytä kiinteää verkkoyhteyttä. Vältä ohjauslaitteen käyttöä ruuhkaisessa seurakunnan Wi‑Fi-verkossa; käytä erillistä kiinteää Ethernet-yhteyttä tai vakaata mobiilireititintä.
2. Tarkista verkon vakaus. Tee pakettihäviö- ja vakautustesti pelkän nopeustestin sijaan. Vaihtelu viiveessä (jitter) tai vääriin järjestyksiin saapuvat paketit voivat katkaista suoran lähetyksen, vaikka latausnopeus vaikuttaisikin hyvältä. (katso Verkko ja Wi‑Fi)
3. iPadilla: varmista, ettei näytön lukitus tai taustatila katkaise yhteyttä. Jos lähetys alkoi normaalisti mutta hiljeni ilman uudelleenyhdistämistä, iOS on saattanut keskeyttää sovelluksen toiminnan – katso Ohjaus-iPadin pitäminen päällä.
4. Avaa tukichat välittömästi, kun ongelma ilmenee, jotta tilanne voidaan diagnosoida reaaliaikaisesti – katso Tukichat. Käytä Report A Problem -toimintoa vain silloin, jos asiaa ei tarvitse ratkaista juuri nyt.

Äänitason mittari puuttuu tai tekstitys on tyhjä

Oire: Hallintapaneeli näyttää järjestelmän olevan valmis lähetykseen, mutta äänitason palkki ei reagoi lainkaan ja ladattu tekstitiedosto on tyhjä.

Toimenpiteet:

1. Tarkista ohjelmistoristiriidat. Sulje muut esitysohjelmat (kuten ProPresenter tai OBS), jotka saattavat varata mikserin tai äänikortin yksinoikeudella itselleen.
2. Paikanna laiteongelma. Kokeile avata Breeze toisella tietokoneella, joka on kytketty samaan mikseriin, selvittääksesi johtuuko ongelma tietokoneen ajureista.
3. Tyhjennä selaimen tiedot. Tyhjennä selaimen välimuisti ja evästeet tai testaa äänilähdettä yksinkertaisella työkalullamme toisella tuetulla verkkoselaimella.

Katso myös Audio input and routing, jos mittari ei liiku lainkaan.

Vihreä äänimittari liikkuu, mutta tekstiä ei muodostu

Oire: Tila näyttää olevan On Air ja äänitason palkki liikkuu tasaisesti, mutta se ei vastaa puhujan äänenkorkeutta tai -voimakkuutta tarkasti, ja teksti jää vilkkumaan kolmena pisteenä.

Toimenpiteet:

1. Tarkista mikserin ulostulo. Varmista, ettei tietokoneeseen menevää ulostuloa tai aux-lähtöä ole mykistetty, pienennetty tai sekoitettu taustamusiikkiin tai soittimiin. Selkeä ja puhdas puheääni on välttämätön toimivalle litteroinnille.
2. Tee testitallennus: käytä yksinkertaista työkaluamme tehdäksesi testitallennuksen samassa selaimessa samalla syötelaitteella.
3. Avaa tukichat ongelman ollessa edelleen käynnissä, jos tarvitset apua heti – katso Tukichat. Jos et jää selvittämään ongelmaa heti, Report A Problem tallentaa silti diagnostiikkatiedot.

Tarvitsetko edelleen apua?

Lähetä sähköpostia osoitteeseen info@breezetranslate.com ja kerro seurakuntasi nimi, käyttämäsi selain, mikserin malli sekä mitä olet jo kokeillut.