Problemas con el panel de control

Estos pasos te ayudarán a solucionar problemas de conexión y transcripción desde el lado del operador. Para el enrutamiento del micrófono y la consola, consulta Entrada y enrutamiento de audio. Para la configuración de red, consulta Red y Wi‑Fi.

Se queda en “Conectando”

Síntoma: El panel de control se queda pegado en Conectando y nunca termina de iniciar la transmisión.

Pasos:

1. En la página de Transmisión, establece el Idioma de origen en Multi-idioma (consulta Modos de transcripción).
2. Prueba con otro navegador (Chrome, Safari, Edge, Firefox).
3. Prueba con otro dispositivo; un teléfono es ideal para verificar que no haya un problema más amplio con Breeze, tu Wi-Fi, el navegador o el dispositivo. También puede funcionar bien como respaldo.
4. Haz una prueba con un punto de acceso móvil para descartar problemas con el firewall de la iglesia (consulta Red y Wi‑Fi).

Para problemas de latencia que se acumulan con el tiempo o caídas de la transmisión, consulta las secciones a continuación.

Latencia o retraso que se acumula con el tiempo

Síntoma: Las traducciones aparecen progresivamente más tarde a medida que el servicio continúa, lo que provoca un retraso acumulativo.

Pasos:

1. Actualiza la conexión. Detén y reinicia brevemente la transmisión durante una canción de alabanza o un descanso natural para restablecer la conexión con el servidor.
2. Mantén la pestaña activa y visible. Asegúrate de que la pestaña del panel de control permanezca activa y enfocada. Los navegadores limitan agresivamente las ventanas en segundo plano para ahorrar energía, lo que puede ralentizar el procesamiento de audio en vivo.
3. Cambia de navegador. Si experimentas latencia persistente en Safari o Edge, cambia a Google Chrome o Firefox para una gestión de conexión en segundo plano más estable.
4. Verifica tu conexión a internet: consulta Red y Wi‑Fi.

Caídas de la transmisión y mensajes de conexión perdida

Síntoma: La transmisión se interrumpe inesperadamente durante los eventos en vivo. Es posible que veas un mensaje emergente como Connection to the Breeze Server has been lost. con un botón de Try to reconnect, o Connection to Breeze Server lost. Buffering translations and trying to reconnect. mientras estás al aire.

Pasos:

1. Conecta tu dispositivo por cable. Evita usar tu dispositivo de control en una red Wi‑Fi congregacional concurrida; utiliza una conexión Ethernet cableada dedicada o un router móvil estable.
2. Verifica la estabilidad de la red. Realiza una prueba de pérdida de paquetes y estabilidad en lugar de una simple prueba de velocidad. Los picos de fluctuación (jitter) o los paquetes fuera de orden interrumpirán una transmisión en vivo, incluso si tu velocidad de descarga parece rápida. (consulta Red y Wi‑Fi)
3. Envía un informe de error. Haz clic en Reportar un problema en la barra lateral (cerca de la parte inferior) inmediatamente mientras la transmisión está caída para que los registros puedan capturar los detalles del error.

Medidor de nivel de audio ausente o transcripciones en blanco

Síntoma: El panel de control muestra que el sistema está listo para transmitir, pero la barra de nivel de audio no responde en absoluto y la transcripción descargada está vacía.

Pasos:

1. Verifica conflictos de software. Cierra cualquier software de producción en vivo que pueda estar en conflicto (ProPresenter u OBS) y que pueda estar compitiendo por el acceso exclusivo a la misma consola de mezcla o interfaz de audio.
2. Aísla tu hardware. Intenta cargar Breeze en otra laptop conectada a la misma consola para determinar si el problema es una incompatibilidad del controlador de tu computadora local.
3. Borra los datos del navegador. Borra la caché y las cookies del navegador, o prueba tu fuente de audio usando nuestra herramienta sencilla en un navegador web compatible diferente.

Consulta también Entrada y enrutamiento de audio si el medidor nunca se mueve.

El medidor de audio verde se mueve, pero no se genera texto

Síntoma: El estado muestra Al Aire y la barra de nivel de audio se mueve constantemente, pero no sigue con precisión los niveles de voz del orador, y la transcripción se queda en tres puntos parpadeantes.

Pasos:

1. Verifica la salida de la mezcla de la consola de sonido. Asegúrate de que la salida dedicada o el envío auxiliar que va a la computadora no haya sido silenciado, bajado de volumen o mezclado con música de fondo o instrumentos que distraigan. Un audio vocal limpio y sin efectos es vital para una transcripción adecuada.
2. Haz una grabación de prueba: usa nuestra herramienta sencilla para hacer una grabación de prueba en el mismo navegador con el mismo dispositivo de entrada.
3. Envía un informe inmediato. Envía un informe de error a través de Reportar un problema justo cuando ocurra la falla —antes de cerrar sesión o actualizar la pestaña— para que los registros del dispositivo se conserven con precisión.

¿Sigues con problemas?

Envía un correo electrónico a info@breezetranslate.com con el nombre de tu iglesia, el navegador, el modelo de la consola y lo que ya intentaste.