Problemas con el panel de control

Estos pasos abordan problemas de conexión y transcripción del lado del operador. Para la configuración de micrófonos y ruteo de la consola, consulta Entrada y ruteo de audio. Para la configuración de la red, consulta Red y Wi‑Fi.

Empieza con el chat de soporte

Si algo sale mal durante un servicio y necesitas ayuda real justo en ese momento, abre primero el chat de soporte en el panel de control. El bot puede ver los registros de la sesión en vivo y diagnosticar en tiempo real, mucho más rápido que revisar esta guía.

Busca Chat de soporte cerca de la parte inferior de la barra lateral, arriba de Reportar un problema. El resto de esta página es para cuando quieras intentar algunas comprobaciones por tu cuenta.

Se queda en “Conectando”

Síntoma: El panel de control se queda congelado en Conectando y nunca termina de iniciar la transmisión.

Pasos:

1. Configura el Idioma de origen en Multiidioma en la página de Transmisión (consulta Modos de transcripción).
2. Prueba con otro navegador (Chrome, Safari, Edge, Firefox).
3. Prueba en otro dispositivo; un teléfono es ideal para verificar que no haya un problema más general con Breeze, tu Wi-Fi, navegador o dispositivo. También puede ser una excelente opción de respaldo.
4. Haz una prueba con una zona wifi portátil (hotspot móvil) para descartar problemas con el firewall de la iglesia (consulta Red y Wi‑Fi).

Para la latencia que se acumula con el tiempo o las caídas de transmisión, consulta las siguientes secciones.

Latencia acumulada o retraso progresivo con el tiempo

Síntoma: Las traducciones aparecen progresivamente más tarde a medida que avanza el servicio, lo que genera un retraso acumulativo.

Pasos:

1. Reinicia la conexión. Detén y reinicia brevemente la transmisión durante una canción de alabanza o una pausa natural para restablecer la conexión con el servidor.
2. Mantén la pestaña en primer plano. Asegúrate de que la pestaña del panel de control permanezca activa y enfocada. Los navegadores reducen drásticamente el rendimiento de las ventanas en segundo plano para ahorrar energía, lo que puede ralentizar el procesamiento del audio en vivo. En un iPad, instala Breeze en la Pantalla de inicio y usa el Acceso guiado (consulta Mantener despierto el iPad de control).
3. Cambia de navegador. Si experimentas una latencia persistente en Safari o Edge, cambia a Google Chrome o Firefox para una gestión más estable de la conexión en segundo plano.
4. Comprueba tu conexión a internet: consulta Red y Wi‑Fi.

Caídas de transmisión y mensajes de conexión perdida

Síntoma: La transmisión se interrumpe de forma inesperada durante los eventos en vivo. Es posible que veas un mensaje flotante como Se ha perdido la conexión con el servidor de Breeze. con un botón de Intentar reconectar, o Se perdió la conexión con el servidor de Breeze. Guardando traducciones en búfer e intentando reconectar. mientras estás al aire.

Pasos:

1. Usa una conexión por cable. Evita operar tu dispositivo de control en la red Wi‑Fi saturada de la congregación; usa una conexión Ethernet por cable dedicada o un router móvil estable.
2. Comprueba la estabilidad de la red. Realiza una prueba de pérdida de paquetes y estabilidad en lugar de una simple prueba de velocidad. Los picos de jitter o paquetes desordenados cortarán una transmisión en vivo incluso si tu velocidad de descarga parece rápida. (consulta Red y Wi‑Fi)
3. En un iPad, descarta el bloqueo de pantalla o el uso en segundo plano. Si la transmisión comenzó bien y luego se silenció sin reconectarse, es posible que iOS haya suspendido la aplicación (consulta Mantener despierto el iPad de control).
4. Abre el chat de soporte de inmediato mientras ocurre el problema para que pueda diagnosticarlo en tiempo real (consulta Chat de soporte). Usa Reportar un problema únicamente si no necesitas resolverlo en ese preciso instante.

Medidor de nivel de audio no disponible o transcripciones en blanco

Síntoma: El panel de control muestra que el sistema está listo para transmitir, pero la barra de nivel de audio no responde en absoluto y la transcripción descargada está vacía.

Pasos:

1. Verifica conflictos de software. Cierra el software de producción en vivo que esté en conflicto (como ProPresenter u OBS) y que pueda estar compitiendo por el acceso exclusivo a la misma consola de sonido o interfaz de audio.
2. Aísla tu hardware. Intenta cargar Breeze en una laptop alternativa conectada a la misma consola para determinar si el problema es una incompatibilidad de controladores en la computadora local.
3. Borra los datos del navegador. Limpia la caché y las cookies del navegador, o prueba tu fuente de audio usando nuestra herramienta sencilla en un navegador web compatible diferente.

Consulta también Entrada y ruteo de audio si el medidor no se mueve en absoluto.

El medidor de audio verde se mueve pero no se genera texto

Síntoma: El estado muestra En vivo y la barra de nivel de audio se mueve constantemente, pero no registra con precisión los niveles de voz del orador, y la transcripción se queda atascada en tres puntos intermitentes.

Pasos:

1. Verifica la salida de la mezcla de la consola de sonido. Asegúrate de que la salida dedicada o el envío auxiliar que va a la computadora no se haya silenciado, bajado de volumen o mezclado con música de fondo o instrumentos distractores. Un audio vocal limpio y sin efectos es vital para una transcripción adecuada.
2. Haz una grabación de prueba: usa nuestra herramienta sencilla para hacer una grabación de prueba en el mismo navegador con el mismo dispositivo de entrada.
3. Abre el chat de soporte mientras siga ocurriendo si necesitas ayuda ahora (consulta Chat de soporte). Si no te vas a quedar a resolverlo en este momento, Reportar un problema de todos modos registrará el diagnóstico.

¿Sigues teniendo problemas?

Escribe a info@breezetranslate.com indicando el nombre de tu iglesia, navegador, modelo de la consola de sonido y lo que ya has intentado.