Problemes amb l'aplicació

Aquests passos ajuden els membres de la comunitat i els voluntaris a resoldre problemes en telèfons i tauletes. Per a problemes de l’operador, vegeu Problemes del panell de control.

Les traduccions no es mostren als telèfons dels oients

Símptoma: L’ordinador amfitrió mostra una transmissió en directe i una barra de nivell d’àudio en moviment, però els oients informen que el text no es carrega als seus telèfons.

Passos:

1. Toqueu Iniciar. Després de seleccionar un idioma, els oients han de tocar Iniciar per obrir la pàgina de traducció. Les subtitulacions comencen un cop la pàgina s’ha carregat i la transmissió està en directe.
2. Eviteu els escàners integrats restringits. Els escàners de codis QR de tercers o integrats poden forçar la pàgina a obrir-se en navegadors interns limitats. Copieu la URL de traducció directa des del panell de control i obriu-la en un navegador independent com ara Safari, Chrome o Firefox.
3. Actualitzeu si el text és obsolet. Demaneu als oients que actualitzin la pàgina si les subtitulacions deixen d’actualitzar-se.
4. Confirmeu que han seleccionat un idioma compatible. Comproveu que hagin triat un idioma de la nostra llista completa d’idiomes compatibles. L’alemany suís (de-CH) és compatible només com a entrada — els oients no el poden seleccionar com a idioma de sortida.
5. Confirmeu que la transmissió està en marxa. Els oients poden veure No hi ha subtitulacions en directe ara mateix si l’operador no ha iniciat la transmissió.

Falta l’àudio parlat a l’aplicació de traducció

Símptoma: Les subtitulacions de text es mostren normalment al dispositiu de l’oient, però no poden sentir la traducció d’àudio parlada.

Passos:

1. Activa l’àudio. La traducció parlada està desactivada per defecte. Els oients han de tocar Activa l’àudio (el botó de l’altaveu) després d’obrir la pàgina de traducció.
2. Comproveu la compatibilitat amb l’idioma i el dispositiu. Vegeu breezetranslate.com/languages per veure quins idiomes admet Breeze i quins utilitzen veus personalitzades de Breeze (no cal un paquet de veus del dispositiu) enfront del text a veu del dispositiu.
3. Obteniu les millors veus al vostre dispositiu. Seguiu la guia completa de configuració pas a pas a Sortida d’àudio per a iOS, Android (Samsung, Pixel, Xiaomi) i consells de prova abans del vostre servei.

Comprendre com funciona l’àudio. Breeze es basa en la síntesi de veu nativa del dispositiu per a la majoria d’idiomes per mantenir baixos els costos del servei. Llegir la transcripció del text és el mètode principal d’interacció previst. Les subtitulacions sempre funcionen quan la transmissió està en directe; l’àudio parlat depèn del dispositiu i l’idioma.

Els oients poden utilitzar Deixa un comentari al menú de l’aplicació si l’àudio parlat falla durant un servei, o podeu enviar un correu electrònic a info@breezetranslate.com per obtenir ajuda.

Molts idiomes per als oients alhora

En trobades multilingües molt grans, hi ha un límit tècnic en quants idiomes diferents per als oients poden estar actius en una sessió al mateix temps. Això no és una restricció de facturació — protegeix l’estabilitat. Si arribeu a aquest límit, poseu-vos en contacte amb info@breezetranslate.com.

Encara teniu problemes?

Envieu un correu electrònic a info@breezetranslate.com amb el nom de la vostra comunitat, el dispositiu i el navegador de l’oient, l’idioma seleccionat i què heu provat ja.