Sự cố bảng điều khiển

Các bước sau đây giúp khắc phục các vấn đề về kết nối và phiên âm ở phía người điều hành. Để biết thông tin về thiết lập microphone và bộ trộn âm, vui lòng xem Đầu vào và định tuyến âm thanh. Để biết thông tin về cài đặt mạng, vui lòng xem Mạng và Wi‑Fi.

Bị kẹt ở trạng thái “Connecting” (Đang kết nối)

Triệu chứng: Bảng điều khiển bị kẹt ở trạng thái Connecting (Đang kết nối) và không thể bắt đầu luồng phát.

Các bước khắc phục:

1. Đặt Source Language (Ngôn ngữ nguồn) thành Multi-language (Đa ngôn ngữ) trên trang Phát sóng (xem Chế độ phiên âm).
2. Thử một trình duyệt khác (Chrome, Safari, Edge, Firefox).
3. Thử một thiết bị khác; điện thoại là lựa chọn lý tưởng để kiểm tra xem có phải là vấn đề rộng hơn với Breeze, Wi-Fi, trình duyệt hoặc thiết bị của bạn hay không. Nó cũng có thể hoạt động tốt như một giải pháp dự phòng.
4. Kiểm tra bằng điểm phát sóng di động để loại trừ các vấn đề tường lửa của nhà thờ (xem Mạng và Wi‑Fi).

Đối với độ trễ tích lũy theo thời gian hoặc luồng phát bị ngắt, vui lòng xem các phần bên dưới.

Độ trễ hoặc chậm trễ tích lũy theo thời gian

Triệu chứng: Các bản dịch xuất hiện ngày càng muộn hơn khi buổi lễ tiếp tục, gây ra độ trễ tích lũy.

Các bước khắc phục:

1. Làm mới kết nối. Dừng và khởi động lại luồng phát trong thời gian ngắn (trong một bài hát thờ phượng hoặc một khoảng nghỉ tự nhiên) để thiết lập lại kết nối máy chủ.
2. Giữ tab luôn ở phía trước và tập trung. Đảm bảo tab bảng điều khiển luôn hoạt động và được tập trung. Các trình duyệt thường hạn chế mạnh mẽ các cửa sổ chạy nền để tiết kiệm năng lượng, điều này có thể làm chậm quá trình xử lý âm thanh trực tiếp.
3. Chuyển đổi trình duyệt. Nếu bạn gặp độ trễ dai dẳng trên Safari hoặc Edge, hãy chuyển sang Google Chrome hoặc Firefox để có quản lý kết nối nền ổn định hơn.
4. Kiểm tra kết nối internet của bạn: xem Mạng và Wi‑Fi.

Luồng phát bị ngắt và thông báo mất kết nối

Triệu chứng: Luồng phát đột ngột bị cắt trong các sự kiện trực tiếp. Bạn có thể thấy một thông báo dạng snackbar như Connection to the Breeze Server has been lost. (Đã mất kết nối đến Máy chủ Breeze) với nút Try to reconnect (Thử kết nối lại), hoặc Connection to Breeze Server lost. Buffering translations and trying to reconnect. (Mất kết nối đến Máy chủ Breeze. Đang đệm bản dịch và thử kết nối lại) khi bạn đang phát sóng.

Các bước khắc phục:

1. Sử dụng kết nối có dây. Tránh vận hành thiết bị điều khiển của bạn trên mạng Wi-Fi đông đúc của hội thánh; hãy sử dụng kết nối Ethernet có dây chuyên dụng hoặc bộ định tuyến di động ổn định.
2. Kiểm tra độ ổn định của mạng. Chạy kiểm tra mất gói và độ ổn định thay vì chỉ kiểm tra tốc độ đơn giản. Các đỉnh trong độ biến động trễ (jitter) hoặc gói dữ liệu không theo thứ tự có thể làm ngắt luồng phát trực tiếp ngay cả khi tốc độ tải xuống của bạn trông nhanh. (xem Mạng và Wi‑Fi)
3. Gửi báo cáo lỗi. Nhấp vào Report A Problem (Báo cáo sự cố) trong thanh bên (gần cuối) ngay lập tức khi luồng phát bị ngắt để nhật ký có thể ghi lại chi tiết lỗi.

Thanh hiển thị mức âm thanh bị thiếu hoặc bản phiên âm trống

Triệu chứng: Bảng điều khiển hiển thị hệ thống đã sẵn sàng phát sóng, nhưng thanh hiển thị mức âm thanh hoàn toàn không phản hồi và bản phiên âm đã tải xuống trống.

Các bước khắc phục:

1. Kiểm tra xung đột phần mềm. Đóng các phần mềm sản xuất trực tiếp (ProPresenter hoặc OBS) đang xung đột có thể đang tranh giành quyền truy cập độc quyền vào cùng một bàn trộn âm hoặc giao diện âm thanh.
2. Phân lập phần cứng của bạn. Thử tải Breeze trên một máy tính xách tay khác được cắm vào cùng bàn trộn âm để xác định xem vấn đề có phải do lỗi trình điều khiển máy tính cục bộ hay không.
3. Xóa dữ liệu trình duyệt. Xóa bộ nhớ cache và cookie của trình duyệt, hoặc kiểm tra nguồn âm thanh của bạn bằng cách sử dụng công cụ đơn giản của chúng tôi trên một trình duyệt web được hỗ trợ khác.

Ngoài ra, hãy xem Đầu vào và định tuyến âm thanh nếu thanh đo không bao giờ di chuyển.

Thanh hiển thị mức âm thanh màu xanh di chuyển nhưng không tạo ra văn bản

Triệu chứng: Trạng thái hiển thị On Air (Đang phát sóng) và thanh hiển thị mức âm thanh di chuyển liên tục, nhưng nó không theo dõi chính xác mức giọng nói của người nói và bản phiên âm bị kẹt ở ba dấu chấm nhấp nháy.

Các bước khắc phục:

1. Xác minh tín hiệu đầu ra của bàn trộn âm. Đảm bảo rằng đầu ra chuyên dụng hoặc đầu ra phụ (aux send) đi đến máy tính chưa bị tắt tiếng, giảm âm lượng hoặc trộn lẫn với nhạc nền hoặc nhạc cụ gây mất tập trung. Âm thanh giọng nói rõ ràng, không lẫn tạp âm là rất quan trọng để phiên âm chính xác.
2. Thực hiện một bản ghi thử nghiệm: sử dụng công cụ đơn giản của chúng tôi để thực hiện bản ghi thử nghiệm trong cùng trình duyệt với cùng thiết bị đầu vào.
3. Gửi báo cáo ngay lập tức. Gửi báo cáo lỗi qua Report A Problem (Báo cáo sự cố) ngay khi sự cố xảy ra — trước khi đăng xuất hoặc làm mới tab — để nhật ký thiết bị được lưu giữ chính xác.

Vẫn còn gặp khó khăn?

Gửi email đến info@breezetranslate.com với tên hội thánh của bạn, trình duyệt, kiểu bàn trộn âm và những gì bạn đã thử.