Проблеми з вашим додатком

Ці кроки допоможуть членам громади та волонтерам вирішити проблеми на телефонах і планшетах. Щодо проблем з боку оператора, дивіться Проблеми з панеллю керування.

Переклад не відображається на телефонах слухачів

Симптом: Головний комп’ютер показує пряму трансляцію та рухому шкалу рівня звуку, але слухачі повідомляють, що текст не завантажується на їхніх телефонах.

Кроки:

1. Натисніть «Почати». Після вибору мови слухачі мають натиснути Почати, щоб відкрити сторінку перекладу. Субтитри з’являються, щойно сторінка завантажиться і трансляція буде активною.
2. Уникайте обмежених вбудованих сканерів. Сторонні або вбудовані сканери QR-кодів можуть примусово відкривати сторінку в обмежених внутрішніх браузерах. Скопіюйте пряме посилання на переклад з панелі керування та відкрийте його в окремому браузері, наприклад, Safari, Chrome або Firefox.
3. Оновіть сторінку, якщо текст застарів. Попросіть слухачів оновити сторінку, якщо субтитри перестали оновлюватися.
4. Переконайтеся, що обрано підтримувану мову. Перевірте, чи обрали вони мову з нашого повного списку підтримуваних мов. Швейцарська німецька (de-CH) підтримується лише для введення — слухачі не можуть обрати її як мову виведення.
5. Перевірте, чи запущена трансляція. Слухачі можуть побачити Зараз немає трансляції субтитрів, якщо оператор не запустив трансляцію.

Відсутній звуковий переклад у застосунку

Симптом: Текстові субтитри нормально відображаються на пристрої слухача, але вони не чують звукового перекладу.

Кроки:

1. Увімкніть звук. Звуковий переклад вимкнено за замовчуванням. Слухачі мають натиснути Увімкнути звук (кнопка динаміка) після відкриття сторінки перекладу.
2. Перевірте підтримку мови та пристрою. Дивіться на breezetranslate.com/languages, які мови підтримує Breeze і які використовують власні голоси Breeze (не потребують голосового пакета пристрою) порівняно з синтезом мовлення на пристрої.
3. Отримайте найкращі голоси на свій пристрій. Дотримуйтесь повного покрокового посібника з налаштування у розділі Вивід звуку для iOS, Android (Samsung, Pixel, Xiaomi) та порад щодо тестування перед вашим богослужінням.

Розуміння принципів роботи звуку. Breeze покладається на вбудований синтез мовлення на пристрої для більшості мов, щоб підтримувати низькі витрати на богослужіння. Читання текстової розшифровки є основним призначеним способом взаємодії. Субтитри завжди працюють, коли трансляція активна; звуковий переклад залежить від пристрою та мови.

Слухачі можуть скористатися функцією Залишити відгук у меню застосунку, якщо звуковий переклад не працює під час богослужіння, або ви можете надіслати електронного листа на info@breezetranslate.com по допомогу.

Багато мов слухачів одночасно

На дуже великих багатомовних зібраннях існує технічний ліміт на те, скільки різних мов слухачів можуть бути активними одночасно в одній сесії. Це не обмеження, пов’язане з оплатою, — це захищає стабільність. Якщо ви досягнете цього ліміту, зверніться на info@breezetranslate.com.

Все ще потрібна допомога?

Надішліть електронного листа на info@breezetranslate.com із зазначенням назви вашої церкви, пристрою та браузера слухача, обраної мови та того, що ви вже спробували.