Питання щодо клієнтського додатку

Ці кроки допоможуть членам громади та волонтерам вирішити проблеми на телефонах і планшетах. Щодо проблем, пов’язаних з панеллю оператора, дивіться Проблеми з панеллю керування.

Переклади не відображаються на телефонах слухачів

Симптом: Головний комп’ютер показує пряму трансляцію та рухому шкалу рівня звуку, але слухачі повідомляють, що текст не завантажується на їхніх телефонах.

Кроки:

1. Натисніть «Почати». Після вибору мови слухачі повинні натиснути «Почати», щоб відкрити сторінку перекладу. Субтитри починаються, щойно сторінка завантажиться, а трансляція буде активною.
2. Уникайте обмежених вбудованих сканерів. Сторонні або вбудовані сканери QR-кодів можуть примусово відкривати сторінку в обмежених внутрішніх браузерах. Скопіюйте пряме URL-посилання для перекладу з панелі керування та відкрийте його в окремому браузері, такому як Safari, Chrome або Firefox.
3. Оновіть, якщо текст не оновлюється. Попросіть слухачів оновити сторінку, якщо субтитри перестали оновлюватися.
4. Переконайтеся, що вибрано підтримувану мову. Перевірте, чи вони вибрали мову з нашого повного списку підтримуваних мов. Швейцарська німецька (de-CH) підтримується лише для введення — слухачі не можуть вибрати її як мову виведення.
5. Переконайтеся, що трансляція запущена. Слухачі можуть бачити повідомлення «Наразі субтитри не транслюються», якщо оператор не розпочав трансляцію.

Відсутній голосовий переклад у застосунку

Симптом: Текстові субтитри відображаються нормально на пристрої слухача, але вони не чують голосового перекладу.

Кроки:

1. Увімкніть звук. Голосовий переклад вимкнений за замовчуванням. Слухачі повинні натиснути «Увімкнути звук» (кнопка динаміка) після відкриття сторінки перекладу.
2. Перевірте підтримку мови та пристрою. Дивіться на breezetranslate.com/languages, які мови підтримує Breeze та які використовують власні голоси Breeze (пакет голосів пристрою не потрібен) порівняно з синтезом мовлення на пристрої.
3. Налаштуйте найкращі голоси на вашому пристрої. Дотримуйтесь повного покрокового посібника з налаштування у розділі Вивід звуку для iOS, Android (Samsung, Pixel, Xiaomi) та порад щодо тестування перед вашим богослужінням.

Як працює звук. Breeze покладається на вбудований синтез мовлення на пристрої для більшості мов, щоб підтримувати низькі витрати. Читання текстової транскрипції є основним передбачуваним методом взаємодії. Субтитри завжди працюють, коли трансляція активна; голосовий переклад залежить від пристрою та мови.

Слухачі можуть скористатися функцією «Залишити відгук» у меню застосунку, якщо голосовий переклад не працює під час богослужіння, або ви можете надіслати електронного листа на info@breezetranslate.com для отримання допомоги.

Багато мов слухачів одночасно

На дуже великих багатомовних зібраннях існує технічне обмеження на кількість різних мов слухачів, які можуть бути активними в одній сесії одночасно. Це не обмеження щодо оплати — це захищає стабільність. Якщо ви досягнете цього ліміту, зв’яжіться з info@breezetranslate.com.

Все ще потрібна допомога?

Напишіть на info@breezetranslate.com із зазначенням назви вашої церкви, пристрою та браузера слухача, вибраної мови та того, що ви вже спробували.