Problemy z panelem sterowania

Te kroki pomogą rozwiązać problemy z połączeniem i transkrypcją po stronie operatora. W kwestii konfiguracji mikrofonu i miksera zobacz Wejście audio i trasowanie. Informacje na temat konfiguracji sieci znajdziesz w sekcji Sieć i Wi-Fi.

Zacznij od czatu pomocy

Jeśli podczas nabożeństwa coś pójdzie nie tak i potrzebujesz pomocy tu i teraz, w pierwszej kolejności otwórz Czat pomocy w panelu sterowania. Bot ma dostęp do logów bieżącej sesji i potrafi postawić diagnozę w czasie rzeczywistym — znacznie szybciej niż podczas samodzielnego sprawdzania tego przewodnika.

Szukaj opcji Czat pomocy w dolnej części paska bocznego, nad przyciskiem Zgłoś problem. Dalsza część tej strony przydaje się, gdy chcesz samodzielnie wykonać kilka kroków sprawdzających.

Zatrzymanie na statusie „Łączenie”

Objaw: Panel sterowania zacina się na statusie Łączenie i nie kończy uruchamiania transmisji.

Kroki:

1. Ustaw Język źródłowy na Wielojęzyczny na stronie Transmisja (zobacz Tryby transkrypcji).
2. Wypróbuj inną przeglądarkę (Chrome, Safari, Edge, Firefox).
3. Wypróbuj inne urządzenie — telefon idealnie nadaje się do sprawdzenia, czy problem nie dotyczy czegoś szerszego (usługi Breeze, sieci Wi-Fi, przeglądarki lub samego urządzenia). Telefon świetnie sprawdzi się też jako rozwiązanie zastępcze.
4. Przeprowadź test na hotspocie osobistym z telefonu, aby wykluczyć problemy z zaporą sieciową (firewallem) w kościele (zobacz Sieć i Wi-Fi).

W przypadku opóźnień narastających w czasie lub zrywania transmisji zapoznaj się z poniższymi sekcjami.

Narastające opóźnienie w trakcie nabożeństwa

Objaw: Tłumaczenia pojawiają się z coraz większym opóźnieniem w miarę trwania nabożeństwa, co powoduje kumulujące się opóźnienie.

Kroki:

1. Odśwież połączenie. Na chwilę zatrzymaj i ponownie uruchom transmisję podczas pieśni lub naturalnej przerwy, aby zresetować połączenie z serwerem.
2. Trzymaj kartę na pierwszym planie. Upewnij się, że karta panelu sterowania jest aktywna. Przeglądarki drastycznie ograniczają zasoby dla kart w tle, aby oszczędzać energię, co może spowalniać przetwarzanie dźwięku na żywo. W przypadku iPada zainstaluj Breeze na ekranie początkowym i użyj trybu Dostęp nadzorowany — zobacz Zapobieganie wygaszaniu iPada sterującego.
3. Zmień przeglądarkę. Jeśli opóźnienie stale występuje w przeglądarce Safari lub Edge, przełącz się na Google Chrome lub Firefox, które stabilniej zarządzają połączeniami w tle.
4. Sprawdź swoje połączenie internetowe: zobacz Sieć i Wi-Fi.

Przerwanie transmisji i komunikaty o utracie połączenia

Objaw: Transmisja niespodziewanie przerywa się podczas wydarzenia na żywo. Może pojawić się komunikat taki jak Connection to the Breeze Server has been lost. z przyciskiem Try to reconnect, albo Connection to Breeze Server lost. Buffering translations and trying to reconnect., gdy jesteś na żywo.

Kroki:

1. Użyj połączenia kablowego. Unikaj obsługi urządzenia sterującego w przeciążonej sieci Wi-Fi dla uczestników nabożeństwa; skorzystaj z dedykowanego połączenia kablowego Ethernet lub stabilnego routera mobilnego.
2. Sprawdź stabilność sieci. Przeprowadź test utraty pakietów i stabilności, a nie tylko zwykły test prędkości. Skoki opóźnień (jitter) lub gubienie kolejności pakietów mogą zerwać transmisję na żywo, nawet jeśli prędkość pobierania wydaje się wysoka (zobacz Sieć i Wi-Fi).
3. Na iPadzie wyklucz blokadę ekranu lub przejście w tło. Jeśli transmisja rozpoczęła się poprawnie, a potem nagle się zatrzymała bez próby ponownego połączenia, system iOS mógł uśpić aplikację — zobacz Zapobieganie wygaszaniu iPada sterującego.
4. Natychmiast otwórz Czat pomocy, dopóki problem występuje, aby bot mógł przeprowadzić diagnozę w czasie rzeczywistym — zobacz Czat pomocy. Użyj opcji Zgłoś problem tylko wtedy, gdy nie musisz rozwiązywać problemu od razu.

Brak wskaźnika poziomu dźwięku lub puste transkrypcje

Objaw: Panel sterowania wskazuje, że system jest gotowy do transmisji, ale pasek poziomu dźwięku w ogóle nie reaguje, a pobrana transkrypcja jest pusta.

Kroki:

1. Sprawdź konflikty oprogramowania. Zamknij programy do realizacji wydarzeń na żywo (np. ProPresenter lub OBS), które mogą rywalizować o wyłączny dostęp do tego samego miksera lub interfejsu audio.
2. Sprawdź sprzęt. Spróbuj uruchomić Breeze na innym laptopie podłączonym do tego samego miksera, aby ustalić, czy problem nie wynika z niezgodności sterowników na pierwotnym komputerze.
3. Wyczyść dane przeglądarki. Wyczyść pamięć podręczną (cache) i pliki cookie przeglądarki lub przetestuj źródło dźwięku za pomocą naszego prostego narzędzia w innej obsługiwanej przeglądarce.

Zobacz także Wejście audio i trasowanie, jeśli wskaźnik poziomu dźwięku w ogóle się nie porusza.

Zielony wskaźnik dźwięku porusza się, ale tekst się nie pojawia

Objaw: Status wskazuje On Air (Na żywo), a pasek poziomu dźwięku porusza się, jednak nie odzwierciedla dokładnie głosu osoby mówiącej, a transkrypcja zatrzymuje się na trzech migających kropkach.

Kroki:

1. Sprawdź wyjście miksera. Upewnij się, że dedykowane wyjście lub wysyłka AUX (aux send) podłączona do komputera nie została wyciszona, przyciszona ani zmiksowana z muzyką w tle czy instrumentami. Czysty, pozbawiony zakłóceń dźwięk mowy jest kluczowy dla prawidłowej transkrypcji.
2. Zrób nagranie testowe: użyj naszego prostego narzędzia, aby wykonać nagranie testowe w tej samej przeglądarce i na tym samym urządzeniu wejściowym.
3. Otwórz Czat pomocy, dopóki problem trwa, jeśli potrzebujesz pomocy natychmiast — zobacz Czat pomocy. Jeśli nie masz czasu na naprawę w tej chwili, opcja Zgłoś problem i tak zapisze dane diagnostyczne.

Nadal potrzebujesz pomocy?

Napisz do nas na adres info@breezetranslate.com, podając nazwę swojego kościoła lub wspólnoty, używaną przeglądarkę, model miksera oraz opis kroków, które udało Ci się już podjąć.