Problemer med kontrollpanelet

Disse trinnene hjelper deg med tilkoblings- og transkripsjonsproblemer på operatørsiden. For mikrofon og ruting på mikserpulten, se Lydinngang og ruting. For nettverksoppsett, se Nettverk og Wi‑Fi.

Start med Support-chat

Hvis noe er galt under en gudstjeneste og du trenger hjelp der og da, åpner du Support-chat i kontrollpanelet først. Boten kan se direkteøktlogger og feilsøke i sanntid – mye raskere enn å gå gjennom denne veiledningen.

Se etter Support-chat nederst i sidemenyen, rett over Rapporter et problem. Resten av denne siden er for deg som vil prøve et par sjekker selv.

Står fast på «Connecting»

Symptom: Kontrollpanelet blir stående på Connecting og fullfører aldri oppstarten av strømmen.

Trinn:

1. Sett Kildespråk til Flerspråklig på Sende-siden (se Transkripsjonsmoduser).
2. Prøv en annen nettleser (Chrome, Safari, Edge, Firefox).
3. Prøv en annen enhet; en mobiltelefon er ideell for å sjekke om det er et større problem med Breeze, Wi-Fi, nettleseren eller enheten din. Den fungerer også fint som en reserveløsning.
4. Test på et mobilt hotspot for å utelukke problemer med kirkens brannmur (se Nettverk og Wi‑Fi).

For forsinkelse som bygger seg opp over tid eller strømmer som brytes, se avsnittene nedenfor.

Økende forsinkelse over tid

Symptom: Oversettelsene vises stadig senere utover i gudstjenesten, noe som fører til en økende forsinkelse.

Trinn:

1. Oppdater tilkoblingen. Stopp og start strømmen på nytt under en lovsang eller en naturlig pause for å tilbakestille servertilkoblingen.
2. Hold fanebladet aktivt og synlig. Pass på at kontrollpanel-fanen er aktiv og i fokus. Nettlesere begrenser bakgrunnsvinduer kraftig for å spare strøm, noe som kan gjøre behandling av lyd i sanntid tregere. På en iPad bør du legge til Breeze på Hjem-skjermen og bruke Veiledet tilgang – se Hold kontroll-iPad-en våken.
3. Bytt nettleser. Hvis du opplever vedvarende forsinkelse i Safari eller Edge, kan du bytte til Google Chrome eller Firefox for mer stabil håndtering av bakgrunnstilkoblinger.
4. Sjekk internettilkoblingen din: se Nettverk og Wi‑Fi.

Strømmen brytes og meldinger om tapt tilkobling

Symptom: Strømmen brytes uventet i løpet av samlingen. Du kan se en melding som Connection to the Breeze Server has been lost. med en Try to reconnect-knapp, eller Connection to Breeze Server lost. Buffering translations and trying to reconnect. mens dere er på lufta.

Trinn:

1. Bruk kablet internett. Unngå å kjøre kontrollenheten på et overbelastet Wi-Fi-nettverk for menigheten; bruk heller en dedikert kablet Ethernet-tilkobling eller en mobil ruter.
2. Sjekk nettverksstabiliteten. Kjør en test for pakketap (packet loss) og stabilitet, i stedet for bare en vanlig hastighetstest. Topper i jitter eller pakker som kommer i feil rekkefølge vil avbryte en direktestrøm selv om nedlastingshastigheten ser bra ut (se Nettverk og Wi‑Fi).
3. På iPad: utelukk skjermlås eller bakgrunnsmodus. Hvis strømmen startet fint og deretter ble stille uten å koble til på nytt, kan iOS ha satt appen på pause – se Hold kontroll-iPad-en våken.
4. Åpne Support-chat med én gang mens problemet oppstår, slik at den kan feilsøke i sanntid – se Support-chat. Bruk Rapporter et problem bare hvis du ikke trenger å løse det akkurat nå.

Manglende lydnivåmåler eller blanke transkripsjoner

Symptom: Kontrollpanelet viser at systemet er klart til å strømme, men lydnivålinjen reagerer overhodet ikke og den nedlastede transkripsjonen er tom.

Trinn:

1. Sjekk for konflikter med annen programvare. Lukk programmer for liveproduksjon (som ProPresenter eller OBS) som kan konkurrere om eksklusiv tilgang til den samme mikserpulten eller lydkortet.
2. Isoler maskinvaren. Prøv å åpne Breeze på en annen bærbar datamaskin koblet til samme mikser for å finne ut om problemet skyldes feil drivere på datamaskinen.
3. Slett nettleserdata. Tøm nettleserens feilbuffer (cache) og informasjonskapsler (cookies), eller test lydkilden din med vårt enkle verktøy i en annen støttet nettleser.

Se også Lydinngang og ruting hvis måleren ikke beveger seg i det hele tatt.

Grønn lydmåler beveger seg, men ingen tekst genereres

Symptom: Statusen viser On Air og lydnivålinjen beveger seg jevnt, men den følger ikke talerens stemmenivå nøyaktig, og transkripsjonen blir stående fast på tre blinkende prikker.

Trinn:

1. Kontroller mikserpultens lydutgang. Sjekk at den dedikerte utgangen eller AUX-sendingen til datamaskinen ikke er dempet (muted), skrudd helt ned eller mikset med forstyrrende bakgrunnsmusikk eller instrumenter. Ren vokallyd er helt avgjørende for god transkripsjon.
2. Gjør et testopptak: Bruk vårt enkle verktøy til å gjøre et testopptak i samme nettleser med samme inngangsenhet.
3. Åpne Support-chat mens problemet pågår hvis du trenger hjelp nå – se Support-chat. Hvis du ikke har mulighet til å bli værende for å løse det nå, vil Rapporter et problem likevel samle inn feilsøkingsdata.

Står du fortsatt fast?

Send en e-post til info@breezetranslate.com med navnet på menigheten, nettleser, miksermodell og hva du allerede har prøvd.