Vezérlőpulttal kapcsolatos problémák

Ezek a lépések az operátori oldalon felmerülő csatlakozási és átírási problémák megoldásában segítenek. A mikrofonok és a keverőpult beállításaihoz lásd a Hangbemenet és útválasztás oldalt. A hálózati beállításokhoz lásd a Hálózat és Wi-Fi oldalt.

Kezdd a Támogatási chattel

Ha valami gond adódna az istentisztelet alatt, és azonnali segítségre van szükséged, először nyisd meg a Támogatási chatet a vezérlőpultban. A bot látja az élő munkamenet naplófájljait, és valós időben tudja diagnosztizálni a hibát — sokkal gyorsabban, mint amennyi időt az útmutató átnézése igénybe venne.

Keresd a Support chat (Támogatási chat) lehetőséget az oldalsáv alja felé, a Report A Problem (Probléma jelentése) lehetőség felett. Az oldal többi része arra az esetre szolgál, ha magad szeretnél elvégezni néhány ellenőrzést.

Elakadt a „Connecting” lépésnél

Tünet: A vezérlőpult megakad a Connecting (Csatlakozás) állapotnál, és nem tudja elindítani a közvetítést.

Lépések:

1. Állítsd a Source Language (Forrásnyelv) opciót Multi-language (Többnyelvű) értékre a Közvetítés (Broadcast) oldalon (lásd: Átírási módok).
2. Próbálj meg egy másik böngészőt (Chrome, Safari, Edge, Firefox).
3. Próbáld ki egy másik eszközön; egy okostelefon kiválóan alkalmas annak ellenőrzésére, hogy nincs-e átfogóbb probléma a Breeze-zel, a Wi-Fi-vel, a böngészővel vagy a használt eszközzel. Ráadásul tartalék megoldásként is jól működhet.
4. Teszteld egy mobil hotspotról, hogy kizárd a gyülekezeti tűzfal problémáit (lásd: Hálózat és Wi-Fi).

Az idővel felhalmozódó késleltetéssel vagy a közvetítés megszakadásával kapcsolatban lásd az alábbi fejezeteket.

Idővel növekvő késleltetés vagy csúszás

Tünet: A fordítások az istentisztelet előrehaladtával egyre késve jelennek meg, ami halmozódó csúszást eredményez.

Lépések:

1. Frissítsd a kapcsolatot. Egy dicsőítő ének vagy természetes szünet alatt állítsd le egy pillanatra, majd indítsd újra a közvetítést a szerverkapcsolat alaphelyzetbe állításához.
2. Tartsd a lapot az előtérben. Győződj meg róla, hogy a vezérlőpult lapja aktív és fókuszban van. A böngészők energiatakarékossági okokból drasztikusan korlátozzák a háttérben lévő ablakok teljesítményét, ami lelassíthatja az élő hang feldolgozását. iPad használata esetén telepítsd a Breeze-t a Kezdőképernyőre, és használd az Irányított hozzáférés (Guided Access) funkciót — lásd: A vezérlő iPad ébren tartása.
3. Válts böngészőt. Ha folyamatos késleltetést tapasztalsz Safari vagy Edge böngészőben, válts Google Chrome-ra vagy Firefoxra a stabilabb háttérkapcsolat-kezelés érdekében.
4. Ellenőrizd az internetkapcsolatot: lásd: Hálózat és Wi-Fi.

A közvetítés megszakadása és hálózati hibaüzenetek

Tünet: A közvetítés váratlanul megszakad az élő alkalom során. Olyan hibaüzeneteket láthatsz, mint például: Connection to the Breeze Server has been lost. egy Try to reconnect gombbal, vagy Connection to Breeze Server lost. Buffering translations and trying to reconnect., miközben adásban vagy.

Lépések:

1. Használj vezetékes kapcsolatot. Kerüld a vezérlőeszköz használatát a gyülekezet által túlterhelt Wi-Fi hálózaton; használj dedikált vezetékes Ethernet-kapcsolatot vagy egy stabil mobilútválasztót.
2. Ellenőrizd a hálózat stabilitását. Egy egyszerű sebességteszt helyett végezz csomagvesztési (packet loss) és stabilitási tesztet. A magas dzsitter (jitter) vagy a hibás sorrendű csomagok megszakíthatják az élő közvetítést még akkor is, ha a letöltési sebesség amúgy jónak tűnik (lásd: Hálózat és Wi-Fi).
3. iPad esetén zárd ki a képernyőzár vagy a háttérbe kerülés lehetőségét. Ha a közvetítés megfelelően indult, majd elnémult újracsatlakozási kísérlet nélkül, előfordulhat, hogy az iOS felfüggesztette az alkalmazást — lásd: A vezérlő iPad ébren tartása.
4. Nyisd meg azonnal a Támogatási chatet, amíg a probléma fennáll, hogy a rendszer valós időben tudja azt diagnosztizálni — lásd: Támogatási chat. A Report A Problem (Probléma jelentése) opciót csak akkor használd, ha nem szükséges azonnal megoldani a helyzetet.

Hiányzó hangszintmérő vagy üres átiratok

Tünet: A vezérlőpult szerint a rendszer készen áll a közvetítésre, de a hangszintjelző sáv egyáltalán nem reagál, és a letöltött átirat üres.

Lépések:

1. Ellenőrizd a szoftveres ütközéseket. Zárd be a konfliktust okozó élő adás-szoftvereket (pl. ProPresenter vagy OBS), amelyek kizárólagos hozzáférésért versenghetnek ugyanahhoz a keverőpulthoz vagy hangkártyához (audio interfészhez).
2. Izoláld a hardvert. Próbáld meg betölteni a Breeze-t egy másik, ugyanahhoz a keverőhöz csatlakoztatott laptopon, hogy kiderítsd, a problémát a helyi számítógép illesztőprogramjának (driverének) eltérése okozza-e.
3. Töröld a böngészési adatokat. Töröld a böngésző gyorsítótárát és a sütiket (cookies), vagy teszteld a hangforrást az egyszerű eszközünkkel egy másik támogatott böngészőben.

Lásd még a Hangbemenet és útválasztás oldalt, ha a kijelző egyáltalán nem mozdul meg.

A zöld hangszintmérő mozog, de nem keletkezik szöveg

Tünet: A státusz On Air (Adásban) állapotot mutat, és a hangszintjelző sáv folyamatosan mozog, de nem követi pontosan a beszélő hangerejét, az átirat pedig három villogó pontnál elakad.

Lépések:

1. Ellenőrizd a keverőpult kimenetét. Győződj meg róla, hogy a számítógépre menő dedikált kimenet vagy aux send nincs-e lenémítva, lehalkítva, illetve nem keveredik-e hozzá zavaró háttérzene vagy hangszeres hang. A tiszta, effektektől mentes („száraz”) beszédhang elengedhetetlen a megfelelő átíráshoz.
2. Készíts tesztfelvételt: használd az egyszerű eszközünket egy tesztfelvétel elkészítéséhez ugyanabban a böngészőben, ugyanazzal a bemeneti eszközzel.
3. Nyisd meg a Támogatási chatet, amíg a hiba fennáll, ha azonnali segítségre van szükséged — lásd: Támogatási chat. Ha nem maradsz a hiba elhárítására, a Report A Problem (Probléma jelentése) lehetőség így is rögzíti a diagnosztikai adatokat.

Még mindig elakadtál?

Írj nekünk az info@breezetranslate.com email-címre a gyülekezeted nevével, a használt böngészővel, a keverőpult típusával és az általad már megpróbált lépésekkel.