Problèmes de l'application

Ces étapes aident les membres de la communauté et les bénévoles à résoudre les problèmes sur les téléphones et les tablettes. Pour les problèmes côté opérateur, consulte Problèmes du panneau de contrôle.

Traductions non reçues sur les téléphones des auditeurs

Symptôme : L’ordinateur hôte affiche un flux en direct et une barre de niveau audio mobile, mais les auditeurs signalent que le texte ne se charge pas sur leurs téléphones.

Étapes :

1. Appuie sur Démarrer. Après avoir sélectionné une langue, les auditeurs doivent appuyer sur Démarrer pour ouvrir la page de traduction. Les sous-titres commencent une fois la page chargée et le flux en direct actif.
2. Évite les scanners intégrés restrictifs. Les scanners de codes QR tiers ou intégrés peuvent forcer la page à s’ouvrir dans des navigateurs internes limités. Copie l’URL de traduction directe depuis le panneau de contrôle et ouvre-la dans un navigateur autonome comme Safari, Chrome ou Firefox.
3. Actualise si le texte est obsolète. Demande aux auditeurs d’actualiser la page si les sous-titres cessent de se mettre à jour.
4. Confirme qu’ils ont sélectionné une langue prise en charge. Vérifie qu’ils ont choisi une langue de notre liste complète des langues prises en charge. Le suisse allemand (de-CH) est pris en charge en entrée uniquement — les auditeurs ne peuvent pas le sélectionner comme langue de sortie.
5. Confirme que le flux est en cours d’exécution. Les auditeurs peuvent voir Aucun sous-titre n’est diffusé actuellement si l’opérateur n’a pas démarré le flux.

Audio parlé manquant sur l’application de traduction

Symptôme : Les sous-titres s’affichent normalement sur l’appareil de l’auditeur, mais ils n’entendent pas la traduction audio parlée.

Étapes :

1. Active l’audio. La traduction parlée est désactivée par défaut. Les auditeurs doivent appuyer sur Activer l’audio (le bouton haut-parleur) après avoir ouvert la page de traduction.
2. Vérifie la prise en charge de la langue et de l’appareil. Consulte breezetranslate.com/languages pour connaître les langues prises en charge par Breeze et celles qui utilisent les voix personnalisées Breeze (aucun pack vocal d’appareil n’est nécessaire) par rapport à la synthèse vocale sur l’appareil.
3. Obtiens les meilleures voix sur ton appareil. Suis le guide d’installation complet étape par étape dans Sortie audio pour iOS, Android (Samsung, Pixel, Xiaomi), et des conseils de test avant ta célébration.

Comprendre comment l’audio fonctionne. Breeze s’appuie sur la synthèse vocale native de l’appareil pour la plupart des langues afin de maintenir les coûts de service bas. La lecture de la transcription textuelle est la méthode d’engagement principale prévue. Les sous-titres fonctionnent toujours lorsque le flux est en direct ; l’audio parlé dépend de l’appareil et de la langue.

Les auditeurs peuvent utiliser Envoyer des commentaires dans le menu de l’application si l’audio parlé échoue pendant une célébration, ou tu peux envoyer un e-mail à info@breezetranslate.com pour obtenir de l’aide.

Plusieurs langues d’auditeurs simultanément

Lors de très grands rassemblements multilingues, il existe une limite technique au nombre de langues d’auditeurs différentes qui peuvent être actives dans une même session simultanément. Il ne s’agit pas d’une restriction de facturation — cela protège la stabilité. Si tu atteins cette limite, contacte info@breezetranslate.com.

Toujours bloqué(e) ?

Envoie un e-mail à info@breezetranslate.com avec le nom de ta communauté, l’appareil et le navigateur de l’auditeur, la langue sélectionnée, et ce que tu as déjà essayé.