Solución de problemas

Queremos que tus servicios sean completamente accesibles y acogedores para cada persona de tu comunidad. Una excelente traducción depende de un audio claro y de una buena conexión a internet.

Las siguientes guías te ayudarán a ti, a tu equipo técnico y a tus voluntarios a probar algunas soluciones prácticas.

Empieza con el chat de soporte

Si tienes un problema y necesitas ayuda en ese mismo momento, abre el chat de soporte en la barra lateral del panel de control. Puede realizar un diagnóstico en tiempo real mientras ocurre el inconveniente, y cada mensaje es revisado por una persona de nuestro equipo.

Si no necesitas resolverlo de inmediato, la opción Reportar un problema funciona excelente: nos envía tu descripción junto con diagnósticos útiles del navegador y de la consola.

Abre control.breezetranslate.com.
En la barra lateral (cerca de la parte inferior), haz clic en Chat de soporte para recibir ayuda en vivo, o en Reportar un problema para registrarlo y revisarlo después.
Describe lo que sucedió: qué esperabas que pasara, qué viste y cuándo comenzó.

Incluso si solucionas el problema por ti mismo, enviar un reporte nos ayuda a identificar patrones y a mejorar Breeze para todos.

Solución de problemas en la aplicación para oyentes

Si estás solucionando un problema en la aplicación para oyentes, por favor envía tus comentarios a través del botón ubicado en la parte inferior de la página dentro de la aplicación.

Opciones para intentar

Si prefieres probar algunas soluciones primero, estas guías son un excelente punto de partida:

Entrada de audio y enrutamiento — micrófono incorrecto, silencio en la consola USB, enrutamiento virtual
Problemas con el panel de control — latencia, caídas en la transmisión, medidores en blanco, fallas de transcripción
Problemas con la aplicación para oyentes — las traducciones no cargan, errores de inicio de sesión, falta de audio hablado
Red y Wi‑Fi — ancho de banda, Wi‑Fi escolar/institucional, lista blanca de firewall

Para ver la lista completa de idiomas compatibles y opciones de voz, consulta breezetranslate.com/languages.

Para la traducción hablada para oyentes, consulta Salida de audio para obtener las mejores voces en tu dispositivo.

¿Aún necesitas ayuda?

Usa el chat de soporte desde el panel de control (o la página de inicio de sesión) para recibir ayuda en vivo. Envía un correo electrónico a info@breezetranslate.com si no puedes acceder al panel de control. Incluye el nombre de tu iglesia, el navegador que usas y lo que ya has intentado.