Solución de problemas

Queremos que tus servicios sean completamente accesibles y acogedores para todos en tu comunidad. Una excelente traducción depende de un audio claro y una buena conexión a internet.

Las siguientes guías te ayudarán a ti, a tu equipo técnico y a tus voluntarios a probar algunas soluciones útiles.

Empieza con el chat de soporte o un reporte de error

Para preguntas y orientación, abre el Chat de soporte en la barra lateral del panel de control; recibirás consejos rápidos de solución de problemas y cada mensaje es revisado por una persona del equipo (es posible que las respuestas no sean instantáneas).

Cuando algo falle y quieras enviarnos diagnósticos, envía un reporte de error desde el panel de control. Nos enviará automáticamente tu descripción junto con diagnósticos útiles del navegador y de la consola.

Abre control.breezetranslate.com.
En la barra lateral (cerca de la parte inferior), haz clic en Report A Problem.
Describe lo que sucedió: qué esperabas, qué viste y cuándo comenzó.

Incluso si solucionas el problema por ti mismo, un reporte nos ayuda a detectar patrones y mejorar Breeze para todos.

Solución de problemas en la aplicación para oyentes

Si estás solucionando problemas en la aplicación para oyentes, por favor envía tus comentarios a través del botón ubicado en la parte inferior de la página en la aplicación.

Cosas que puedes intentar

Si quieres intentar algunas soluciones primero, estas guías son un buen lugar para comenzar:

Entrada y enrutamiento de audio — micrófono incorrecto, silencio en consola USB, enrutamiento virtual
Problemas del panel de control — latencia, caídas de transmisión, medidores en blanco, fallos de transcripción
Problemas de la aplicación para oyentes — traducciones que no cargan, errores de inicio de sesión, falta de audio hablado
Red y Wi‑Fi — ancho de banda, Wi‑Fi escolar, lista blanca de firewall

Para ver la lista completa de idiomas compatibles y opciones de voz, consulta breezetranslate.com/languages.

Para la traducción hablada para oyentes, consulta Salida de audio para obtener las mejores voces en tu dispositivo.

¿Aún necesitas ayuda?

Usa el Chat de soporte desde el panel de control (o desde la página de inicio de sesión). Envía un correo electrónico a info@breezetranslate.com si no puedes acceder al panel de control. Incluye el nombre de tu iglesia, el navegador y lo que ya intentaste.