مشكلات لوحة التحكم

تعالج هذه الخطوات المشكلات المتعلقة بالاتصال وتفريغ النص من جانب المشغل. لمعرفة المزيد حول الميكروفون وتوجيه جهاز المزج الصوتي (المكسر)، انظر إدخال الصوت وتوجيهه. لإعداد الشبكة، انظر الشبكة والواي فاي.

ابدأ بدردشة الدعم

إذا حدثت مشكلة أثناء الخدمة وكنت بحاجة إلى مساعدة حقيقية في التو واللحظة، فافتح دردشة الدعم في لوحة التحكم أولاً. يمكن للروبوت الاطلاع على سجلات الجلسة المباشرة والتشخيص في الوقت الفعلي — وهو ما يُعد أسرع بكثير من اتباع هذا الدليل.

ابحث عن دردشة الدعم بالقرب من أسفل الشريط الجانبي، فوق الإبلاغ عن مشكلة. بقية هذه الصفحة مخصصة لِما إذا كنت تريد تجربة بعض الفحوصات بنفسك.

العالق في حالة “جاري الاتصال”

العَرَض: تتوقف لوحة التحكم عند حالة جاري الاتصال (Connecting) ولا تنتهي أبداً من بدء البث.

الخطوات:

1. اضبط لغة المصدر على متعدد اللغات في صفحة البث (انظر أنماط تفريغ الصوت).
2. جرب متصفحاً آخر (Chrome، Safari، Edge، Firefox).
3. جرب جهازاً آخر؛ الهاتف الذكي خيار مثالي للتحقق من عدم وجود مشكلة أوسع في Breeze، أو شبكة الواي فاي، أو المتصفح، أو الجهاز نفسه. كما يمكن أن يعمل كخيار بديل ممتاز.
4. اختبر عبر نقطة اتصال شخصية (هوت سبوت) لاستبعاد وجود مشكلات في جدار حماية الكنيسة (انظر الشبكة والواي فاي).

بالنسبة للتأخير الذي يتزايد بمرور الوقت أو انقطاع البث، انظر الأقسام أدناه.

التأخير المتراكم أو البطيء المتزايد بمرور الوقت

العَرَض: تظهر الترجمات متأخرةً تدريجياً مع استمرار الخدمة، مما يؤدي إلى تراكم التأخير.

الخطوات:

1. تحديث الاتصال. أوقف البث لفترة وجيزة ثم أعد تشغيله أثناء ترنيمة أو فترة استراحة طبيعية لإعادة ضبط الاتصال بالسيرفر.
2. إبقاء التبويب نشطاً وفي المقدمة. تأكد من بقاء تبويب لوحة التحكم نشطاً ومفتوحاً في المقدمة. تقيد المتصفحات النوافذ الخلفية بشكل صارم لتوفير الطاقة، مما قد يؤدي إلى إبطاء معالجة الصوت المباشر. على جهاز iPad، قم بتثبيت Breeze على الشاشة الرئيسية واستخدم “الوصول الموجه” (Guided Access) — انظر إبقاء جهاز الآيباد الخاص بالتحكم نشطاً.
3. تغيير المتصفح. إذا كنت تعاني من تأخير مستمر على Safari أو Edge، انتقل إلى Google Chrome أو Firefox لإدارة أكثر استقراراً للاتصال في الخلفية.
4. تحقق من اتصال الإنترنت لديك: انظر الشبكة والواي فاي.

انقطاع البث ورسائل فقدان الاتصال

العَرَض: ينقطع البث بشكل غير متوقع أثناء الفعاليات المباشرة. قد تظهر لك رسالة تنبيهية مثل Connection to the Breeze Server has been lost. مع زر Try to reconnect، أو Connection to Breeze Server lost. Buffering translations and trying to reconnect. بينما تكون قيد البث المباشر.

الخطوات:

1. استخدام اتصال سلكي. تجنب تشغيل جهاز التحكم عبر شبكة الواي فاي المكتظة بالحضور؛ استخدم اتصالا سلكياً (Ethernet) مخصصاً أو موجه شبكة محمول (راوتر) مستقر.
2. التحقق من استقرار الشبكة. أجرِ اختباراً لفقدان الحزم (packet-loss) والاستقرار بدلاً من اختبار السرعة البسيط. فالاتفاعات المفاجئة في التذبذب (jitter) أو وصول الحزم غير المرتبة تؤدي إلى انقطاع البث المباشر حتى لو كانت سرعة التنزيل تبدو سريعة. (انظر الشبكة والواي فاي)
3. على جهاز iPad، تأكد من تجنب قفل الشاشة أو نقل التطبيق للخلفية. إذا بدأ البث بشكل جيد ثم توقف دون إعادة اتصال، فقد يكون نظام iOS قد علّق نشاط التطبيق — انظر إبقاء جهاز الآيباد الخاص بالتحكم نشطاً.
4. افتح دردشة الدعم مباشرةً أثناء حدوث المشكلة حتى تتمكن من تشخيصها في الوقت الفعلي — انظر دردشة الدعم. استخدم الإبلاغ عن مشكلة فقط إذا لم تكن بحاجة إلى حلها في الوقت الحالي.

غياب مقياس مستوى الصوت أو التفرغات النصية الفارغة

العَرَض: تظهر لوحة التحكم أن النظام جاهز للبث، لكن شريط مستوى الصوت لا يستجيب تماماً وتفريغ النص المنزّل فارغ.

الخطوات:

1. التحقق من تعارض البرامج. أغلق برامج الإنتاج المباشر المتعارضة (مثل ProPresenter أو OBS) التي قد تتنافس على الوصول الحصري إلى جهاز المزج الصوتي (المكسر) أو واجهة الصوت (audio interface) نفسها.
2. عزل المشكلة في الأجهزة. حاول تشغيل Breeze على كمبيوتر محمول آخر متصل بنفس المكسر لتحديد ما إذا كانت المشكلة تعود لعدم توافق تعريفات الكمبيوتر المحلي.
3. مسح بيانات المتصفح. قم بمسح التخزين المؤقت (الكاش) وملفات تعريف الارتباط (الكوكيز) في المتصفح، أو اختبر مصدر الصوت باستخدام أداتنا البسيطة على متصفح ويب آخر مدعوم.

انظر أيضاً إدخال الصوت وتوجيهه إذا لم يتحرك المقياس إطلاقاً.

مقياس الصوت الأخضر يتحرك ولكن لا يتم توليد نص

العَرَض: تظهر الحالة مباشر (On Air) ويتحرك شريط مستوى الصوت بانتظام، ولكنه لا يتبع مستويات صوت المتحدث بدقة، ويتوقف تفريغ النص عند ثلاث نقاط تومض.

الخطوات:

1. التحقق من مخرج الصوت من المكسر. تأكد من أن المخرج المخصص أو الإرسال المساعد (aux send) المتصل بالكمبيوتر ليس مكتوماً، أو خافضاً لدرجته، أو مدموجاً بموسيقى خلفية أو آلات موسيقية مشتتة. الصوت البشري النقي والواضح أمر حيوي لتفريغ النص بشكل صحيح.
2. إجراء تسجيل تجريبي: استخدم أداتنا البسيطة لإجراء تسجيل تجريبي في المتصفح نفسه وباستخدام جهاز الإدخال نفسه.
3. افتح دردشة الدعم أثناء حدوث المشكلة إذا كنت بحاجة إلى مساعدة الآن — انظر دردشة الدعم. إذا لم تكن مستمراً في محاولة حلها حالياً، فإن خيار الإبلاغ عن مشكلة سيظل يلتقط بيانات التشخيص.

هل ما زلت تواجه مشكلة؟

أرسل بريداً إلكترونياً إلى info@breezetranslate.com موضحاً اسم كنيستك، والمتصفح المستخدم، وطراز جهاز المكسر، وما قمت بتجربته بالفعل.