Khắc phục sự cố

Chúng tôi mong muốn các buổi thờ phượng của Hội Thánh bạn luôn sẵn sàng và chào đón tất cả mọi người trong cộng đồng. Việc dịch thuật chất lượng cao phụ thuộc rất lớn vào âm thanh rõ ràng và kết nối internet ổn định.

Các hướng dẫn dưới đây sẽ giúp bạn, đội ngũ kỹ thuật và các tình nguyện viên thử một số cách khắc phục hiệu quả.

Bắt đầu với Trò chuyện hỗ trợ hoặc báo cáo lỗi

Nếu bạn có thắc mắc hoặc cần hướng dẫn, hãy mở Trò chuyện hỗ trợ ở thanh bên của bảng điều khiển — bạn sẽ nhận được lời khuyên khắc phục sự cố nhanh chóng, và mọi tin nhắn đều được một thành viên trong đội ngũ trực tiếp xem xét (câu trả lời có thể không diễn ra ngay lập tức).

Khi có sự cố xảy ra và bạn muốn gửi thông tin chẩn đoán, hãy gửi báo cáo lỗi từ bảng điều khiển. Báo cáo này sẽ tự động gửi cho chúng tôi mô tả của bạn cùng với các thông tin chẩn đoán hữu ích từ trình duyệt và bảng điều khiển (console).

Mở control.breezetranslate.com.
Ở thanh bên (gần phía dưới), nhấp vào Report A Problem.
Mô tả những gì đã xảy ra — điều bạn kỳ vọng, điều bạn thực sự thấy, và thời điểm sự cố bắt đầu.

Ngay cả khi bạn tự khắc phục được sự cố, việc gửi báo cáo vẫn giúp chúng tôi nhận diện các vấn đề chung và cải thiện Breeze cho tất cả mọi người.

Khắc phục sự cố trên ứng dụng cho người nghe

Nếu bạn đang xử lý sự cố trên ứng dụng cho người nghe, vui lòng gửi phản hồi qua nút ở cuối trang trên ứng dụng.

Các bước bạn có thể thử

Nếu bạn muốn tự thử một số cách khắc phục trước, các hướng dẫn dưới đây là khởi đầu tốt:

Đầu vào âm thanh và định tuyến — chọn sai micro, bàn điều khiển USB không có tiếng, định tuyến ảo
Sự cố bảng điều khiển — độ trễ, gián đoạn phát sóng, thanh đo âm thanh trống, lỗi ký âm
Sự cố ứng dụng người nghe — bản dịch không tải được, lỗi đăng nhập, mất âm thanh đọc bản dịch
Mạng và Wi‑Fi — băng thông, Wi‑Fi trường học, danh sách cho phép của tường lửa

Để xem danh sách đầy đủ các ngôn ngữ và tùy chọn giọng nói được hỗ trợ, truy cập breezetranslate.com/languages.

Đối với tính năng phát âm thanh bản dịch cho người nghe, hãy xem phần Đầu ra âm thanh để có được giọng đọc tốt nhất trên thiết bị của bạn.

Bạn vẫn cần trợ giúp?

Sử dụng Trò chuyện hỗ trợ từ bảng điều khiển (hoặc trang đăng nhập). Gửi email đến info@breezetranslate.com nếu bạn không thể truy cập bảng điều khiển. Vui lòng đính kèm tên Hội Thánh của bạn, trình duyệt đang dùng và những cách bạn đã thử.