Problem med klientappen

Dessa steg hjälper församlingsmedlemmar och volontärer att lösa problem på telefoner och surfplattor. För problem som rör operatörssidan, se Problem med kontrollpanelen.

Översättningar visas inte på lyssnarnas telefoner

Symptom: Värddatorn visar en livestream och en rörlig ljudnivåindikator, men lyssnare rapporterar att texten inte laddas på deras telefoner.

Steg:

Tryck på Start. Efter att ha valt språk måste lyssnare trycka på Start för att öppna översättningssidan. Undertexterna visas så snart sidan laddats och sändningen är igång.
Undvik begränsade inbyggda skannrar. Tredjeparts- eller inbyggda QR-kodskannrar kan tvinga sidan att öppnas i begränsade interna webbläsare. Kopiera den direkta översättnings-URL:en från kontrollpanelen och öppna den i en fristående webbläsare som Safari, Chrome eller Firefox.
Uppdatera om texten inte ändras. Be lyssnarna att uppdatera sidan om undertexterna slutar uppdateras.
Bekräfta att de valt ett språk som stöds. Kontrollera att de valt ett språk från vår kompletta lista över språk som stöds. Schweizertyska (de-CH) stöds endast som inmatningsspråk – lyssnare kan inte välja det som utmatningsspråk.
Bekräfta att sändningen är igång. Lyssnare kan se meddelandet Det sänds inga undertexter just nu om operatören inte har startat sändningen.

Talat ljud saknas i översättningsappen

Symptom: Textundertexter visas normalt på lyssnarens enhet, men de kan inte höra den talade översättningen.

Steg:

Slå på ljudet. Talat ljud är avstängt som standard. Lyssnare måste trycka på Slå på ljudet (högtalarknappen) efter att ha öppnat översättningssidan.
Kontrollera språk- och enhetsstöd. Se breezetranslate.com/languages för vilka språk Breeze stöder och vilka som använder Breeze anpassade röster (inget röstpaket för enheten behövs) jämfört med text-till-tal på enheten.
Få de bästa rösterna på din enhet. Följ den kompletta steg-för-steg-installationsguiden i Ljudutgång för iOS, Android (Samsung, Pixel, Xiaomi) och tips för testning inför ert evenemang.

Förstå hur ljud fungerar. Breeze förlitar sig på inbyggd text-till-tal på enheten för de flesta språk för att hålla kostnaderna nere. Att läsa textutskriften är den primära avsedda metoden för engagemang. Undertexterna fungerar alltid när sändningen är igång; talat ljud beror på enheten och språket.

Lyssnare kan använda Lämna feedback i appmenyn om talat ljud inte fungerar under ett evenemang, eller så kan du mejla info@breezetranslate.com för hjälp.

Många lyssnarspråk samtidigt

Vid mycket stora flerspråkiga sammankomster finns en teknisk gräns för hur många olika lyssnarspråk som kan vara aktiva i en session samtidigt. Detta är inte en faktureringsbegränsning – det skyddar stabiliteten. Om ni når denna gräns, kontakta info@breezetranslate.com.

Fortfarande problem?

Mejla info@breezetranslate.com med ert församlingsnamn, lyssnarens enhet och webbläsare, valt språk och vad ni redan har provat.