Problémy s ovládacím panelom

Tieto kroky riešia problémy s pripojením a prepisom na strane operátora. Informácie o mikrofónoch a smerovaní zvukového pultu nájdete v časti Zvukový vstup a smerovanie. Nastavenie siete nájdete v časti Sieť a Wi‑Fi.

Začnite s podporou cez čet

Ak sa počas bohoslužby niečo pokazí a potrebujete skutočnú pomoc priamo na mieste a hneď, najprv otvorte Podporu cez čet v ovládacom paneli. Bot vidí živé záznamy relácie a dokáže diagnostikovať problém v reálnom čase — oveľa rýchlejšie, než keby ste postupovali podľa tejto príručky.

Hľadajte Podporu cez čet v spodnej časti bočného panela, nad možnosťou Nahlásiť problém. Zvyšok tejto stránky je určený pre prípad, že chcete najprv sami vyskúšať niekoľko kontrol.

Zaseknuté na „Connecting“ (Pripája sa)

Symptóm: Ovládací panel zamrzne na stave Connecting a vysielanie sa nikdy nespustí.

Kroky:

1. Na stránke Vysielanie nastavte Zdrojový jazyk (Source Language) na Viacjazyčný (Multi-language) (pozrite si Režimy prepisu).
2. Vyskúšajte iný prehliadač (Chrome, Safari, Edge, Firefox).
3. Vyskúšajte iné zariadenie; telefón je ideálny na overenie, či nejde o širší problém s Breeze, Wi-Fi, prehliadačom alebo zariadením. Môže tiež dobre poslúžiť ako záložné riešenie.
4. Otestujte pripojenie cez mobilný hotspot, aby ste vylúčili problémy s firewallom v sieti (pozrite si Sieť a Wi‑Fi).

Ak sa opozdenie (latencia) časom zvyšuje alebo vysielanie padá, pozrite si sekcie nižšie.

Postupné zvyšovanie latencie alebo opozdenia

Symptóm: Preklady sa v priebehu bohoslužby zobrazujú čoraz neskôr, čo spôsobuje nabaľujúce sa meškanie.

Kroky:

1. Obnovte pripojenie. Počas chválospevu alebo prirodzenej prestávky krátko zastavte a znova spustite stream, čím resetujete pripojenie k serveru.
2. Nechajte kartu otvorenú na popredí. Uistite sa, že karta s ovládacím panelom zostáva aktívna. Prehliadače výrazne obmedzujú výkon okien na pozadí, aby šetrili energiu, čo môže spomaliť spracovanie živého zvuku. Na iPade si nainštalujte Breeze na plochu a použite Nastavený prístup (Guided Access) — pozrite si Udržanie riadiaceho iPadu v aktívnom stave.
3. Zmeňte prehliadač. Ak máte pretrvávajúce opozdenie v Safari alebo Edge, prejdite na Google Chrome alebo Firefox, ktoré stabilnejšie spravujú pripojenie na pozadí.
4. Skontrolujte svoje internetové pripojenie: pozrite si Sieť a Wi‑Fi.

Výpadky streamu a správy o strate pripojenia

Symptóm: Stream sa počas živého vysielania nečakane preruší. Môže sa zobraziť správa typu Connection to the Breeze Server has been lost. s tlačidlom Try to reconnect, alebo Connection to Breeze Server lost. Buffering translations and trying to reconnect., kým vysielate naživo.

Kroky:

1. Použite káblové pripojenie. Vyhnite sa používaniu riadiaceho zariadenia na preťaženej Wi‑Fi sieti pre návštevníkov; použite vyhradené káblové pripojenie Ethernet alebo stabilný mobilný smerovač (router).
2. Skontrolujte stabilitu siete. Namiesto jednoduchého testu rýchlosti spustite test straty paketov a stability. Výkyvy v kolísaní signálu (jitter) alebo zamenené poradie paketov spôsobia výpadok živého streamu aj vtedy, ak sa rýchlosť sťahovania zdá byť vysoká. (pozrite si Sieť a Wi‑Fi)
3. Na iPade vylúčte zamknutie obrazovky alebo uspávanie na pozadí. Ak sa stream spustil v poriadku, ale potom stíchol bez opätovného pripojenia, iOS mohol aplikáciu pozastaviť — pozrite si Udržanie riadiaceho iPadu v aktívnom stave.
4. Hneď otvorte Podporu cez čet, kým problém prebieha, aby bolo možné vykonať diagnostiku v reálnom čase — pozrite si Podporu cez čet. Možnosť Nahlásiť problém použite len vtedy, ak problém nepotrebujete vyriešiť ihneď.

Chýbajúci ukazovateľ úrovne zvuku alebo prázdne prepisy

Symptóm: Ovládací panel ukazuje, že systém je pripravený na streamovanie, ale ukazovateľ úrovne zvuku vôbec nereaguje a stiahnutý prepis je prázdny.

Kroky:

1. Skontrolujte konflikty softvéru. Zatvorte iný produkčný softvér (napr. ProPresenter alebo OBS), ktorý by mohol bojovať o exkluzívny prístup k rovnakému mixážnemu pultu alebo zvukovej karte.
2. Izolujte svoj hardvér. Skúste spustiť Breeze na inom notebooku zapojenom do rovnakého mixážneho pultu, aby ste zistili, či problém nespočíva v ovládačoch daného počítača.
3. Vymažte údaje prehliadača. Vymažte vyrovnávaciu pamäť (cache) a súbory cookie prehliadača, alebo otestujte svoj zdroj zvuku pomocou nášho jednoduchého nástroja v inom podporovanom webovom prehliadači.

Pozrite si aj Zvukový vstup a smerovanie, ak sa ukazovateľ úrovne zvuku vôbec nepohybuje.

Zelený ukazovateľ zvuku sa pohybuje, ale text sa negeneruje

Symptóm: Stav ukazuje On Air (Naživo) a ukazovateľ úrovne zvuku sa plynule pohybuje, no presne nezodpovedá hlasu rečníka a prepis sa zasekne na troch blikajúcich bodkách.

Kroky:

1. Skontrolujte výstup z mixážneho pultu. Uistite sa, že vyhradený výstup alebo aux send smerujúci do počítača nie je stlmený, nastavený príliš potichu alebo zmiešaný s rušivou hudbou či nástrojmi v pozadí. Čistý hlasový signál je pre správny prepis kľúčový.
2. Urobte skúšobnú nahrávku: použite náš jednoduchý nástroj na vytvorenie skúšobnej nahrávky v rovnakom prehliadači a s rovnakým vstupným zariadením.
3. Otvorte Podporu cez čet, kým problém prebieha, ak potrebujete pomoc ihneď — pozrite si Podporu cez čet. Ak nemáte čas to vyriešiť hneď, možnosť Nahlásiť problém aj tak zaznamená diagnostické údaje.

Stále si neviete rady?

Napíšte e-mail na adresu info@breezetranslate.com a uveďte názov vášho zboru/spoločenstva, prehliadač, model mixážneho pultu a čo ste už vyskúšali.