Probleme cu panoul de control

Acești pași abordează problemele de conexiune și transcriere din perspectiva operatorului. Pentru microfon și rutarea mixerului audio, consultați Intrare și rutare audio. Pentru configurarea rețelei, consultați Rețea și Wi‑Fi.

Începeți cu Chatul de suport

Dacă apare o problemă în timpul unei slujbe și aveți nevoie de ajutor pe loc, deschideți mai întâi Chatul de suport din panoul de control. Botul poate vedea jurnalele sesiunii în direct și poate diagnostica problema în timp real — mult mai rapid decât parcurgerea acestui ghid.

Căutați opțiunea Support chat (Chat de suport) în partea de jos a barei laterale, deasupra butonului Report A Problem (Raportează o problemă). Restul acestei pagini este destinat situațiilor în care doriți să efectuați singuri câteva verificări.

Blocat la starea „Connecting”

Simptom: Panoul de control rămâne blocat la starea Connecting (Se conectează) și nu finalizează pornirea transmisiei.

Pași de urmat:

1. Setați Source Language (Limba sursă) la Multi-language pe pagina Broadcast (consultați Moduri de transcriere).
2. Încercați un alt browser (Chrome, Safari, Edge, Firefox).
3. Încercați un alt dispozitiv; un telefon este ideal pentru a verifica dacă nu există o problemă mai generală cu Breeze, conexiunea Wi-Fi, browserul sau dispozitivul dumneavoastră. De asemenea, poate fi o soluție excelentă de rezervă.
4. Testați folosind un hotspot mobil pentru a elimina posibilitatea unor restricții de firewall în rețeaua bisericii (consultați Rețea și Wi‑Fi).

Pentru probleme privind latența care crește treptat sau întreruperile transmisiei, consultați secțiunile de mai jos.

Latență acumulată sau întârziere crescândă în timp

Simptom: Traducerile apar din ce în ce mai târziu pe măsură ce slujba continuă, creând o întârziere cumulativă.

Pași de urmat:

1. Reîmprospătați conexiunea. Opriți scurt și reporniți transmisia în timpul unui cântec de închinare sau al unei pauze naturale pentru a reseta conexiunea la server.
2. Păstrați fila în prim-plan. Asigurați-vă că fila panoului de control rămâne activă și vizibilă. Browserele limitează drastic resursele pentru ferestrele din fundal pentru a economisi energie, ceea ce poate încetini procesarea audio în direct. Pe un iPad, adăugați Breeze pe ecranul principal (Home Screen) și folosiți Accesul Ghidat (Guided Access) — consultați Menținerea activă a iPad-ului de control.
3. Schimbați browserul. Dacă întâmpinați o latență persistentă pe Safari sau Edge, treceți la Google Chrome sau Firefox pentru o gestionare mai stabilă a conexiunilor în fundal.
4. Verificați conexiunea la internet: consultați Rețea și Wi‑Fi.

Întreruperi ale transmisiei și mesaje de pierdere a conexiunii

Simptom: Transmisia se oprește neașteptat în timpul evenimentelor în direct. Este posibil să vedeți un mesaj de notificare precum Connection to the Breeze Server has been lost. însoțit de un buton Try to reconnect, sau mesajul Connection to Breeze Server lost. Buffering translations and trying to reconnect. în timp ce sunteți în direct.

Pași de urmat:

1. Folosiți o conexiune prin cablu. Evitați utilizarea dispozitivului de control pe o rețea Wi‑Fi aglomerată, folosită de participanți; utilizați o conexiune dedicată prin cablu Ethernet sau un router mobil stabil.
2. Verificați stabilitatea rețelei. Rulați un test de pierdere de pachete (packet-loss) și stabilitate, nu doar un simplu test de viteză. Fluctuațiile mari de latență (jitter) sau pachetele sosite în ordine greșită vor întrerupe o transmisie în direct, chiar dacă viteza de descărcare pare mare (consultați Rețea și Wi‑Fi).
3. Pe un iPad, asigurați-vă că ecranul nu se blochează și că aplicația nu trece în fundal. Dacă transmisia a pornit bine, dar apoi s-a oprit fără nicio încercare de reconectare, este posibil ca iOS să fi suspendat aplicația — consultați Menținerea activă a iPad-ului de control.
4. Deschideți imediat Chatul de suport chiar în momentul în care apare problema, astfel încât aceasta să poată fi diagnosticată în timp real — consultați Chatul de suport. Folosiți Report A Problem (Raportează o problemă) doar dacă nu aveți nevoie de o rezolvare pe loc.

Indicatorul de nivel audio lipsește sau transcrierile sunt goale

Simptom: Panoul de control arată că sistemul este gata de transmisie, dar bara de nivel audio nu reacționează deloc, iar transcrierea descărcată este goală.

Pași de urmat:

1. Verificați conflictele de software. Închideți programele de producție în direct (cum ar fi ProPresenter sau OBS) care ar putea bloca accesul exclusiv la același mixer sau la aceeași interfață audio.
2. Izolați echipamentul. Încercați să încărcați Breeze pe un alt laptop conectat la același mixer pentru a determina dacă problema este cauzată de driverele computerului dumneavoastră.
3. Goliți datele browserului. Ștergeți memoria cache și cookie-urile browserului sau testați sursa audio folosind instrumentul nostru simplu pe un alt browser web compatibil.

Consultați și Intrare și rutare audio dacă indicatorul nu se mișcă deloc.

Indicatorul audio verde se mișcă, dar nu se generează text

Simptom: Starea afișează On Air (În direct) și bara de nivel audio se mișcă constant, dar nu urmărește cu acuratețe volumul vocii vorbitorului, iar transcrierea rămâne blocată la trei puncte de suspensie care clipesc.

Pași de urmat:

1. Verificați ieșirea de mixaj a mixerului audio. Asigurați-vă că ieșirea dedicată sau trimiterea auxiliară (aux send) către computer nu este oprită (mute), dată prea încet sau amestecată cu muzică de fundal ori instrumente care ar putea distrage atenția. Un semnal audio vocal clar și curat este esențial pentru o transcriere corectă.
2. Efectuați o înregistrare de test: folosiți instrumentul nostru simplu pentru a face o înregistrare de test în același browser și cu același dispozitiv de intrare.
3. Deschideți Chatul de suport în timp ce problema se manifestă, dacă aveți nevoie de ajutor imediat — consultați Chatul de suport. Dacă nu puteți rămâne pentru a o rezolva pe loc, opțiunea Report A Problem va înregistra totuși datele de diagnosticare.

Aveți nevoie de ajutor în continuare?

Trimiteți un e-mail la info@breezetranslate.com în care să specificați numele bisericii dumneavoastră, browserul utilizat, modelul mixerului audio și pașii pe care i-ați încercat deja.