Problemy z aplikacją

Te kroki pomagają członkom zgromadzenia i wolontariuszom rozwiązywać problemy na telefonach i tabletach. W przypadku problemów po stronie operatora, zobacz Problemy z panelem sterowania.

Tłumaczenia nie pojawiają się na telefonach słuchaczy

Symptom: Komputer hosta pokazuje transmisję na żywo i poruszający się pasek poziomu dźwięku, ale słuchacze zgłaszają, że tekst nie ładuje się na ich telefonach.

Kroki:

1. Naciśnij Start. Po wybraniu języka, słuchacze muszą dotknąć Start, aby otworzyć stronę tłumaczenia. Napisy pojawiają się, gdy strona zostanie załadowana, a transmisja jest aktywna.
2. Unikaj ograniczonych wbudowanych skanerów. Skanery kodów QR innych firm lub wbudowane mogą wymusić otwarcie strony w ograniczonych przeglądarkach wewnętrznych. Skopiuj bezpośredni adres URL tłumaczenia z panelu sterowania i otwórz go w samodzielnej przeglądarce, takiej jak Safari, Chrome lub Firefox.
3. Odśwież, jeśli tekst jest nieaktualny. Poproś słuchaczy o odświeżenie strony, jeśli napisy przestaną się aktualizować.
4. Potwierdź, że wybrali obsługiwany język. Sprawdź, czy wybrali język z naszej pełnej listy obsługiwanych języków. Szwajcarski niemiecki (de-CH) jest obsługiwany tylko jako język wejściowy — słuchacze nie mogą wybrać go jako języka wyjściowego.
5. Potwierdź, że transmisja jest aktywna. Słuchacze mogą zobaczyć komunikat Obecnie nie ma transmitowanych napisów, jeśli operator nie rozpoczął transmisji.

Brak dźwięku mówionego w aplikacji do tłumaczenia

Symptom: Napisy tekstowe pojawiają się normalnie na urządzeniu słuchacza, ale nie słyszą mówionego tłumaczenia dźwiękowego.

Kroki:

1. Włącz dźwięk. Tłumaczenie mówione jest domyślnie wyłączone. Słuchacze muszą dotknąć Włącz dźwięk (przycisk głośnika) po otwarciu strony tłumaczenia.
2. Sprawdź obsługę języka i urządzenia. Zobacz breezetranslate.com/languages, aby sprawdzić, które języki Breeze obsługuje oraz które używają głosów Breeze Custom (nie jest potrzebny pakiet głosowy urządzenia) w porównaniu z syntezą mowy na urządzeniu (text-to-speech).
3. Uzyskaj najlepsze głosy na swoim urządzeniu. Postępuj zgodnie z pełnym, szczegółowym przewodnikiem konfiguracji w sekcji Wyjście audio dla iOS, Androida (Samsung, Pixel, Xiaomi) oraz wskazówki dotyczące testowania przed nabożeństwem.

Zrozumienie działania dźwięku. Breeze polega na natywnej syntezie mowy (text-to-speech) dostępnej na urządzeniu dla większości języków, aby utrzymać niskie koszty usług. Czytanie transkrypcji tekstowej jest zamierzoną podstawową metodą zaangażowania. Napisy zawsze działają, gdy transmisja jest aktywna; dźwięk mówiony zależy od urządzenia i języka.

Słuchacze mogą skorzystać z opcji Zostaw opinię w menu aplikacji, jeśli dźwięk mówiony zawiedzie podczas nabożeństwa, lub możesz wysłać e-mail na adres info@breezetranslate.com w celu uzyskania pomocy.

Wiele języków słuchaczy jednocześnie

Na bardzo dużych, wielojęzycznych spotkaniach istnieje techniczny limit tego, ile różnych języków słuchaczy może być aktywnych w jednej sesji jednocześnie. Nie jest to ograniczenie dotyczące rozliczeń — ma ono na celu ochronę stabilności. Jeśli osiągniesz ten limit, skontaktuj się z info@breezetranslate.com.

Nadal masz problem?

Wyślij e-mail na adres info@breezetranslate.com, podając nazwę swojego kościoła/zgromadzenia, urządzenie i przeglądarkę słuchacza, wybrany język oraz to, co już próbowałeś/aś zrobić.