Problemy z aplikacją użytkownika

Te kroki pomogą uczestnikom nabożeństw i wolontariuszom rozwiązać problemy na telefonach i tabletach. W przypadku problemów po stronie operatora, zobacz Problemy z panelem sterowania.

Tłumaczenia nie wyświetlają się na telefonach słuchaczy

Objaw: Komputer hosta wyświetla transmisję na żywo i ruchomy pasek poziomu dźwięku, ale słuchacze zgłaszają, że tekst nie ładuje się na ich telefonach.

Kroki:

1. Dotknij Start. Po wybraniu języka, słuchacze muszą dotknąć Start, aby otworzyć stronę tłumaczenia. Napisy pojawiają się, gdy strona zostanie załadowana, a transmisja jest aktywna.
2. Unikaj ograniczonych wbudowanych skanerów. Skanery kodów QR innych firm lub wbudowane skanery mogą wymuszać otwieranie strony w ograniczonych przeglądarkach wewnętrznych. Skopiuj bezpośredni URL tłumaczenia z panelu sterowania i otwórz go w samodzielnej przeglądarce, takiej jak Safari, Chrome lub Firefox.
3. Odśwież, jeśli tekst jest nieaktualny. Poproś słuchaczy, aby odświeżyli stronę, jeśli napisy przestaną się aktualizować.
4. Potwierdź, że wybrali obsługiwany język. Sprawdź, czy wybrali język z naszej pełnej listy obsługiwanych języków. Język niemiecki szwajcarski (de-CH) jest obsługiwany tylko jako język wejściowy — słuchacze nie mogą wybrać go jako języka wyjściowego.
5. Potwierdź, że transmisja działa. Słuchacze mogą zobaczyć komunikat Obecnie nie ma transmitowanych napisów, jeśli operator nie uruchomił transmisji.

Brak dźwięku mówionego w aplikacji do tłumaczenia

Objaw: Napisy tekstowe wyświetlają się normalnie na urządzeniu słuchacza, ale nie słyszą mówionego tłumaczenia dźwiękowego.

Kroki:

1. Włącz dźwięk. Tłumaczenie mówione jest domyślnie wyłączone. Słuchacze muszą dotknąć Włącz dźwięk (przycisk głośnika) po otwarciu strony tłumaczenia.
2. Sprawdź obsługę języka i urządzenia. Zobacz breezetranslate.com/languages, aby sprawdzić, które języki obsługuje Breeze oraz które korzystają z głosów niestandardowych Breeze (nie jest wymagany pakiet głosowy urządzenia) w porównaniu do syntezy mowy na urządzeniu.
3. Uzyskaj najlepsze głosy na swoim urządzeniu. Postępuj zgodnie z pełnym, szczegółowym przewodnikiem konfiguracji w sekcji Wyjście audio dla iOS, Androida (Samsung, Pixel, Xiaomi) oraz wskazówki dotyczące testowania przed wydarzeniem.

Zrozumienie działania dźwięku. Breeze wykorzystuje natywną syntezę mowy na urządzeniu dla większości języków, aby utrzymać niskie koszty usługi. Czytanie transkrypcji tekstowej jest zamierzoną podstawową metodą zaangażowania. Napisy zawsze działają, gdy transmisja jest aktywna; dźwięk mówiony zależy od urządzenia i języka.

Słuchacze mogą skorzystać z opcji Zostaw opinię w menu aplikacji, jeśli dźwięk mówiony zawiedzie podczas wydarzenia, lub możesz wysłać e-mail na adres info@breezetranslate.com w celu uzyskania pomocy.

Wiele języków słuchaczy jednocześnie

Na bardzo dużych, wielojęzycznych spotkaniach istnieje techniczny limit liczby różnych języków słuchaczy, które mogą być aktywne w jednej sesji jednocześnie. To nie jest ograniczenie rozliczeniowe — to chroni stabilność. Jeśli osiągniesz ten limit, skontaktuj się z info@breezetranslate.com.

Nadal masz problem?

Wyślij e-mail na adres info@breezetranslate.com podając nazwę swojej wspólnoty, urządzenie i przeglądarkę słuchacza, wybrany język oraz co już próbowano zrobić.