Басқару панеліндегі мәселелер

Бұл қадамдар оператор тарапындағы қосылым және транскрипция мәселелерін шешуге арналған. Микрофон мен пульт бағыттауын баптау үшін Аудио енгізу және бағыттау бөлімін қараңыз. Желіні баптау үшін Желі және Wi‑Fi бөлімін қараңыз.

Қолдау чатынан бастаңыз

Егер ғибадат кезінде бірдеңе дұрыс болмай, көмек дәл осы сәтте және осы жерде қажет болса, алдымен басқару панеліндегі Қолдау чатын ашыңыз. Бот тікелей сессия журналдарын көріп, бұл нұсқаулықты оқығаннан әлдеқайда жылдам — нақты уақыт режимінде диагноз қоя алады.

Бүйірлік панельдің төменгі жағынан, Мәселе туралы хабарлау батырмасының үстінен Қолдау чатын табыңыз. Бұл беттің қалған бөлігі өз бетіңізше бірнеше тексеру жүргізгіңіз келген жағдайға арналған.

«Қосылуда» («Connecting») күйінде тұрып қалу

Белгісі: Басқару панелі Қосылуда (Connecting) күйінде тұрып қалады және трансляцияны іске қосуды аяқтамайды.

Қадамдар:

1. Трансляция бетінде Бастапқы тіл (Source Language) параметрін Көптілді (Multi-language) деп орнатыңыз (Транскрипция режимдері бөлімін қараңыз).
2. Басқа браузерді қолданып көріңіз (Chrome, Safari, Edge, Firefox).
3. Басқа құрылғыны тексеріңіз; телефон Breeze, Wi-Fi, браузер немесе құрылғыңызда жалпы мәселе жоқ екенін тексеруге өте қолайлы. Сондай-ақ ол резервтік нұсқа ретінде де жақсы жұмыс істейді.
4. Шіркеудің брандмауэр мәселелерін болдырмау үшін мобильді кіру нүктесінде (модем) тексеріп көріңіз (Желі және Wi‑Fi бөлімін қараңыз).

Уақыт өте келе жиналатын кідіріс немесе трансляцияның үзілуі туралы төмендегі бөлімдерді қараңыз.

Уақыт өте келе кідірістің артуы

Белгісі: Ғибадат созылған сайын аудармалар бара-бара кешігіп пайда болады, бұл жинақталатын кідіріске (лаг) әкеледі.

Қадамдар:

1. Қосылымды жаңартыңыз. Сервер қосылымын нөлдеу үшін мақтау әні немесе табиғи үзіліс кезінде трансляцияны қысқа уақытқа тоқтатып, қайта іске қосыңыз.
2. Бетті белсенді ұстаңыз. Басқару панелі қосымша бетінің белсенді және алдыңғы планда екеніне көз жеткізіңіз. Браузерлер қуатты үнемдеу үшін фондық терезелердің жұмысын шектейді, бұл тікелей аудио өңдеуді баяулатуы мүмкін. iPad құрылғысында Breeze қолданбасын Негізгі экранға орнатып, Бағытталатын қолжетімділік (Guided Access) режимін пайдаланыңыз — Басқару iPad-ын белсенді ұстау бөлімін қараңыз.
3. Браузерді ауыстырыңыз. Егер Safari немесе Edge браузерлерінде тұрақты кідіріс байқалса, фондық қосылымды тұрақтырақ басқару үшін Google Chrome немесе Firefox браузеріне өтіңіз.
4. Интернет қосылымыңызды тексеріңіз: Желі және Wi‑Fi бөлімін қараңыз.

Трансляцияның үзілуі және қосылымның жоғалуы туралы хабарламалар

Белгісі: Тікелей эфир кезінде трансляция күтпеген жерден үзіліп кетеді. Эфирде болған кезде Connection to the Breeze Server has been lost. хабарламасын және Try to reconnect батырмасын немесе Connection to Breeze Server lost. Buffering translations and trying to reconnect. деген сияқты хабарламаны көруіңіз мүмкін.

Қадамдар:

1. Кабельді қосылымды пайдаланыңыз. Басқару құрылғысын қауым жиналған толы Wi‑Fi желісіне қосудан аулақ болыңыз; бөлек сымды Ethernet қосылымын немесе тұрақты мобильді роутерді пайдаланыңыз.
2. Желі тұрақтылығын тексеріңіз. Жай жылдамдықты тексерудің орнына пакеттердің жоғалуы мен тұрақтылық тестін өткізіңіз. Жүктеу жылдамдығы жоғары болып көрінгенімен, джиттердің (jitter) ауытқуы немесе пакеттердің ретсіз келуі тікелей трансляцияны үзіп жіберуі мүмкін. (Желі және Wi‑Fi бөлімін қараңыз)
3. iPad-та экранның бұғатталуын немесе фондық режимге өтуін болдырмаңыз. Егер трансляция жақсы басталып, кейін қайта қосылмай дыбыссыз қалса, iOS қолданбаны тоқтатып тастаған болуы мүмкін — Басқару iPad-ын белсенді ұстау бөлімін қараңыз.
4. Мәселе орын алып жатқан кезде нақты уақыт режимінде диагноз қою үшін дереу Қолдау чатын ашыңыз — Қолдау чаты бөлімін қараңыз. Мәселені дәл қазір шешудің қажеті болмаса ғана Мәселе туралы хабарлау батырмасын пайдаланыңыз.

Дыбыс деңгейі индикаторының жоғалуы немесе бос транскрипциялар

Белгісі: Басқару панелі жүйенің трансляцияға дайын екенін көрсетеді, бірақ дыбыс деңгейінің жолағы мүлдем жауап бермейді және жүктелген транскрипция бос болып шығады.

Қадамдар:

1. Бағдарламалық жасақтама қақтығыстарын тексеріңіз. Бірдей микшерлік пультке немесе аудио интерфейске эксклюзивті қол жеткізуге таласуы мүмкін тікелей эфир бағдарламаларын (ProPresenter немесе OBS) жабыңыз.
2. Аппараттық құралды бөлектеңіз. Мәселе жергілікті компьютер драйверінің сәйкес келмеуінде екенін анықтау үшін бір микшерге қосылған басқа ноутбукта Breeze жүктеп көріңіз.
3. Браузер деректерін тазалаңыз. Браузердің кэшін және куки (cookies) файлдарын тазалаңыз немесе қолдау көрсетілетін басқа веб-браузерде біздің қарапайым құралды пайдаланып дыбыс көзін тексеріңіз.

Егер индикатор мүлдем қозғалмаса, сонымен қатар Аудио енгізу және бағыттау бөлімін қараңыз.

Жасыл дыбыс индикаторы қозғалады, бірақ мәтін жасалмайды

Белгісі: Мәртебеде Эфирде (On Air) деп көрсетіледі және дыбыс деңгейінің жолағы тұрақты қозғалады, бірақ ол сөйлеушінің дауыс деңгейін дәл бақыламайды, ал транскрипция үш жыпылықтаған нүктеде тұрып қалады.

Қадамдар:

1. Дыбыс пультінің микс шығысын тексеріңіз. Компьютерге өтетін арнайы шығыс немесе aux жіберілімі өшірілмегенін, бәсеңдетілмегенін немесе бөгде фондық музыкамен не әуенмен араласып кетпегенін тексеріңіз. Таза дауыстық аудио дұрыс транскрипция жасау үшін өте маңызды.
2. Сынақ жазбасын жасаңыз: дәл сондай енгізу құрылғысымен және сондай браузерде сынақ жазбасын жасау үшін біздің қарапайым құралымызды пайдаланыныз.
3. Егер қазір көмек қажет болса, мәселе әлі де қайталанып жатқанда Қолдау чатын ашыңыз — Қолдау чаты бөлімін қараңыз. Егер оны қазір түзетуге уақытыңыз болмаса, Мәселе туралы хабарлау батырмасы диагностикалық деректерді бәрібір сақтап алады.

Әлі де мәселе шешілмеді ме?

Шіркеуіңіздің атауын, браузеріңізді, микшер пультінің моделін және осы уақытқа дейін тексеріп көрген әрекеттеріңізді көрсетіп, info@breezetranslate.com поштасына хат жазыңыз.