Problemi con l'app client

Questi passaggi aiutano i membri della congregazione e i volontari a risolvere problemi su telefoni e tablet. Per problemi lato operatore, consulta Problemi del pannello di controllo.

Traduzioni non visualizzate sui telefoni degli ascoltatori

Sintomo: Il computer host mostra un live stream e una barra del livello audio in movimento, ma gli ascoltatori riferiscono che il testo non si carica sui loro telefoni.

Passaggi:

1. Premi Avvia. Dopo aver selezionato una lingua, gli ascoltatori devono toccare Avvia per aprire la pagina di traduzione. I sottotitoli iniziano una volta che la pagina si è caricata e lo stream è attivo.
2. Evita scanner integrati con restrizioni. Scanner di codici QR di terze parti o integrati possono forzare la pagina ad aprirsi in browser interni limitati. Copia l’URL di traduzione diretto dal pannello di controllo e aprilo in un browser standalone come Safari, Chrome o Firefox.
3. Aggiorna se il testo non è recente. Chiedi agli ascoltatori di aggiornare la pagina se i sottotitoli smettono di aggiornarsi.
4. Conferma che hanno selezionato una lingua supportata. Controlla che abbiano scelto una lingua dal nostro elenco completo delle lingue supportate. Lo svizzero tedesco (de-CH) è supportato solo come input — gli ascoltatori non possono selezionarlo come lingua di output.
5. Conferma che lo stream è in esecuzione. Gli ascoltatori potrebbero vedere Non ci sono sottotitoli in streaming al momento se l’operatore non ha avviato lo stream.

Audio vocale mancante sull’app di traduzione

Sintomo: I sottotitoli testuali appaiono normalmente sul dispositivo dell’ascoltatore, ma non possono sentire la traduzione audio vocale.

Passaggi:

1. Attiva l’audio. La traduzione vocale è disattivata per impostazione predefinita. Gli ascoltatori devono toccare Attiva audio (il pulsante dell’altoparlante) dopo aver aperto la pagina di traduzione.
2. Verifica il supporto di lingua e dispositivo. Consulta breezetranslate.com/languages per vedere quali lingue supporta Breeze e quali utilizzano voci personalizzate Breeze (non è necessario un pacchetto vocale del dispositivo) rispetto alla sintesi vocale on-device.
3. Ottieni le migliori voci sul tuo dispositivo. Segui la guida di configurazione completa passo-passo in Uscita audio per iOS, Android (Samsung, Pixel, Xiaomi) e consigli sui test prima del tuo servizio.

Comprendere come funziona l’audio. Breeze si affida alla sintesi vocale nativa on-device per la maggior parte delle lingue per mantenere bassi i costi del servizio. La lettura della trascrizione testuale è il metodo primario di coinvolgimento previsto. I sottotitoli funzionano sempre quando lo stream è attivo; l’audio vocale dipende dal dispositivo e dalla lingua.

Gli ascoltatori possono usare Lascia un feedback nel menu dell’app se l’audio vocale non funziona durante un servizio, oppure puoi inviare un’email a info@breezetranslate.com per assistenza.

Molte lingue di ascolto contemporaneamente

In raduni multilingue molto grandi, esiste un limite tecnico al numero di lingue di ascolto diverse che possono essere attive in una sessione contemporaneamente. Questa non è una restrizione di fatturazione — protegge la stabilità. Se raggiungi questo limite, contatta info@breezetranslate.com.

Ancora bloccato?

Invia un’email a info@breezetranslate.com con il nome della tua chiesa, il dispositivo e il browser dell’ascoltatore, la lingua selezionata e ciò che hai già provato.