Problemas comunes con tu app

Estos pasos ayudan a los miembros de la congregación y a los voluntarios a resolver problemas en teléfonos y tabletas. Para problemas del lado del operador, consulta Problemas del panel de control.

Las traducciones no llegan a los teléfonos de los oyentes

Síntoma: La computadora anfitriona muestra una transmisión en vivo y una barra de nivel de audio en movimiento, pero los oyentes informan que el texto no se carga en sus teléfonos.

Pasos:

1. Presiona Iniciar. Después de seleccionar un idioma, los oyentes deben tocar Iniciar para abrir la página de traducción. Los subtítulos comienzan una vez que la página se carga y la transmisión está en vivo.
2. Evita los escáneres integrados restringidos. Los escáneres de códigos QR de terceros o integrados pueden forzar la apertura de la página en navegadores internos limitados. Copia la URL de traducción directa del panel de control y ábrela en un navegador independiente como Safari, Chrome o Firefox.
3. Actualiza si el texto no se actualiza. Pide a los oyentes que actualicen la página si los subtítulos dejan de actualizarse.
4. Confirma que seleccionaron un idioma compatible. Verifica que eligieron un idioma de nuestra lista completa de idiomas compatibles. El alemán suizo (de-CH) es compatible solo como idioma de entrada — los oyentes no pueden seleccionarlo como idioma de salida.
5. Confirma que la transmisión está en curso. Los oyentes pueden ver No hay subtítulos transmitiéndose en este momento si el operador no ha iniciado la transmisión.

Falta el audio hablado en la aplicación de traducción

Síntoma: Los subtítulos de texto aparecen normalmente en el dispositivo del oyente, pero no pueden escuchar la traducción de audio hablado.

Pasos:

1. Activa el audio. La traducción hablada está desactivada por defecto. Los oyentes deben tocar Activar audio (el botón del altavoz) después de abrir la página de traducción.
2. Revisa la compatibilidad del idioma y del dispositivo. Consulta breezetranslate.com/languages para ver qué idiomas son compatibles con Breeze y cuáles usan voces personalizadas de Breeze (no se necesita paquete de voz en el dispositivo) en comparación con la síntesis de voz en el dispositivo.
3. Obtén las mejores voces en tu dispositivo. Sigue la guía completa de configuración paso a paso en Salida de audio para iOS, Android (Samsung, Pixel, Xiaomi) y consejos para pruebas antes de tu servicio.

Entendiendo cómo funciona el audio. Breeze utiliza la síntesis de voz nativa en el dispositivo para la mayoría de los idiomas a fin de mantener bajos los costos del servicio. Leer la transcripción del texto es el método principal de interacción previsto. Los subtítulos siempre funcionan cuando la transmisión está en vivo; el audio hablado depende del dispositivo y del idioma.

Los oyentes pueden usar Enviar comentarios en el menú de la aplicación si el audio hablado falla durante un servicio, o puedes enviar un correo electrónico a info@breezetranslate.com para obtener ayuda.

Muchos idiomas de oyentes a la vez

En reuniones multilingües muy grandes, existe un límite técnico en cuanto a cuántos idiomas de oyentes diferentes pueden estar activos en una sesión al mismo tiempo. Esto no es una restricción de facturación, sino que protege la estabilidad. Si alcanzas este límite, contacta a info@breezetranslate.com.

¿Sigues atascado?

Envía un correo electrónico a info@breezetranslate.com con el nombre de tu iglesia, el dispositivo y navegador del oyente, el idioma seleccionado y lo que ya intentaste.