Проблеми с клиентското приложение

Тези стъпки помагат на членове на общността и доброволци да разрешават проблеми на телефони и таблети. За проблеми от страна на оператора вижте Проблеми с контролния панел.

Преводите не се показват на телефоните на слушателите

Симптом: Хост компютърът показва поточно предаване на живо и движеща се лента за нивото на звука, но слушателите съобщават, че текстът не се зарежда на телефоните им.

Стъпки:

1. Натиснете Старт. След като изберат език, слушателите трябва да докоснат Старт, за да отворят страницата за превод. Субтитрите започват, след като страницата се зареди и потокът е на живо.
2. Избягвайте ограничени вградени скенери. Скенери за QR код на трети страни или вградени могат да принудят страницата да се отвори в ограничени вътрешни браузъри. Копирайте директния URL адрес за превод от контролния панел и го отворете в самостоятелен браузър като Safari, Chrome или Firefox.
3. Опреснете, ако текстът е неактуален. Помолете слушателите да опреснят страницата, ако субтитрите спрат да се актуализират.
4. Потвърдете, че са избрали поддържан език. Проверете дали са избрали език от нашия пълен списък с поддържани езици. Швейцарският немски (de-CH) се поддържа само като вход — слушателите не могат да го избират като изходен език.
5. Потвърдете, че потокът работи. Слушателите може да видят В момента няма излъчвани субтитри, ако операторът не е стартирал потока.

Липсва говорен звук в приложението за превод

Симптом: Текстовите субтитри се показват нормално на устройството на слушателя, но те не могат да чуят гласов превод.

Стъпки:

1. Включете звука. Гласовият превод е изключен по подразбиране. Слушателите трябва да докоснат Включете звука (бутона с високоговорител) след отваряне на страницата за превод.
2. Проверете поддръжката за езици и устройства. Вижте breezetranslate.com/languages за това кои езици поддържа Breeze и кои използват гласове на Breeze Custom (не е необходим гласов пакет на устройството) спрямо преобразуване на текст в реч на устройството.
3. Получете най-добрите гласове на вашето устройство. Следвайте пълното ръководство за настройка стъпка по стъпка в Аудио изход за iOS, Android (Samsung, Pixel, Xiaomi) и съвети за тестване преди вашата служба.

Как работи звукът. Breeze разчита на вградено преобразуване на текст в реч на устройството за повечето езици, за да поддържа ниски разходите за услугата. Четенето на текстовия препис е предвиденият основен метод за ангажиране. Субтитрите винаги работят, когато потокът е на живо; говорният звук зависи от устройството и езика.

Слушателите могат да използват Изпращане на обратна връзка в менюто на приложението, ако гласовият звук се повреди по време на служба, или можете да изпратите имейл на info@breezetranslate.com за помощ.

Много езици на слушатели едновременно

При много големи многоезични събирания има техническо ограничение за това колко различни езика на слушателите могат да бъдат активни в една сесия едновременно. Това не е ограничение за таксуване — то защитава стабилността. Ако достигнете това ограничение, свържете се с info@breezetranslate.com.

Все още ли сте затруднени?

Изпратете имейл на info@breezetranslate.com с името на вашата църква, устройството и браузъра на слушателя, избрания език и какво вече сте опитали.