Проблеми с вашето приложение

Тези стъпки помагат на участници и доброволци да разрешат проблеми на телефони и таблети. За проблеми от страна на оператора, вижте Проблеми с контролния панел.

Преводите не се показват на телефоните на слушателите

Симптом: Компютърът-домакин показва поток на живо и движеща се лента за нивото на звука, но слушателите съобщават, че текстът не се зарежда на телефоните им.

Стъпки:

1. Натиснете Старт. След като изберат език, слушателите трябва да докоснат Старт, за да отворят страницата за превод. Субтитрите започват, след като страницата се зареди и потокът е на живо.
2. Избягвайте ограничени вградени скенери. QR код скенери от трети страни или вградени такива могат да отворят страницата в ограничени вътрешни браузъри. Копирайте директния URL адрес за превод от контролния панел и го отворете в самостоятелен браузър като Safari, Chrome или Firefox.
3. Опреснете, ако текстът не се актуализира. Помолете слушателите да опреснят страницата, ако субтитрите спрат да се актуализират.
4. Потвърдете, че са избрали поддържан език. Проверете дали са избрали език от нашия пълен списък с поддържани езици. Швейцарският немски (de-CH) се поддържа само като входен език — слушателите не могат да го изберат като изходен език.
5. Потвърдете, че потокът е активен. Слушателите може да видят В момента няма стрийминг на субтитри, ако операторът не е стартирал потока.

Липсващ говорим звук в приложението за превод

Симптом: Текстовите субтитри се показват нормално на устройството на слушателя, но те не могат да чуят говорен аудио превод.

Стъпки:

1. Включете звука. Говоримият превод е изключен по подразбиране. Слушателите трябва да докоснат Включи звука (бутона с високоговорител) след отваряне на страницата за превод.
2. Проверете поддръжката за език и устройство. Вижте breezetranslate.com/languages за това кои езици поддържа Breeze и кои използват персонализирани гласове на Breeze (не е необходим гласов пакет за устройството) спрямо вградена в устройството функция текст-към-говор.
3. Получете най-добрите гласове на вашето устройство. Следвайте пълното ръководство за настройка стъпка по стъпка в Аудио изход за iOS, Android (Samsung, Pixel, Xiaomi) и съвети за тестване преди вашето събрание.

Разбиране как работи звукът. Breeze разчита на вградена в устройството функция текст-към-говор за повечето езици, за да поддържа ниски разходите за услугата. Четенето на текстовия препис е основният предназначен метод за ангажиране. Субтитрите винаги работят, когато потокът е на живо; говоримият звук зависи от устройството и езика.

Слушателите могат да използват Остави обратна връзка в менюто на приложението, ако говоримият звук не работи по време на събрание, или можете да изпратите имейл на info@breezetranslate.com за помощ.

Много езици на слушатели едновременно

При много големи многоезични събрания има техническо ограничение за това колко различни езици на слушатели могат да бъдат активни в една сесия едновременно. Това не е ограничение, свързано с таксуването — то предпазва стабилността. Ако достигнете този лимит, свържете се с info@breezetranslate.com.

Все още сте в затруднение?

Изпратете имейл на info@breezetranslate.com с името на вашата църква, устройството и браузъра на слушателя, избрания език и какво вече сте опитали.