مشاكل تطبيق المستخدم

تساعد هذه الخطوات المصلين والمتطوعين على حل المشكلات على الهواتف والأجهزة اللوحية. للمشكلات المتعلقة بالمشغل، راجع مشكلات لوحة التحكم.

الترجمات لا تظهر على هواتف المستمعين

الأعراض: يعرض جهاز الكمبيوتر المضيف بثًا مباشرًا وشريط مستوى صوت متحرك، لكن المستمعين يبلغون أن النص لا يتم تحميله على هواتفهم.

الخطوات:

1. اضغط على بدء. بعد اختيار لغة، يجب على المستمعين النقر على بدء لفتح صفحة الترجمة. تبدأ الترجمات المصاحبة بمجرد تحميل الصفحة وبدء البث المباشر.
2. تجنب الماسحات الضوئية المدمجة المقيدة. قد تجبر الماسحات الضوئية لرمز الاستجابة السريعة (QR) التابعة لجهات خارجية أو المدمجة الصفحة على الفتح في متصفحات داخلية محدودة. انسخ عنوان URL للترجمة المباشر من لوحة التحكم وافتحه في متصفح مستقل مثل Safari أو Chrome أو Firefox.
3. حدّث الصفحة إذا كان النص قديمًا. اطلب من المستمعين تحديث الصفحة إذا توقفت الترجمات المصاحبة عن التحديث.
4. تأكد من اختيارهم للغة مدعومة. تحقق مما إذا كانوا قد اختاروا لغة من قائمة اللغات المدعومة بالكامل لدينا. الألمانية السويسرية (de-CH) مدعومة لإدخال النص فقط — لا يمكن للمستمعين اختيارها كلغة إخراج.
5. تأكد من أن البث يعمل. قد يرى المستمعون There are no captions streaming right now إذا لم يبدأ المشغل البث.

عدم وجود صوت مسموع في تطبيق الترجمة

الأعراض: تظهر الترجمات النصية بشكل طبيعي على جهاز المستمع، لكنهم لا يستطيعون سماع الترجمة الصوتية المنطوقة.

الخطوات:

1. قم بتشغيل الصوت. تكون الترجمة المنطوقة متوقفة افتراضيًا. يجب على المستمعين النقر على تشغيل الصوت (زر مكبر الصوت) بعد فتح صفحة الترجمة.
2. تحقق من دعم اللغة والجهاز. راجع breezetranslate.com/languages لمعرفة اللغات التي يدعمها Breeze وأيها يستخدم أصوات Breeze المخصصة (لا يلزم حزمة صوت للجهاز) مقابل تحويل النص إلى كلام على الجهاز.
3. احصل على أفضل الأصوات على جهازك. اتبع دليل الإعداد الكامل خطوة بخطوة في إخراج الصوت لنظام iOS و Android (Samsung و Pixel و Xiaomi)، ونصائح الاختبار قبل خدمتكم.

فهم كيفية عمل الصوت. يعتمد Breeze على تحويل النص إلى كلام محلي على الجهاز لمعظم اللغات للحفاظ على تكاليف الخدمة منخفضة. قراءة النص المكتوب هي الطريقة الأساسية المقصودة للمشاركة. تعمل الترجمات المصاحبة دائمًا عندما يكون البث مباشرًا؛ بينما يعتمد الصوت المنطوق على الجهاز واللغة.

يمكن للمستمعين استخدام خيار إرسال ملاحظات في قائمة التطبيق إذا فشل الصوت المنطوق أثناء الخدمة، أو يمكنك إرسال بريد إلكتروني إلى info@breezetranslate.com للحصول على المساعدة.

العديد من لغات المستمعين في وقت واحد

في التجمعات الكبيرة جدًا ومتعددة اللغات، يوجد حد تقني لعدد لغات المستمعين المختلفة التي يمكن أن تكون نشطة في جلسة واحدة في نفس الوقت. هذا ليس قيدًا على الفوترة — بل يحمي الاستقرار. إذا وصلت إلى هذا الحد، يرجى الاتصال بـ info@breezetranslate.com.

هل ما زلت تواجه مشكلة؟

أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى info@breezetranslate.com مع اسم كنيستك، وجهاز المستمع والمتصفح، واللغة المختارة، وما جربته بالفعل.