مشاكل التطبيق

تساعد هذه الخطوات المصلين والمتطوعين على حل المشكلات على الهواتف والأجهزة اللوحية. للمشكلات المتعلقة بالمشغل، راجع مشكلات لوحة التحكم.

الترجمات لا تظهر على هواتف المستمعين

الظاهرة: يظهر الكمبيوتر المضيف بثًا مباشرًا وشريط مستوى صوت متحركًا، لكن المستمعين يبلغون أن النص لا يتم تحميله على هواتفهم.

الخطوات:

1. اضغط على بدء. بعد اختيار اللغة، يجب على المستمعين النقر على بدء لفتح صفحة الترجمة. تبدأ التسميات التوضيحية بمجرد تحميل الصفحة وبدء البث المباشر.
2. تجنب الماسحات الضوئية المضمنة المقيدة. يمكن أن تجبر ماسحات رمز الاستجابة السريعة (QR code) التابعة لجهات خارجية أو المضمنة الصفحة على العمل في متصفحات داخلية محدودة. انسخ رابط الترجمة المباشر (URL) من لوحة التحكم وافتحه في متصفح مستقل مثل Safari أو Chrome أو Firefox.
3. حدّث الصفحة إذا كان النص قديمًا. اطلب من المستمعين تحديث الصفحة إذا توقفت التسميات التوضيحية عن التحديث.
4. تأكد من اختيارهم للغة مدعومة. تحقق مما إذا كانوا قد اختاروا لغة من قائمة اللغات المدعومة بالكامل. اللغة الألمانية السويسرية (de-CH) مدعومة للإدخال فقط — لا يمكن للمستمعين اختيارها كلغة إخراج.
5. تأكد من أن البث يعمل. قد يرى المستمعون لا توجد تسميات توضيحية تُبث حاليًا إذا لم يبدأ المشغل البث.

الصوت المنطوق مفقود في تطبيق الترجمة

الظاهرة: تظهر التسميات التوضيحية النصية بشكل طبيعي على جهاز المستمع، لكن لا يمكنهم سماع الترجمة الصوتية المنطوقة.

الخطوات:

1. قم بتشغيل الصوت. الترجمة الصوتية تكون متوقفة افتراضيًا. يجب على المستمعين النقر على تشغيل الصوت (زر مكبر الصوت) بعد فتح صفحة الترجمة.
2. تحقق من دعم اللغة والجهاز. راجع breezetranslate.com/languages لمعرفة اللغات التي يدعمها Breeze وأيها يستخدم أصوات Breeze المخصصة (لا يلزم حزمة صوت للجهاز) مقابل تحويل النص إلى كلام على الجهاز.
3. احصل على أفضل الأصوات على جهازك. اتبع دليل الإعداد الكامل خطوة بخطوة في مخرجات الصوت لأنظمة iOS، Android (Samsung, Pixel, Xiaomi)، ونصائح الاختبار قبل الخدمة.

فهم كيفية عمل الصوت. يعتمد Breeze على تحويل النص إلى كلام محلي على الجهاز لمعظم اللغات للحفاظ على تكاليف الخدمة منخفضة. قراءة النص المكتوب هو الطريقة الأساسية المقصودة للتفاعل. تعمل التسميات التوضيحية دائمًا عندما يكون البث مباشرًا؛ بينما يعتمد الصوت المنطوق على الجهاز واللغة.

يمكن للمستمعين استخدام إرسال ملاحظات في قائمة التطبيق إذا فشل الصوت المنطوق أثناء الخدمة، أو يمكنك إرسال بريد إلكتروني إلى info@breezetranslate.com للمساعدة.

العديد من لغات المستمعين في وقت واحد

في التجمعات الكبيرة جدًا متعددة اللغات، يوجد حد فني لعدد اللغات المختلفة للمستمعين التي يمكن أن تكون نشطة في جلسة واحدة في نفس الوقت. هذا ليس قيدًا على الفوترة — بل يحمي الاستقرار. إذا وصلت إلى هذا الحد، اتصل بـ info@breezetranslate.com.

هل ما زلت تواجه مشكلة؟

أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى info@breezetranslate.com مع اسم كنيستك، وجهاز المستمع والمتصفح، واللغة المختارة، وما الذي جربته بالفعل.