Probleme cu aplicația client

Acești pași îi ajută pe membrii congregației și pe voluntari să rezolve problemele pe telefoane și tablete. Pentru probleme legate de partea operatorului, consultați Probleme cu panoul de control.

Traducerile nu apar pe telefoanele ascultătorilor

Simptom: Calculatorul gazdă afișează un flux live și o bară de nivel audio în mișcare, dar ascultătorii raportează că textul nu se încarcă pe telefoanele lor.

Pași:

1. Apăsați Start. După ce au selectat o limbă, ascultătorii trebuie să atingă Start pentru a deschide pagina de traducere. Subtitrările încep odată ce pagina se încarcă și fluxul este activ.
2. Evitați scanerele încorporate restrictive. Scanerele de coduri QR terțe sau încorporate pot forța pagina să se deschidă în browsere interne limitate. Copiați URL-ul de traducere directă din panoul de control și deschideți-l într-un browser independent precum Safari, Chrome sau Firefox.
3. Reîmprospătați pagina dacă textul nu se actualizează. Rugați ascultătorii să reîmprospăteze pagina dacă subtitrările nu se mai actualizează.
4. Confirmați că au selectat o limbă acceptată. Verificați dacă au ales o limbă din lista noastră completă de limbi acceptate. Germana elvețiană (de-CH) este acceptată doar ca limbă de intrare — ascultătorii nu o pot selecta ca limbă de ieșire.
5. Confirmați că fluxul este activ. Ascultătorii ar putea vedea mesajul Nu se transmit subtitrări în acest moment dacă operatorul nu a pornit fluxul.

Audio vocal lipsă în aplicația de traducere

Simptom: Subtitrările text apar normal pe dispozitivul ascultătorului, dar aceștia nu pot auzi traducerea audio vocală.

Pași:

1. Activați sunetul. Traducerea vocală este dezactivată implicit. Ascultătorii trebuie să atingă Activați sunetul (butonul cu difuzor) după deschiderea paginii de traducere.
2. Verificați compatibilitatea limbii și a dispozitivului. Consultați breezetranslate.com/languages pentru a vedea ce limbi acceptă Breeze și care folosesc voci personalizate Breeze (nu este necesar un pachet vocal pe dispozitiv) versus text-to-speech pe dispozitiv.
3. Obțineți cele mai bune voci pe dispozitivul dumneavoastră. Urmați ghidul complet de configurare pas cu pas din Ieșire audio pentru iOS, Android (Samsung, Pixel, Xiaomi) și sfaturi de testare înainte de evenimentul dumneavoastră.

Înțelegerea modului în care funcționează sunetul. Breeze se bazează pe funcția nativă text-to-speech de pe dispozitiv pentru majoritatea limbilor, pentru a menține costurile serviciilor scăzute. Citirea transcrierii text este metoda principală de interacțiune vizată. Subtitrările funcționează întotdeauna când fluxul este activ; sunetul vocal depinde de dispozitiv și de limbă.

Ascultătorii pot folosi opțiunea Lasă feedback din meniul aplicației dacă sunetul vocal nu funcționează în timpul unui eveniment, sau puteți trimite un e-mail la info@breezetranslate.com pentru ajutor.

Multe limbi de ascultare simultan

În adunările multilingve foarte mari, există o limită tehnică a numărului de limbi de ascultare diferite care pot fi active într-o sesiune în același timp. Aceasta nu este o restricție de facturare — ci protejează stabilitatea. Dacă atingeți această limită, contactați info@breezetranslate.com.

Încă întâmpinați probleme?

Trimiteți un e-mail la info@breezetranslate.com menționând numele congregației dumneavoastră, dispozitivul și browserul ascultătorului, limba selectată și ce ați încercat deja.