Masalah panel kawalan

Langkah-langkah ini menangani masalah sambungan dan transkripsi di pihak pengendali. Untuk penghalaan mikrofon dan konsol audio, lihat Pemasukan dan penghalaan audio. Untuk tetapan rangkaian, lihat Rangkaian dan Wi‑Fi.

Mulakan dengan Sembang sokongan

Jika terdapat masalah semasa kebaktian dan anda memerlukan bantuan pada waktu itu juga, buka Sembang sokongan di panel kawalan terlebih dahulu. Bot kami boleh melihat log sesi langsung dan membuat diagnosis secara masa nyata — jauh lebih pantas berbanding menyemak panduan ini.

Cari Sembang sokongan (Support chat) berhampiran bahagian bawah bar sisi, di atas Laporkan Masalah (Report A Problem). Selebihnya halaman ini adalah untuk keadaan di mana anda ingin cuba membuat beberapa pemeriksaan sendiri.

Tersangkut pada “Connecting”

Gejala: Panel kawalan terhenti pada Connecting dan tidak pernah selesai memulakan penstriman.

Langkah-langkah:

1. Tetapkan Source Language kepada Multi-language pada halaman Siaran (lihat Mod transkripsi).
2. Cuba pelayar lain (Chrome, Safari, Edge, Firefox).
3. Cuba peranti lain; telefon pintar amat sesuai untuk menyemak sama ada terdapat masalah yang lebih luas dengan Breeze, Wi-Fi, pelayar, atau peranti anda. Ia juga boleh berfungsi dengan baik sebagai pilihan alternatif (fallback).
4. Uji pada hotspot mudah alih untuk memastikan tiada isu tembok api (firewall) gereja (lihat Rangkaian dan Wi‑Fi).

Untuk kelewatan (latency) yang makin bertambah dari semasa ke semasa atau penstriman terputus, lihat bahagian di bawah.

Kelewatan (latency) yang bertambah dari semasa ke semasa

Gejala: Terjemahan muncul semakin lambat seiring kebaktian berlanjutan, menyebabkan sela masa (lag) yang bertambah teruk.

Langkah-langkah:

1. Segarkan semula sambungan. Hentikan dan mulakan semula penstriman secara ringkas semasa lagu pujian atau jeda rehat untuk menetapkan semula sambungan pelayan.
2. Kekalkan tab di hadapan dan aktif. Pastikan tab panel kawalan kekal aktif dan difokuskan. Pelayar web secara agresif akan mengehadkan prestasi tetingkap di latar belakang untuk menjimatkan tenaga, yang boleh memperlahankan pemprosesan audio langsung. Pada iPad, pasang Breeze ke Skrin Utama (Home Screen) dan gunakan Akses Terpandu (Guided Access) — lihat Kekalkan iPad kawalan kekal aktif.
3. Tukar pelayar. Jika anda mengalami kelewatan berterusan pada Safari atau Edge, tukar kepada Google Chrome atau Firefox untuk pengurusan sambungan latar belakang yang lebih stabil.
4. Semak sambungan internet anda: lihat Rangkaian dan Wi‑Fi.

Penstriman terputus dan mesej sambungan terputus

Gejala: Penstriman terputus secara tidak dijangka semasa acara langsung. Anda mungkin melihat mesej pemberitahuan seperti Connection to the Breeze Server has been lost. bersama butang Try to reconnect, atau Connection to Breeze Server lost. Buffering translations and trying to reconnect. semasa anda sedang bersiaran (on air).

Langkah-langkah:

1. Gunakan sambungan kabel. Elakkan menjalankan peranti kawalan anda pada rangkaian Wi‑Fi jemaat yang sesak; gunakan sambungan kabel Ethernet khas atau penghala (router) mudah alih yang stabil.
2. Semak kestabilan rangkaian. Jalankan ujian kehilangan paket (packet-loss) dan kestabilan, bukannya ujian kelajuan biasa. Lonjakan sela (jitter) atau paket yang tidak tersusun akan memutuskan penstriman langsung walaupun kelajuan muat turun anda kelihatan pantas. (lihat Rangkaian dan Wi‑Fi)
3. Pada iPad, elakkan kunci skrin atau aplikasi di latar belakang. Jika penstriman bermula dengan baik kemudian menjadi senyap tanpa sambungan semula, iOS mungkin telah menggantung aplikasi tersebut — lihat Kekalkan iPad kawalan kekal aktif.
4. Buka Sembang sokongan serta-merta semasa isu ini sedang berlaku supaya ia dapat mendiagnosis secara masa nyata — lihat Sembang sokongan. Gunakan Laporkan Masalah hanya jika anda tidak perlu menyelesaikannya pada waktu tersebut.

Meter tahap audio hilang atau transkrip kosong

Gejala: Panel kawalan menunjukkan sistem sedia untuk menstrim, tetapi bar tahap audio langsung tidak bertindak balas dan transkrip yang dimuat turun adalah kosong.

Langkah-langkah:

1. Semak konflik perisian. Tutup perisian pengeluaran langsung (seperti ProPresenter atau OBS) yang mungkin bersaing untuk mendapatkan akses eksklusif kepada konsol adunan (mixing desk) atau antaramuka audio yang sama.
2. Asingkan perkakasan anda. Cuba buka Breeze pada komputer riba lain yang disambungkan ke mixer yang sama untuk menentukan sama ada isu ini berpunca daripada ketidaksepadanan pemacu (driver) komputer tempatan.
3. Kosongkan data pelayar. Kosongkan kuki dan ingatan dalaman (cache) pelayar, atau uji sumber audio anda menggunakan alat mudah kami pada pelayar web lain yang disokong.

Lihat juga Pemasukan dan penghalaan audio jika meter langsung tidak bergerak.

Meter audio hijau bergerak tetapi tiada teks dijana

Gejala: Status menunjukkan On Air dan bar tahap audio bergerak secara konsisten, tetapi ia tidak menjejak tahap suara penceramah dengan tepat, dan transkrip terhenti pada tiga titik berkelip.

Langkah-langkah:

1. Sahkan output adunan konsol bunyi. Pastikan output khas atau aux send yang disambungkan ke komputer tidak diredamkan (mute), diperlahankan, atau bercampur dengan muzik latar atau instrumen yang mengganggu. Audio vokal yang jelas dan bersih sangat penting untuk transkripsi yang tepat.
2. Lakukan rakaman ujian: gunakan alat mudah kami untuk membuat rakaman ujian dalam pelayar yang sama dengan peranti masukan yang sama.
3. Buka Sembang sokongan semasa ia masih berlaku jika anda memerlukan bantuan sekarang — lihat Sembang sokongan. Jika anda tidak dapat kekal untuk menyelesaikannya sekarang, Laporkan Masalah tetap akan merekodkan maklumat diagnosis.

Masih memerlukan bantuan?

E-mel info@breezetranslate.com bersama nama gereja anda, pelayar yang digunakan, model konsol audio, dan langkah-langkah yang telah anda cuba.