Problemas del panel de control

Estos pasos abordan problemas de conexión y transcripción desde el lado del operador. Para el enrutamiento del micrófono y la mesa de mezclas, consulta Entrada de audio y enrutamiento. Para la configuración de red, consulta Red y Wi‑Fi.

Atascado en “Conectando”

Síntoma: El panel de control se queda atascado en Conectando y nunca termina de iniciar la transmisión.

Pasos:

1. Configura el Idioma de origen como Multilingüe en la página de Transmisión (consulta Modos de transcripción).
2. Prueba con otro navegador (Chrome, Safari, Edge, Firefox).
3. Prueba con otro dispositivo; un teléfono es ideal para verificar que no haya un problema más amplio con Breeze, tu Wi-Fi, navegador o dispositivo. También puede funcionar bien como respaldo.
4. Prueba en un punto de acceso móvil para descartar problemas de cortafuegos de la iglesia (consulta Red y Wi‑Fi).

Para la latencia que se acumula con el tiempo o las interrupciones de la transmisión, consulta las secciones siguientes.

Latencia o retraso que se acumula con el tiempo

Síntoma: Las traducciones aparecen progresivamente más tarde a medida que la celebración continúa, causando un retraso acumulativo.

Pasos:

1. Actualiza la conexión. Detén y reinicia brevemente la transmisión durante una canción de alabanza o una pausa natural para restablecer la conexión con el servidor.
2. Mantén la pestaña en primer plano. Asegúrate de que la pestaña del panel de control permanezca activa y enfocada. Los navegadores limitan agresivamente las ventanas en segundo plano para ahorrar energía, lo que puede ralentizar el procesamiento de audio en vivo.
3. Cambia de navegador. Si experimentas latencia persistente en Safari o Edge, cambia a Google Chrome o Firefox para una gestión de conexión en segundo plano más estable.
4. Verifica tu conexión a internet: consulta Red y Wi‑Fi.

Interrupciones de la transmisión y mensajes de conexión perdida

Síntoma: La transmisión se interrumpe inesperadamente durante los eventos en vivo. Es posible que veas un mensaje emergente como Se ha perdido la conexión con el servidor de Breeze. con un botón de Intentar reconectar, o Se perdió la conexión con el servidor de Breeze. Almacenando traducciones en búfer e intentando reconectar. mientras estás en directo.

Pasos:

1. Conecta tu dispositivo con cable. Evita operar tu dispositivo de control en redes Wi-Fi compartidas de la congregación concurridas; usa una conexión Ethernet por cable dedicada o un router móvil estable.
2. Verifica la estabilidad de la red. Realiza una prueba de estabilidad y pérdida de paquetes en lugar de una simple prueba de velocidad. Los picos de fluctuación (jitter) o los paquetes desordenados interrumpirán una transmisión en vivo, incluso si tu velocidad de descarga parece rápida. (consulta Red y Wi‑Fi)
3. Envía un informe de error. Haz clic en Reportar un problema en la barra lateral (cerca de la parte inferior) inmediatamente mientras la transmisión está interrumpida para que los registros puedan capturar los detalles del error.

Medidor de nivel de audio ausente o transcripciones en blanco

Síntoma: El panel de control muestra que el sistema está listo para transmitir, pero la barra de nivel de audio no responde en absoluto y la transcripción descargada está vacía.

Pasos:

1. Verifica conflictos de software. Cierra cualquier software de producción en vivo en conflicto (ProPresenter o OBS) que pueda estar compitiendo por acceso exclusivo a la misma mesa de mezclas o interfaz de audio.
2. Aísla tu hardware. Intenta cargar Breeze en un portátil alternativo conectado a la misma mesa de mezclas para determinar si el problema es una incompatibilidad del controlador de tu ordenador local.
3. Borra los datos del navegador. Borra la caché y las cookies del navegador, o prueba tu fuente de audio usando nuestra sencilla herramienta en un navegador web compatible diferente.

Consulta también Entrada de audio y enrutamiento si el medidor nunca se mueve.

El medidor de audio verde se mueve, pero no se genera texto

Síntoma: El estado muestra En directo y la barra de nivel de audio se mueve de forma consistente, pero no rastrea con precisión los niveles de voz del orador, y la transcripción se queda en tres puntos parpadeantes.

Pasos:

1. Verifica la salida de la mesa de mezclas. Asegúrate de que la salida dedicada o el envío auxiliar que va al ordenador no se haya silenciado, bajado o mezclado con música de fondo o instrumentos que distraigan. Un audio vocal limpio y seco es vital para una transcripción adecuada.
2. Realiza una grabación de prueba: usa nuestra sencilla herramienta para hacer una grabación de prueba en el mismo navegador con el mismo dispositivo de entrada.
3. Envía un informe inmediato. Envía un informe de error a través de Reportar un problema justo cuando ocurra el fallo —antes de cerrar sesión o actualizar la pestaña— para que los registros del dispositivo se conserven con precisión.

¿Sigues atascado?

Envía un correo electrónico a info@breezetranslate.com con el nombre de tu iglesia, el navegador, el modelo de la mesa de mezclas y lo que ya has probado.