Problemas del panel de control

Estos pasos abordan problemas de conexión y transcripción por parte del operador. Para el enrutamiento del micrófono y de la mesa de sonido, consulta Entrada y enrutamiento de audio. Para la configuración de red, consulta Red y Wi‑Fi.

Atascado en “Conectando”

Síntoma: El panel de control se queda pegado en Conectando y nunca termina de iniciar la transmisión.

Pasos:

1. Establece el Idioma de origen en Multi-idioma en la página de Transmisión (consulta Modos de transcripción).
2. Prueba con otro navegador (Chrome, Safari, Edge, Firefox).
3. Prueba con otro dispositivo; un teléfono es ideal para verificar que no haya un problema más amplio con Breeze, tu Wi-Fi, navegador o dispositivo. También puede funcionar bien como alternativa.
4. Haz una prueba con un punto de acceso móvil para descartar problemas con el cortafuegos de la iglesia (consulta Red y Wi‑Fi).

Para la latencia que se acumula con el tiempo o interrupciones de la transmisión, consulta las secciones siguientes.

Latencia o retraso que se acumulan con el tiempo

Síntoma: Las traducciones aparecen progresivamente más tarde a medida que continúa la celebración, causando un retraso acumulativo.

Pasos:

1. Actualiza la conexión. Detén y reinicia brevemente la transmisión durante una canción de alabanza o un descanso natural para restablecer la conexión con el servidor.
2. Mantén la pestaña en primer plano. Asegúrate de que la pestaña del panel de control permanezca activa y enfocada. Los navegadores limitan agresivamente las ventanas en segundo plano para ahorrar energía, lo que puede ralentizar el procesamiento de audio en vivo.
3. Cambia de navegador. Si experimentas latencia persistente en Safari o Edge, cambia a Google Chrome o Firefox para una gestión de conexión en segundo plano más estable.
4. Verifica tu conexión a internet: consulta Red y Wi‑Fi.

Interrupciones de la transmisión y mensajes de conexión perdida

Síntoma: La transmisión se interrumpe inesperadamente durante eventos en vivo. Puede que veas un mensaje emergente como Se ha perdido la conexión con el servidor de Breeze. con un botón de Intentar reconectar, o Conexión al servidor de Breeze perdida. Almacenando traducciones en búfer e intentando reconectar. mientras estás en vivo.

Pasos:

1. Conecta tu dispositivo por cable. Evita usar tu dispositivo de control en redes Wi-Fi congregacionales saturadas; usa una conexión Ethernet por cable dedicada o un router móvil estable.
2. Verifica la estabilidad de la red. Realiza una prueba de pérdida de paquetes y estabilidad en lugar de una simple prueba de velocidad. Los picos de fluctuación (jitter) o los paquetes fuera de orden interrumpirán una transmisión en vivo incluso si tu velocidad de descarga parece rápida. (consulta Red y Wi‑Fi)
3. Envía un informe de error. Haz clic en Reportar un problema en la barra lateral (cerca de la parte inferior) inmediatamente mientras la transmisión está caída para que los registros puedan capturar los detalles del error.

Medidor de nivel de audio ausente o transcripciones en blanco

Síntoma: El panel de control muestra que el sistema está listo para transmitir, pero la barra de nivel de audio no responde en absoluto y la transcripción descargada está vacía.

Pasos:

1. Verifica conflictos de software. Cierra el software de producción en vivo que esté en conflicto (ProPresenter u OBS) que podría estar compitiendo por acceso exclusivo a la misma mesa de mezclas o interfaz de audio.
2. Aísla tu hardware. Intenta cargar Breeze en una laptop alternativa conectada a la misma mesa de mezclas para determinar si el problema es una incompatibilidad del controlador de la computadora local.
3. Borra los datos del navegador. Borra la caché y las cookies del navegador, o prueba tu fuente de audio usando nuestra herramienta sencilla en un navegador web compatible diferente.

Consulta también Entrada y enrutamiento de audio si el medidor no se mueve en absoluto.

El medidor de audio verde se mueve, pero no se genera texto

Síntoma: El estado muestra En Vivo y la barra de nivel de audio se mueve constantemente, pero no rastrea con precisión los niveles de voz del orador, y la transcripción se queda en tres puntos parpadeantes.

Pasos:

1. Verifica la salida de mezcla de la mesa de sonido. Asegúrate de que la salida dedicada o el envío auxiliar que va a la computadora no haya sido silenciado, bajado de volumen o mezclado con música de fondo o instrumentos que distraigan. Un audio vocal limpio y seco es vital para una transcripción adecuada.
2. Haz una grabación de prueba: usa nuestra herramienta sencilla para hacer una grabación de prueba en el mismo navegador con el mismo dispositivo de entrada.
3. Envía un informe inmediato. Envía un informe de error a través de Reportar un problema justo cuando ocurre el fallo — antes de cerrar sesión o actualizar la pestaña — para que los registros del dispositivo se conserven con precisión.

¿Todavía tienes problemas?

Envía un correo electrónico a info@breezetranslate.com con el nombre de tu iglesia, navegador, modelo de mesa y lo que ya has intentado.