Problemas con el panel de control

Estos pasos abordan los problemas de conexión y transcripción por parte del operador. Para la configuración de micrófonos y enrutamiento de la mesa de mezclas, consulta Entrada y enrutamiento de audio. Para la configuración de la red, consulta Red y Wi‑Fi.

Empieza con el chat de soporte

Si algo sale mal durante una celebración y necesitas ayuda real en ese mismo instante, abre primero el chat de soporte en el panel de control. El bot puede ver los registros de la sesión en vivo y diagnosticar en tiempo real, lo cual es mucho más rápido que revisar esta guía.

Busca el chat de soporte cerca de la parte inferior de la barra lateral, encima de Informar de un problema. El resto de esta página es por si quieres hacer algunas comprobaciones por tu cuenta.

Bloqueado en “Conectando”

Síntoma: El panel de control se queda bloqueado en Conectando y nunca termina de iniciar la transmisión.

Pasos:

1. Configura el Idioma de origen en Multilingüe en la página de Transmisión (consulta Modos de transcripción).
2. Prueba con otro navegador (Chrome, Safari, Edge, Firefox).
3. Prueba con otro dispositivo; un teléfono es ideal para comprobar que no haya un problema más general con Breeze, tu Wi-Fi, tu navegador o tu dispositivo. También puede funcionar muy bien como alternativa de respaldo.
4. Haz una prueba con un punto de acceso móvil para descartar problemas con el cortafuegos de la iglesia (consulta Red y Wi‑Fi).

Para problemas de latencia que aumentan con el tiempo o caídas de la transmisión, consulta las secciones a continuación.

Latencia acumulativa o retraso progresivo con el tiempo

Síntoma: Las traducciones aparecen progresivamente más tarde a medida que avanza la celebración, lo que genera un retraso acumulativo.

Pasos:

1. Reinicia la conexión. Detén y vuelve a iniciar brevemente la transmisión durante una alabanza o una pausa natural para restablecer la conexión con el servidor.
2. Mantén la pestaña activa y en primer plano. Asegúrate de que la pestaña del panel de control permanezca activa y con el foco puesto. Los navegadores limitan bastante la actividad de las ventanas en segundo plano para ahorrar energía, lo que puede ralentizar el procesamiento de audio en directo. En un iPad, instala Breeze en la pantalla de inicio y usa el Acceso guiado (consulta Mantener despierto el iPad de control).
3. Cambia de navegador. Si experimentas una latencia persistente en Safari o Edge, cambia a Google Chrome o Firefox para una gestión más estable de la conexión en segundo plano.
4. Comprueba tu conexión a internet: consulta Red y Wi‑Fi.

Caídas de transmisión y mensajes de conexión perdida

Síntoma: La transmisión se interrumpe de forma inesperada durante los eventos en directo. Es posible que veas un mensaje emergente como Connection to the Breeze Server has been lost. con un botón de Try to reconnect, o Connection to Breeze Server lost. Buffering translations and trying to reconnect. mientras estás emitiendo.

Pasos:

1. Usa una conexión por cable. Evita utilizar tu dispositivo de control en la red Wi‑Fi congestionada de la congregación; usa una conexión Ethernet por cable dedicada o un router móvil estable.
2. Comprueba la estabilidad de la red. Haz una prueba de pérdida de paquetes y de estabilidad en lugar de una simple prueba de velocidad. Los picos de fluctuación (jitter) o los paquetes desordenados provocarán la caída de una transmisión en directo aunque tu velocidad de descarga parezca rápida (consulta Red y Wi‑Fi).
3. En un iPad, descarta el bloqueo de pantalla o la ejecución en segundo plano. Si la transmisión comenzó bien pero luego se silenció sin volver a conectarse, es posible que iOS haya suspendido la aplicación (consulta Mantener despierto el iPad de control).
4. Abre el chat de soporte de inmediato mientras ocurre el problema para que pueda diagnosticar en tiempo real (consulta Chat de soporte). Usa Informar de un problema únicamente si no necesitas resolverlo en este instante.

Falta el medidor de nivel de audio o las transcripciones están en blanco

Síntoma: El panel de control muestra que el sistema está listo para transmitir, pero la barra de nivel de audio no responde en absoluto y la transcripción descargada está vacía.

Pasos:

1. Comprueba si hay conflictos de software. Cierra el software de producción en directo que pueda generar conflictos (como ProPresenter u OBS) y que esté compitiendo por el acceso exclusivo a la misma mesa de mezclas o interfaz de audio.
2. Aísla el hardware. Intenta cargar Breeze en otro ordenador portátil conectado a la misma mesa para determinar si el problema se debe a una incompatibilidad de controladores (drivers) en el ordenador local.
3. Borra los datos del navegador. Borra la caché y las cookies del navegador, o prueba tu fuente de audio usando nuestra sencilla herramienta en otro navegador web compatible.

Consulta también Entrada y enrutamiento de audio si el medidor no se mueve en absoluto.

El medidor de audio verde se mueve pero no se genera texto

Síntoma: El estado muestra On Air y la barra de nivel de audio se mueve de forma constante, pero no registra con precisión los niveles de voz del orador, y la transcripción se queda bloqueada en tres puntos intermitentes.

Pasos:

1. Verifica la salida de la mezcla en la mesa de sonido. Asegúrate de que la salida dedicada o el envío auxiliar (aux send) que va al ordenador no esté silenciado, muy bajo o mezclado con música e instrumentos de fondo que puedan distraer. Un audio de voz limpio y directo es vital para una transcripción adecuada.
2. Haz una grabación de prueba: usa nuestra sencilla herramienta para hacer una grabación de prueba en el mismo navegador con el mismo dispositivo de entrada.
3. Abre el chat de soporte mientras siga ocurriendo si necesitas ayuda ahora mismo (consulta Chat de soporte). Si no vas a quedarte a solucionarlo, Informar de un problema guardará igualmente los datos de diagnóstico.

¿Sigues teniendo problemas?

Envía un correo electrónico a info@breezetranslate.com indicando el nombre de tu iglesia, navegador, modelo de la mesa de mezclas y lo que ya has intentado.