Problemas con tu app

Estos pasos ayudan a los miembros de la comunidad y a los voluntarios a resolver problemas en teléfonos y tabletas. Para problemas relacionados con el operador, consulta Problemas del panel de control.

Las traducciones no llegan a los teléfonos de los oyentes

Síntoma: El ordenador anfitrión muestra una transmisión en vivo y una barra de nivel de audio en movimiento, pero los oyentes informan que el texto no se carga en sus teléfonos.

Pasos:

1. Pulsa Iniciar. Después de seleccionar un idioma, los oyentes deben tocar Iniciar para abrir la página de traducción. Los subtítulos comienzan una vez que la página se carga y la transmisión está en vivo.
2. Evita los escáneres integrados restringidos. Los escáneres de códigos QR de terceros o integrados pueden forzar que la página se abra en navegadores internos limitados. Copia la URL de traducción directa del panel de control y ábrela en un navegador independiente como Safari, Chrome o Firefox.
3. Actualiza si el texto está obsoleto. Pide a los oyentes que actualicen la página si los subtítulos dejan de actualizarse.
4. Confirma que seleccionaron un idioma compatible. Comprueba que eligieron un idioma de nuestra lista completa de idiomas compatibles. El alemán suizo (de-CH) es compatible solo como idioma de entrada; los oyentes no pueden seleccionarlo como idioma de salida.
5. Confirma que la transmisión está en curso. Los oyentes pueden ver No hay subtítulos en transmisión ahora mismo si el operador no ha iniciado la transmisión.

Audio hablado ausente en la aplicación de traducción

Síntoma: Los subtítulos de texto aparecen con normalidad en el dispositivo del oyente, pero no puede escuchar la traducción de audio hablado.

Pasos:

1. Activa el audio. La traducción de audio hablado está desactivada por defecto. Los oyentes deben tocar Activar audio (el botón del altavoz) después de abrir la página de traducción.
2. Comprueba la compatibilidad de idioma y dispositivo. Consulta breezetranslate.com/languages para saber qué idiomas admite Breeze y cuáles utilizan voces personalizadas de Breeze (no se necesita un paquete de voz del dispositivo) frente a la conversión de texto a voz del dispositivo.
3. Obtén las mejores voces en tu dispositivo. Sigue la guía completa de configuración paso a paso en Salida de audio para iOS, Android (Samsung, Pixel, Xiaomi) y consejos de prueba antes de tu celebración.

Entendiendo cómo funciona el audio. Breeze se basa en la conversión de texto a voz nativa del dispositivo para la mayoría de los idiomas con el fin de mantener bajos los costes del servicio. Leer la transcripción de texto es el método principal de interacción previsto. Los subtítulos siempre funcionan cuando la transmisión está en vivo; el audio hablado depende del dispositivo y del idioma.

Los oyentes pueden usar Enviar comentarios en el menú de la aplicación si el audio hablado falla durante una celebración, o puedes enviar un correo electrónico a info@breezetranslate.com para obtener ayuda.

Muchos idiomas de oyentes a la vez

En reuniones multilingües muy grandes, existe un límite técnico en la cantidad de idiomas de oyentes diferentes que pueden estar activos en una sesión al mismo tiempo. Esto no es una restricción de facturación; protege la estabilidad. Si alcanzas este límite, ponte en contacto con info@breezetranslate.com.

¿Aún tienes problemas?

Envía un correo electrónico a info@breezetranslate.com con el nombre de tu iglesia, el dispositivo y navegador del oyente, el idioma seleccionado y lo que ya intentaste.