Solución de problemas

Queremos que tus celebraciones sean totalmente accesibles y acogedoras para todas las personas de tu comunidad. Una buena traducción depende de un audio nítido y una buena conexión a internet.

Las siguientes guías te ayudarán a ti, a tu equipo técnico y a tus voluntarios a probar algunas soluciones útiles.

Comienza con el chat de soporte o un informe de error

Para preguntas y orientación, abre el chat de soporte en la barra lateral del panel de control: obtendrás consejos rápidos para resolver problemas y cada mensaje es revisado por una persona de nuestro equipo (las respuestas pueden no ser instantáneas).

Cuando algo falle y quieras enviarnos diagnósticos, envía un informe de error desde el panel de control. Nos enviará automáticamente tu descripción junto con diagnósticos útiles del navegador y de la consola.

Abre control.breezetranslate.com.
En la barra lateral (cerca de la parte inferior), haz clic en Informar un problema.
Describe lo que sucedió: qué esperabas, qué viste y cuándo comenzó.

Incluso si solucionas el problema por ti mismo, un informe nos ayuda a identificar patrones y a mejorar Breeze para todas las personas.

Solución de problemas en la app cliente

Si estás solucionando problemas en la app cliente, por favor envía tus comentarios a través del botón ubicado en la parte inferior de la página en la propia app.

Opciones para probar

Si quieres probar algunas soluciones primero, estas guías son un buen lugar para empezar:

Entrada de audio y enrutamiento — micrófono incorrecto, silencio en la mesa USB, enrutamiento virtual
Problemas del panel de control — latencia, caídas de la transmisión, medidores en blanco, fallos de transcripción
Problemas de la app cliente — las traducciones no cargan, errores de inicio de sesión, falta de audio hablado
Red y Wi‑Fi — ancho de banda, Wi‑Fi escolar, lista blanca del cortafuegos

Para ver la lista completa de idiomas admitidos y opciones de voz, consulta breezetranslate.com/languages.

Para la traducción hablada del oyente, consulta Salida de audio para obtener las mejores voces en tu dispositivo.

¿Aún necesitas ayuda?

Usa el chat de soporte desde el panel de control (o la página de inicio de sesión). Escribe un correo electrónico a info@breezetranslate.com si no puedes acceder al panel de control. Incluye el nombre de tu iglesia, tu navegador y lo que ya has intentado.