Solución de problemas

Queremos que tus celebraciones sean totalmente accesibles y acogedoras para todas las personas de tu comunidad. Una gran traducción depende de un audio claro y una buena conexión a internet.

Las siguientes guías te ayudarán a ti, a tu equipo técnico y a tus voluntarios a probar algunas soluciones útiles.

Empieza con el Chat de soporte

Si tienes algún problema y necesitas ayuda en ese mismo instante, abre el Chat de soporte en la barra lateral del panel de control. Puede realizar un diagnóstico en tiempo real mientras ocurre el problema, y cada mensaje es revisado por una persona de nuestro equipo.

Si no necesitas resolverlo de inmediato, Notificar un problema es perfecto: nos envía tu descripción junto con diagnósticos útiles del navegador y de la consola.

Abre control.breezetranslate.com.
En la barra lateral (cerca de la parte inferior), haz clic en Chat de soporte para recibir ayuda en vivo, o en Notificar un problema para registrarlo para más tarde.
Describe lo que sucedió: qué esperabas que pasara, qué viste y cuándo comenzó.

Incluso si solucionas el problema por tu cuenta, un informe nos ayuda a identificar patrones y a mejorar Breeze para todos.

Solución de problemas en la aplicación del cliente

Si estás solucionando problemas en la aplicación del cliente, por favor envía tus comentarios a través del botón ubicado en la parte inferior de la página en la aplicación del cliente.

Cosas que puedes probar

Si quieres probar algunas soluciones primero, estas guías son un buen punto de partida:

Entrada y enrutamiento de audio — micrófono incorrecto, silencio en la mesa USB, enrutamiento virtual
Problemas del panel de control — latencia, caídas de transmisión, medidores en blanco, fallos de transcripción
Problemas de la aplicación del cliente — traducciones que no cargan, errores de inicio de sesión, falta de audio hablado
Red y Wi‑Fi — ancho de banda, Wi‑Fi escolar, lista blanca del firewall

Para ver la lista completa de idiomas admitidos y opciones de voz, consulta breezetranslate.com/languages.

Para la traducción hablada para oyentes, consulta Salida de audio para obtener las mejores voces en tu dispositivo.

¿Aún necesitas ayuda?

Usa el Chat de soporte desde el panel de control (o la página de inicio de sesión) para obtener ayuda en vivo. Envía un correo electrónico a info@breezetranslate.com si no puedes acceder al panel de control. Incluye el nombre de tu iglesia, tu navegador y lo que ya has intentado.