បញ្ហាផ្ទាំងបញ្ជា

ជំហានទាំងនេះជួយដោះស្រាយបញ្ហាការតភ្ជាប់ និងការចម្លងសំឡេងជាអត្ថបទនៅខាងអ្នកប្រតិបត្តិ។ សម្រាប់ការរៀបចំមីក្រូហ្វូន និងម៉ាស៊ីនលាយសំឡេង (desk routing) សូមមើល ការបញ្ចូល និងការបង្វែរផ្លូវសំឡេង។ សម្រាប់ការរៀបចំបណ្តាញ សូមមើល បណ្តាញ និង Wi‑Fi។

ចាប់ផ្តើមជាមួយ Support chat

ប្រសិនបើមានបញ្ហាកើតឡើងក្នុងអំឡុងពេលកម្មវិធីថ្វាយបង្គំ ហើយអ្នកត្រូវការជំនួយពិតប្រាកដនៅពេលនោះភ្លាមៗ សូមបើក Support chat នៅលើផ្ទាំងបញ្ជា (control panel) ជាមុនសិន។ Bot អាចមើលឃើញកំណត់ត្រាសកម្មភាពផ្ទាល់ (live session logs) និងវិភាគរកបញ្ហាក្នុងពេលជាក់ស្តែង — ដែលលឿនជាងការអាន និងធ្វើតាមមគ្គុទ្ទេសក៍នេះ។

សូមស្វែងរក Support chat នៅជិតផ្នែកខាងក្រោមនៃរបារចំហៀង (sidebar) នៅខាងលើ Report A Problem។ ផ្នែកដែលនៅសល់នៃទំព័រនេះ គឺសម្រាប់ពេលដែលអ្នកចង់សាកល្បងពិនិត្យមួយចំនួនដោយខ្លួនឯង។

គាំងត្រឹមពាក្យ “Connecting”

រោគសញ្ញា៖ ផ្ទាំងបញ្ជាគាំងត្រឹមពាក្យ Connecting ហើយមិនដែលបញ្ចប់ការចាប់ផ្តើមផ្សាយឡើយ។

ជំហាន៖

1. កំណត់ Source Language ទៅជា Multi-language នៅលើទំព័រ Broadcast (សូមមើល របៀបចម្លងសំឡេង)។
2. សាកល្បងប្រើកម្មវិធីរុករក (browser) ផ្សេងទៀត (Chrome, Safari, Edge, Firefox)។
3. សាកល្បងឧបករណ៍ផ្សេងទៀត ទូរស័ព្ទដៃគឺល្អបំផុតក្នុងការពិនិត្យមើលថា តើគ្មានបញ្ហាធំជាងនេះជាមួយ Breeze, Wi-Fi, Browser ឬឧបករណ៍របស់អ្នកឡើយ។ វាក៏អាចប្រើជាជម្រើសបម្រុងទុកបានយ៉ាងល្អផងដែរ។
4. សាកល្បងភ្ជាប់ mobile hotspot ដើម្បីលុបបំបាត់បញ្ហាជញ្ជាំងភ្លើង (firewall) របស់ព្រះវិហារ (សូមមើល បណ្តាញ និង Wi‑Fi)។

សម្រាប់បញ្ហាពន្យារពេល (latency) ដែលកើតឡើងកាន់តែខ្លាំងទៅៗតាមពេលវេលា ឬការដាច់ការផ្សាយ សូមមើលផ្នែកខាងក្រោម។

បញ្ហាពន្យារពេល ឬយឺតយ៉ាវកើនឡើងតាមពេលវេលា

រោគសញ្ញា៖ ការបកប្រែបង្ហាញមកយឺតទៅៗ នៅពេលកម្មវិធីថ្វាយបង្គំបន្តដំណើរការ ដែលបណ្តាលឲ្យមានការយឺតយ៉ាវកើនឡើងជាលំដាប់។

ជំហាន៖

1. រំលឹកការតភ្ជាប់ឡើងវិញ (Refresh)។ ផ្អាក និងចាប់ផ្តើមការផ្សាយឡើងវិញក្នុងរយៈពេលខ្លី អំឡុងពេលចម្រៀងថ្វាយបង្គំ ឬការសម្រាកធម្មជាតិ ដើម្បីកំណត់ការតភ្ជាប់ម៉ាស៊ីនបម្រើ (server) ឡើងវិញ។
2. រក្សាទុកផ្ទាំងអេក្រង់ឱ្យសកម្មជានិច្ច។ ប្រាកដថាផ្ទាំងបញ្ជា (control panel) នៅតែដំណើរការសកម្ម និងស្ថិតនៅខាងមុខជានិច្ច។ កម្មវិធីរុករក (browser) កាត់បន្ថយល្បឿនបង្អួចដែលនៅខាងក្រោយយ៉ាងខ្លាំងដើម្បីសន្សំថាមពល ដែលអាចធ្វើឲ្យដំណើរការសំឡេងផ្ទាល់យឺត។ នៅលើ iPad សូមដំឡើង Breeze ទៅកាន់ Home Screen ហើយប្រើប្រាស់ Guided Access — សូមមើល រក្សា iPad បញ្ជាឱ្យបើកជានិច្ច។
3. ប្តូរកម្មវិធីរុករក (browser)។ ប្រសិនបើអ្នកជួបប្រទះបញ្ហាពន្យារពេលជាប់រហូតនៅលើ Safari ឬ Edge សូមប្តូរទៅប្រើ Google Chrome ឬ Firefox ដើម្បីគ្រប់គ្រងការតភ្ជាប់ផ្នែកខាងក្រោយឱ្យបានស្ថិរភាពជាងមុន។
4. ពិនិត្យមើលការតភ្ជាប់អ៊ីនធឺណិតរបស់អ្នក៖ សូមមើល បណ្តាញ និង Wi‑Fi។

ការដាច់ការផ្សាយ និងសារប្រាប់ថាបាត់បង់ការតភ្ជាប់

រោគសញ្ញា៖ ការផ្សាយដាច់ដោយមិនបានរំពឹងទុកអំឡុងពេលព្រឹត្តិការណ៍ផ្ទាល់។ អ្នកអាចនឹងឃើញសារជូនដំណឹងដូចជា Connection to the Breeze Server has been lost. ជាមួយនឹងប៊ូតុង Try to reconnect ឬសារ Connection to Breeze Server lost. Buffering translations and trying to reconnect. ខណៈពេលដែលអ្នកកំពុងផ្សាយផ្ទាល់។

ជំហាន៖

1. ប្រើប្រាស់ការតភ្ជាប់តាមខ្សែ (Ethernet)។ ចៀសវាងការដំណើរការឧបករណ៍បញ្ជារបស់អ្នកលើបណ្តាញ Wi-Fi របស់ព្រះវិហារដែលមានមនុស្សប្រើប្រាស់ច្រើន។ សូមប្រើប្រាស់ខ្សែ Ethernet ឬរ៉ោតទ័រចល័តដែលមានស្ថិរភាព។
2. ពិនិត្យមើលស្ថិរភាពបណ្តាញ។ ធ្វើតេស្តពិនិត្យការបាត់បង់កញ្ចប់ទិន្នន័យ (packet-loss) និងស្ថិរភាព ជាជាងការធ្វើតេស្តល្បឿនសាមញ្ញ។ ការកើនឡើងនៃ jitter ឬកញ្ចប់ទិន្នន័យដែលមិនរៀបរយនឹងធ្វើឱ្យដាច់ការផ្សាយផ្ទាល់ ទោះបីជាល្បឿនទាញយក (download speed) របស់អ្នកមើលទៅលឿនក៏ដោយ។ (សូមមើល បណ្តាញ និង Wi‑Fi)
3. នៅលើ iPad សូមពិនិត្យមើលការចាក់សោអេក្រង់ ឬការផ្អាកកម្មវិធី។ ប្រសិនបើការផ្សាយចាប់ផ្តើមបានល្អ ហើយបន្ទាប់មកប្រែជាស្ងាត់ដោយមិនមានការតភ្ជាប់ឡើងវិញ iOS អាចនឹងផ្អាកកម្មវិធី — សូមមើល រក្សា iPad បញ្ជាឱ្យបើកជានិច្ច។
4. បើក Support chat ភ្លាមៗ នៅពេលដែលបញ្ហាកំពុងកើតឡើង ដើម្បីឱ្យប្រព័ន្ធអាចវិភាគក្នុងពេលជាក់ស្តែង — សូមមើល Support chat។ ប្រើប្រាស់ Report A Problem លុះត្រាតែអ្នកមិនត្រូវការដោះស្រាយវានៅពេលនេះ។

គ្មានរបារកម្រិតសំឡេង ឬអត្ថបទចម្លងទទេស្អាត

រោគសញ្ញា៖ ផ្ទាំងបញ្ជាបង្ហាញថាប្រព័ន្ធរួចរាល់ក្នុងការផ្សាយ ប៉ុន្តែរបារកម្រិតសំឡេងមិនមានប្រតិកម្មទាល់តែសោះ ហើយអត្ថបទចម្លងដែលបានទាញយកគឺទទេស្អាត។

ជំហាន៖

1. ពិនិត្យមើលការជាន់គ្នានៃកម្មវិធី (software conflicts)។ បិទកម្មវិធីផលិតកម្មផ្ទាល់ (ដូចជា ProPresenter ឬ OBS) ដែលអាចនឹងដណ្តើមសិទ្ធិប្រើប្រាស់ម៉ាស៊ីនលាយសំឡេង (mixing desk) ឬឧបករណ៍សំឡេង (audio interface) តែមួយ។
2. ពិនិត្យមើលឧបករណ៍ (hardware) របស់អ្នក។ សាកល្បងបើក Breeze លើកុំព្យូទ័រយួរដៃផ្សេងទៀតដែលដោតភ្ជាប់ទៅកាន់ mixer ដដែល ដើម្បីដឹងថាបញ្ហានេះបណ្តាលមកពី driver កុំព្យូទ័រមិនត្រូវគ្នាក្នុងស្រុកឬយ៉ាងណា។
3. សម្អាតទិន្នន័យកម្មវិធីរុករក។ លុប Cache និង Cookies របស់កម្មវិធីរុករក ឬសាកល្បងប្រភពសំឡេងរបស់អ្នកដោយប្រើ ឧបករណ៍សាមញ្ញរបស់យើង នៅលើកម្មវិធីរុករកបណ្តាញផ្សេងទៀតដែលគាំទ្រ។

សូមមើលផងដែរ ការបញ្ចូល និងការបង្វែរផ្លូវសំឡេង ប្រសិនបើរបារវាស់ស្ទង់មិនរំកិលទាល់តែសោះ។

របារសំឡេងពណ៌បៃតងរំកិល ប៉ុន្តែមិនបង្កើតអត្ថបទ

រោគសញ្ញា៖ ស្ថានភាពបង្ហាញថា On Air ហើយរបារកម្រិតសំឡេងរំកិលជាប្រចាំ ប៉ុន្តែវាមិនតាមដានកម្រិតសំឡេងរបស់អ្នកនិយាយបានត្រឹមត្រូវទេ ហើយអត្ថបទចម្លងគាំងត្រឹមចំណុចចុចៗបីដែលកំពុងភ្លឹបភ្លែត។

ជំហាន៖

1. ពិនិត្យមើលទិន្នផលសំឡេង (mix output) នៃម៉ាស៊ីនសំឡេង។ ប្រាកដថាទិន្នផលជាក់លាក់ ឬ aux send ដែលទៅកាន់កុំព្យូទ័រមិនត្រូវបានបិទសំឡេង (mute) បន្ថយសំឡេង ឬលាយឡំជាមួយតន្ត្រី ឬឧបករណ៍តន្ត្រីផ្ទៃខាងក្រោយដែលរំខាននោះទេ។ សំឡេងនិយាយច្បាស់ល្អ គឺពិតជាសំខាន់ណាស់សម្រាប់ការចម្លងសំឡេងជាអត្ថបទបានត្រឹមត្រូវ។
2. ធ្វើការថតសាកល្បង៖ ប្រើប្រាស់ ឧបករណ៍សាមញ្ញរបស់យើង ដើម្បីថតសាកល្បងនៅក្នុង browser ដដែល ជាមួយនឹងឧបករណ៍បញ្ចូលសំឡេងដដែល។
3. បើក Support chat ខណៈពេលដែលវាកំពុងកើតឡើង ប្រសិនបើអ្នកត្រូវការជំនួយឥឡូវនេះ — សូមមើល Support chat។ ប្រសិនបើអ្នកមិននៅរង់ចាំដោះស្រាយទេ Report A Problem នឹងនៅតែថតយកព័ត៌មានវិភាគរោគវិនិច្ឆ័យទុកដដែល។

នៅតែជួបបញ្ហាមែនទេ?

ផ្ញើអ៊ីមែលទៅកាន់ info@breezetranslate.com ដោយប្រាប់ឈ្មោះព្រះវិហាររបស់អ្នក ប្រភេទ browser ម៉ូឌែលម៉ាស៊ីនសំឡេង (desk model) និងអ្វីដែលអ្នកបានសាកល្បងធ្វើរួចហើយ។